アマゾンマーケットプレイスでの返品希望(出品者側)

質問

先日、アマゾンマーケットプレイスである書籍が売れました。
大型本だったため、ゆうパックにて発送しました。

相手先に到着後、購入者から間違えて購入してしまったので
返品します、と一方的な申し出がありました。

こちらの不備での返品なら快く受けるつもりでいつでもいますが、
相手のミスで返品という場合は受けなければならないのでしょうか？

こちらとしては送料もアマゾンから260円しかもらっていないところを
送料を負担しており、返品を受けるにしても
全額返金してしまうと送料分は戻ってこないため、
非常に腹が立っています。

確かネットショッピングの場合、クーリングオフできないという
法律がありましたが、この場合にも売主に落ち度がない場合は返品できないなどの
制約のようなものはないのでしょうか？

回答No.1

fitzandnao · ベストアンサー

アマゾンで、マーケットプレイス保証というのがあり、以下の場合で適用されます。
1.購入者が出品者への支払いを済ませたが、出品者から商品が届かなかった場合。
2. 購入者が商品を受け取ったが、その商品が出品者による商品説明と著しく異なるものであった場合。
しかし、
ただし、受け取った商品が単に期待はずれだったにすぎない場合にまで、この保証は適用されませんのでご了承ください。最終的にはAmazon.co.jpが、該当する商品が「著しく異なる」か否かをその裁量で判断いたします。
とありますので、間違いによる返品は断っていいのでは。
いちおう、アマゾンに問い合わせをするといいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
返品の問い合わせは断りました。
納得できない場合はアマゾンにお問い合わせ下さい。
と書きましたが・・・。

アドバイス通りアマゾンにも相談してみました。
本当にありがとうございました。

回答No.2

kaz_house

質問者さんの状況では返品を受ける義務はなさそうですが、受けるとしたら返送料＋最初の送料の差額負担分を購入者が支払う、という条件で交渉してみてはいかがでしょうか？その金額を負担してでも返品したいということであればお受けするのもいいでしょうし、お金を払うくらいなら、ということでそのまま取引終了になるかもしれません。

返金処理をする際には全額返金にしないと15%+100円が差し引かれてしまうので、全額返金として（取引はなかったことにする）銀行振込なり定額小為替なりで返金＋返品をしてもらうのが得策かと思います。

腹がたつのはごもっともですが、冷静に、お互いが歩み寄れるところに落としどころをもってくるのがよいと思います。

お礼

ありがとうございます。
返品を受ける義務はないのですね。
確かに好意で返品を受けるという選択肢もありますね。

ちなみに、返金処理は全額ではなくてもきちんと15%の手数料は計算されて戻ってきます。
100円の成約料は戻ってきませんが・・・。