アマゾンマーケットプレイスの返品について

質問

先日CDをアマゾンマーケットプレイスに出品しました。
限定品のCDで、私にしてはコンディションは良いほうだと思い、コンディション良しということで出品しました。
買い手がついたので、買い手に商品を発送しましたが、
買い手から「コンディションはよくない」とクレームが
来ました。
認識の相違だと思いますが、その場合は返品してもらうのがベストだと認識しています。
その場合、返品する場合の送料は誰もちになりますか？

一応、買い手の方には、返品を希望されるかどうかの
問い合わせはしています。
初めてのケースなので、回答おねがい致します。

回答No.2

kakikuko · ベストアンサー

コンディションについては個人差があるので難しいところですが、
アマゾンのコンディションガイドラインでは「良い」は以下の状態のことをいいます。

-------------------
CDの再生にはまったく問題ないが、目に見える傷や汚れなどがあるもの。ケースには問題がなく、オリジナルのライナーノーツ（解説および日本語訳）の状態は良く、書き込みもないもの。CDまたは包装に出品者本人の書き込みがある場合を含む。
-------------------

chimaumeさんの出品したものはこのコンディションにあてはまっていますか？
もしあてはまっていれば、返品に応じる必要はありません。

コンディションに当てはまり、返品を拒否して
どうしても購入者が納得しないようであれば
マーケットプレイス保証を申請してもらうことも可能です。
補償を申請しても

「受け取った商品が単に期待はずれだったにすぎない場合にまで、この保証は適用されませんのでご了承ください。」

とアマゾンヘルプにある通り、単に購入者のワガママの場合は適用されないのですが。
アマゾンに高い手数料を取られるのはこのためですので、
遠慮せずに活用しましょう。

と、いっても既に返品を受け付ける方向で進んでいるようですので、
以前に私が返品を受けたケースについて書きます。

私の場合、購入者都合による返品を受けました。
今回のケースも上記コンディションガイドラインに当てはまっていれば、
購入者都合になると思います。
この場合は購入者が送料を負担して送るのが一般的です。
また、購入者が発送したと言ってきても、手元に商品が届くまで返金してはいけません。
発送したと言って単に手元においておくだけの人もいます。
途中で郵便事故などに遭って、手元に商品が届かなかった場合は
返金できません、などということも先にお知らせしておかなければ、
補償や記録のない方法で発送されて郵便事故に遭った時に
もめる原因になるので気をつけた方がいいです。

もし今後このようなことがあったら、
返品を受け付けるのも一つの方法ですが、
購入者に一体どのあたりが「コンディションがよくない」のか聞き、
コンディションガイドラインに当てはまる場合はその旨を説明する
というのがよいのではないかと思います。
#1さんが書いているように中にはコピーして難癖をつけて返品するという人もいますので・・・

※参考URLはアマゾンのコンディションガイドラインのページです。

参考URL：

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/tg/browse/-/1085248/ref=br_bx_1_c_1_2/249-6942383-1229144

お礼

丁寧な回答ありがとうございます。
アマゾンのガイドラインには私としては
問題ないと思われたのですが、先方からキズがあると
クレームを受けました。今回は返品で対応しますが、
以後はkakikoさんの回答を参考させていただきたいと思います。
中古ということで購入者も理解していると思ったのですが、やはり購入者の期待もあるんでしょうね。
以後は気をつけたいと思います。

回答No.3

kakikuko

CDにキズですか。
盤面の傷のことでしょうか？
盤面にキズがあり、でも再生に問題ない場合は
アマゾンのコンディションガイドラインでは「良い」ですね。
かなりのキズでしたら微妙ですが、そうでなければやはり購入者の方がクレーマーと思われます。

普通にブックオフなどの中古CDを売っている店では、
一部の店舗を除いてほとんどのお店で盤面の状態などは全く記載されていない状態で
売られているのが普通です。
そういうところで購入して傷があったとしても、
運が悪い程度ですませる人が多いのに、マーケットプレイスでは
返品を申し出る人が多く、個人売買なのに厳しいですよね。

ただ、こういう方が沢山いるのが現状です。
私はこういうクレームになるべく遭わないよう、盤面の状態なども説明に入れています。
それでもクレーム来る時は来るんですけどね^^;

これはアドバイスでも回答でもなく単なる感想なので、
お礼や補足は必要ありません。
お互いにがんばりましょうね。

回答No.1

jjun28

質問者さんとは全く逆の立場で自分も同じ様な事がありました。（CDに傷が付いており返品）
但し、送料は自分持ちとしました。

確かに返品してもらうのはベストだとは思いますが、今回のケースでの買い手さんからによる「コンディションはよくない」というクレームについてどのような状態であるのかをきちんと伺ってから決めた方がいいと思います。
疑ってはいけませんがCDをコピーして・・・なんて事も有りえますから・・・

参考URL：

http://www.amazon.co.jp/gp/css/returns/homepage.html/250-2346958-5458657

お礼

回答ありがとうございます。
送付する際にCDのキズを確認し、問題ないと
言う認識で送付したんですが、先方から
キズがあるとクレームを受けてしまいました。
悪質な場合もあるみたいですね、今後は気をつけて
対応したいと思います。