アマゾンマーケットプレイスでの返品（当方出品者）

質問

当方、アマゾンマーケットプレイスの出品者側となっております。
ある商品（ビデオ・ＤＶＤ）が売れました。高価な商品なのですが
2週間ほどしまして、購入者側から連絡がありまして
注文した覚えがないので返品したいとの事でした。

さっそくアマゾンに問い合わせたところ
通常通り注文された経緯がるとこのとでした

いままで何千件も取引をしておりましても
注文した覚えがないといったクレームははじめてでした。

こちらとしては、そのような事はないはずだと思いましたが
事を収めるためにも、【未開封】の時は
返品に応じますと連絡いたしましたところ
「妻が間違って開けてしまった」とのことでした。
こうなると　当方も疑わざるを得なくなります。

未開封ではないときは、15％の手数料がかかります
と連絡したところ

キャンセル料がもったいないから「買い取る」とのこと
だから
「半額にしてくれ」
といってきました。

注文した覚えがないものを半額にしてくれたら買い取る
そのような事は普通に考えたらありえないと思ってしまいます

興味の無いかたには全く価値の無いものなのです

ここで、どのような対応をしたらよいでしょうか
当方としては
1・1000円ほどなら割り引きますと言う
2・返品手数料を引いたもののみ返金します
3・カードの不正利用にあたるので、カード会社と相談してください

この3択を提示しようと思います。
ただ、10中8・9　値切りを目的としたクレームだと思っておりますので
たぶん、上記の3択はずべて却下されると思います。

今後、どうゆう風に対応していけばいいかとっても困ってます。

何かよい知恵をお願いします

回答No.1

noname#12591 · ベストアンサー

興味のない方には全く無価値の商品のパッケージを、奥さんが開けるとは、常識的にありえないでしょう。パッケージを開けなくてもどんな商品かは分かりますから。

向こうが妥協しないなら、貴方も妥協すべきではないと思います。
どんなに払ってないと言ったって、カード決済ならお金は手元に来るわけですから。
後は３を主張しつづけるべきですね。
お金の問題は素人が個人的に解決すべきではないと思います。

お礼

ありがとうございます。
そうですよね。パッケージまで奥さんがあけるとは私も思えません。
はい、お金は手元にあります
なるほど、やっぱり3を主張するもの有効なのですね

はい、お金の問題は大変で困っています

もしくは、アマゾンに託すというのもありなのかなと
考えております