支払と発送をめぐるトラブル

質問

前回の質問（http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1409237）と関連することをご容赦願います。

　土曜日に落札し、きちんと出品者に通知（返信あり）の上で、イーバンク銀行のメルマネで日曜日に送金しました。引落は直ちに行われ、イーバンクから出品者に向けてメールが発信されたことも後に銀行に問い合わせて確認済みです。出品者はメルマネのメールが届いていないと言っています。

　推定される原因は
1.出品者がイーバンクからのメルマネのメールを誤って削除した
2.出品者のメールサーバの一時的不良によるメール不到達事故
3.出品者のメールソフトの設定（迷惑メール排除機能、ドメインブロック等）によって、到着したイーバンクからのメールがはじかれてしまった
　あたりです。

　イーバンクの取引画面の画像を添付ファイルにして、正しく送金したことと、既に引落がされていること、などを挙げて商品の発送を求めるメールを火曜日に送信し、水曜日に「発送する」旨の返信を得ました。しかしまだ商品が届かないので今日再度メールしたところ、「梱包はしたが、発送は入金確認後」というメールが返ってきました。イーバンクからは、送金から10日後に、自動で再度メールが発送されるそうです。その点も、出品者に伝えてあります。

　話が違うので大いに憤慨しているのですが、どう対応するのがよいでしょうか？評価はどうすべきでしょうか？私が日曜日に正しく送金したことは、イーバンク銀行からのメールも転送したので、出品者は分かっているはずなのですが…。

回答No.3

mike70 · ベストアンサー

私も少し似たことがあります。

私が落札した後、メルマネ送金してメールで知らせたのですが届いてないと
返事が来ました。
ebankに問い合せると同時に出品者にメーラーの中身をもう1度チェックしてもらいました。
メルマネで届くメールの「差出人名」と「件名」までも記して、それでメーラーの中を
検索して下さいと。
するとあったと連絡があり、無事受取手続きをしてもらいました。
私のイーバンク口座の中でも　受け取り済み　の表示に変わりました。
tokyo_walkerさんのイーバンク口座は　メルマネを引落済み　でも
受取側の受取手続きがまだの表示がされてますよね？

この間、お金はtokyo_walkerさんの口座から離れているが、相手には届いていない。
つまりイーバンクが預かっていると言う宙ぶらりんな状態になります。
相手が受取手続きをしない限りこの状態がずっと続きます。

このままほおっておくと45日だったか？したら自分の口座に戻ってきます。
しかもしっかり手数料を引かれて。

ですから受取手続きをしない限りは受取人のところへは決して行かないわけです。
ただでさえ複雑なシステム、イーバンクを知らない人なら不安になるのも無理はありません。
受取人も途中で不安になったのだと思います。それを知らせないところは
問題だとは思いますが。

私もイーバンクを知らない立場で受け取る側であるなら入金を確認してからでないと
送らないと思います。

イーバンクが悪いかと言うともともとそう言うシステムだと言ってますし。
メルマネ自体が危ういものだと思います。
私自身、メルマネを使う時、もしメールが不達ならたいへんなことになるなと
思いつつ覚悟を決めて使っています。と言うのはメールサーバーに障害が発生して
メールが届かないと言うのは割りとあることなんです。
あと受取人が一般にはないメルマネのシステムを理解そして信用してくれるか
心配しています。
大切な取引や確実にこなしたい取引はメルマネは使うべきではないと思います。

今後の対応としては、
出品者のメーラーに届いてないか検索しなおしてもらう。
　（1日に数百通のメールを受信している人もおり、埋もれていることがよくあります。）
これでもなければ10日後を待つ。
もしくはメルマネをキャンセルしてもう1度メルマネかメルマネ以外で送りなおす。

＞私が日曜日に正しく送金したことは、イーバンク銀行からのメールも転送したので、出品者は分かっているはずなのですが…。

私もメルマネを使うことがあるので気持ちはよくわかりますが、
メルマネと言うのは特殊なのでイーバンク口座を持っていない者にしては
不安なのだと思います。しかも転送するメールと言うのは超簡単に偽造できてしまいますし。
これがメルマネのように特殊なものでなく誰もが知っているような銀行振込の
コピーなら待っていたら振り込まれるはずなので信用度は高いですが。

お礼

ご回答、ありがとうございました。

出品者に、約束が違う、商品を発送して下さいとメールしたら商品を発送してくれました。これなら「非常によい」でいいでしょう。

原因は、出品者が誤ってメールを削除したという可能性が一番高いような気がします。イーバンクからメールが発送されているなら、イーバンクを責めても仕方ないような気がします。

回答No.2

kakikuko

こんばんは。
前回からの意見は読ませて頂きました。
個人的な意見ですが、よろしいでしょうか？

tokyo_walkerさんから見ると自分は正しく処理したんだから。
という気持ちでいるのは当然と思います。

出品者さんからすると、たぶん本当に払ってもらってはいるんだろうけど、
自分のところにまだメールが届いていないので安心できないという気持ちでしょう。
取引画面の画像は多少の知識があれば、いくらでも改変できることだからというのもあるかと思います。

今回悪いのは明らかにイーバンクのシステム、
そしてイーバンクが柔軟に対応してくれないという点にあると思いますので、
あなたにも出品者にも入金云々に関しては全く悪い点はないと思います。

ただ、あなたの文章を読む限りでは出品者の対応に疑問を感じます。
自分が出品者だったら、水曜日に発送すると事前に連絡していてにもかかわらず
土曜日まで放置するというのは考えられません。
気が変わってやっぱり入金確認できてから、と思う気持ちはとてもわかりますが、
その場合は一通でもメールを入れるのが普通です。
私が出品者なら絶対にメールで連絡しますよ。
先に発送するって言ってしまったから言いにくいとか、
そんな問題ではないと思います。

という訳で連絡がなかった点については出品者に落ち度がありますが、
入金確認後の発送が前提となっているオークションでは、
入金が確認できるまで待ってから発送するのが常識ですので、
いくら銀行側の都合だったとしても、入金を確認できないのに発送しろ、というのも無理だとしても仕方がないと思います。

という訳で評価は私だったら「どちらでもない」の評価にすると思います。
(出品者から発送が遅れる旨の連絡がなかったことに対して)
また、対応ですが上にも書いたとおり入金が確認できないのに発送しろとは強制できないので、
10日後まで待つと思います。
落札した方からみるととても憤慨する出来事ですが、
今回の件はイーバンクに非があるのであって、出品者に落ち度があるのは
メール連絡の件だけと思います。

お礼

ご回答、ありがとうございました。

出品者に、約束が違う、商品を発送して下さいとメールしたら商品を発送してくれました。これなら「非常によい」でいいでしょう。

原因は、出品者が誤ってメールを削除したという可能性が一番高いような気がします。イーバンクからメールが発送されているなら、イーバンクを責めても仕方ないような気がします。

回答No.1

love_neko

こんばんは。

前回の質問も拝見しております。

私個人の意見です。

メルマネはメールが届かないと入金処理ができないんですよね。

出品者さんがそれでも水曜発送可とおっしゃったのなら約束を守っていただいていないのだから約束違反になると思います。

ただ私がもし出品者でメールがなんらかの事情で届かないのであれば原因は特定できないですからどちらの責任とも言えないと思います。

その結果、現金の入金手続きができないのでしたらよほどの説得力のある「イーバンクからの入金手続き完了説明」が無い限りは「後で入金しない」という可能性も考え入金確認後の発送にすると思います。

評価は入金確認前に発送すると出品者が約束なさったのなら良い評価は難しいのではないでしょうか・・・

お礼

ご回答、ありがとうございました。

出品者に、約束が違う、商品を発送して下さいとメールしたら商品を発送してくれました。これなら「非常によい」でいいでしょう。

原因は、出品者が誤ってメールを削除したという可能性が一番高いような気がします。イーバンクからメールが発送されているなら、イーバンクを責めても仕方ないような気がします。