テレアポのコツ

質問

派遣会社経由でコールセンターでアウトバウンドの仕事をしています。　通信系の商品で中小企業を中心に電話していますが、ここに来てテレアポ経験者とそうでないものの営業成績の差が激しくなっています。　その道の達人のかたテクニックがあればお教えください。

回答No.2

tereapokotsu2

始めまして。
テレアポ コツ（http://tereapokotsu.com/）というサイトを運営してます野中と申します。
私自身も派遣会社経由でコールセンターでアウトバウンドの通信系の業務を行った事があります。

営業成績の差ですが、
派遣会社経由で募集してる会社は割りと大きいテレアポの会社が多いです。
その中には、色んな人達が居ますが、

「本当に取りたいと思っているか」

に尽きると思います。

皆仕事に来てますが、
「適当に取れたらいいな～。　時給稼げたらいいな～。」
と思ってる人と

「よし！今日は頑張るよ！10本！」等目標を決めてる人は結果の出方が大きく違います。

意識の違いは結果の出方に大きく左右すると思います。

また、かなり取れる人と取れない人の差が出過ぎる所は
割と大きなコールセンターに多く、教えてくれる担当をしてる人は理屈やその業務の内容は把握してるけども、
「取りなさい！」
という割りに
「肝心の取り方を教えてくれない。本当は分かっていない。」人が多いです。
取れる人は教える方に回るよりテレアポをしてるほうが即利益になるからですが。

一番良いのは取れる人達のノウハウを会社内で公開する事です。
取れるノウハウを秘密にする人が沢山いるような会社は伸びません。
また会社は取れる人がそのノウハウを提供する代わりに報酬を出すべきです。
そうする事によって、余計に提供しあいたくなります。

また、取れない人は取れる人がどういうとり方をしてるのかヒヤリングする事です。
その中で自分が生かせるいい部分だけをトークにおり混ぜて行く事です。

そして、全員を競争させる事です。
黒板に全員の成績を書くとか、アポ取れた人からちょっとした景品を出してゲーム性を持たせながら楽しませたりするとかこれは1例ですがいろいろ試されると良いと思います。

話し出すと沢山あるのですが、その辺りだけでも随分変わるのではと思います。

回答No.1

mapler2005

一般の人向けに通信系のテレアポをしていた経験者です。私のケースとは、ターゲットが違うし、商品も違うので、今回のケースではうまくいかないかもしれませんが、少しでもお役に立てれば幸いです。

まず、基本ですがマニュアル棒読みはダメです。
必ず自分の言葉でしゃべること。
私は関西でやってましたが、終始関西弁でトークしてました。いきなり「いかにもテレアポ」って感じの営業トークで入ると、最初からバリアを張られてしまい、まともに話を聞いてはもらえません。

これも基本ですが、商品の知識は細部にわたるまで身につけておくべきでしょう。相手が質問してきたら、それは興味があるサイン。そこであいまいな答えしかできなかったら、取れるはずのものも、取れなくなってしまいます。

あとは、相手の話をしっかり聞き、相手にとってどれだけその商品が有利かを説明すること。そのためにも、やっぱり豊富な商品知識は必要ですね。

それから、専門用語などは使わず、相手にとってわかりやすい言葉を選ぶこと。

いずれも当たり前のことかもしれませんが、これらのことが自然体でできるようになればいいと思います。

テレアポはなかなかしんどい仕事ですが、
がんばってくださいね。

お礼

ありがとうございます。
いますね、スクリプト読んでます！！って話し方する人。　やはり自然体と知識ですね。