電子クーポンと飲食店の売上

質問

最近みかける携帯電話での飲食店のクーポンやアンケートの配信による、売上への効果はどのような現状でしょうか？
具体的に成功例が欲しいのですが、、

回答No.1

osafune

Plaparaさん、こんにちは。

う～ん。成功例…見ないですねぇ～。
まだ、発展途上の分野ではないでしょうか？
TSUTAYA Onlineが評価を得ている様ですが、ご質問とは少し毛色が違いますしね。

いわゆるクリック＆モルタルでの、「実店舗への顧客誘因」ってヤツですよね。
参考URLのアンケートを見て「う～ん、なるほどね。」と思ったんですが、新規客や得意客未満のお客さまを店舗に誘因するには「電子クーポン」は相性が悪いと思います。（個人的な考えですよ）
理由は、
(1)到達範囲が限定されている
(2)ユーザにとって手間がかかる　　　　　　　です。
携帯ユーザでかつ、そのサイトにアクセスした人に限定されてしまうので、店舗まで誘引できるお客さまの総数を、ある程度確保するにはチト辛いと思うんですね。よほどアクセスの多い人気サイトである必要があると思います。
このハードルを越えたとして、次にクーポンの画面をダウンロードするなどの「手間」というハードルを越えないといけません。でもこれはプリントアウトよりは簡単ですね。

私としては「携帯クーポン」は新規客や得意客未満の客を誘因するのではなく、「既存客の固定化」や「顧客シェアの拡大」の方が有効であると考えています。
アンケートによると「割引率が低い」や「せこい割引きなら使う気がしない」とあります。
これの対処方法として割引率を上げるとすると、それに耐える粗利が必要となり、新規や一見の客には馴染みません。やはり、ある程度の粗利を稼げる「お得意さま」でないと無理でしょう。
また、「インターネットを利用しているものだけが利用できるものなので、すごく得した気分になります。」を逆手にとって、「お得意さまだけに」という得意客意識をくすぐる事もでき、ダウンロードの手間を忘れさせます。
店舗の会計をマクロで見ても、全ての客を５％割引くより、得意客を１０％割引く方がトータルで損金が安くつきます。（一般的な例ですが）

以上の事から、「携帯クーポン」は得意客向きのSPと言えると思います。

しかし、この分野の成功例が今後も出てこないとは限らないので、見守って行きましょう。(^^)/~

参考URL：

http://japan.internet.com/research/20000711/1.html