問い合わせに対する返事、多少お時間を頂くって？

質問

「これってどのカテゴリーに入るんだろう？」と思いながらこのカテゴリーにしました。
ある所に問い合わせフォームで問い合わせして2週間以上経ってもまだ返事が来ません。確かに、「現在、多数のお問合せを頂いており順に回答させて頂いておりますが、返信に、多少お時間を頂く場合がございます。お客様にはご迷惑をお掛けしますが予めご了承いただきますようお願い申し上げます。」と書いてあるのですが、ご了承しているつもりですが、2週間以上経っても返事が来ないっておかしくないですか？多少時間がかかるって、具体的にどの位のことを言うのでしょうか？また、おかしかったら、どのように対処すれば良いのでしょうか？どうぞよろしくお願いします。

回答No.3

jimbeizame · ベストアンサー

Nishikinoさんも書かれてますが、2週間はちょっと待たせすぎのように感じますね。

x1c2b3さんの問い合わせが先方に不着だったということも十分に考えられますので、
「Ｏ月Ｏ日に問い合わせして2週間経過したのですが、いまだご回答をいただいておりません。先の問い合わせが不着ということも考えて、念のため再送させていただきます。」
との書き出しで、再び問い合わせを送ってみてはいかがでしょうか？
また、問い合わせフォーム以外にも、その会社のＨＰにメールアドレスが掲載されていれば、メールでも送ってみると良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
何らかの理由で問合せ先に届かなかったのですかね？また問い合わせてみたいと思います。みなさん、どうもありがとうございました。

回答No.2

ZENO888

うーむ・・・問い合わせ先やその内容にもよると思いますけど・・・・
まぁ、早い所だと、２～３営業日で返答が返ってきますけど、遅い所だと１ヶ月以上かかる所もありますしねぇ・・・
とりあえず、再度経緯を説明の上再度問い合わせするか、直接電話してみましょう。

ただ注意してほしいのは、問い合わせ時にメールアドレスを打ち間違えたりしてると当然返答は来ませんので・・・。

お礼

もっと問い合わせようと思ったら、
＞遅い所だと１ヶ月以上かかる所もありますしねぇ・・・
ってそんな所もあるのですか！？
とにかく再度問い合わせてみたいと思います。

回答No.1

noname#236902

通常のサイトだと、即日か遅くとも２－３日以内には返事くれますよね。２週間は長過ぎると思います。
問い合わせのアドレスは１つだけですか？責任者のアドレスなどもあれば、そちらの方にも「問い合わせをしたのですが返事をもらえません…」等のメールをばんばん出したらいいのではないでしょうか。
うっかり忘れられていることも考えられますし。

お礼

回答ありがとうございます。
＞うっかり忘れられていることも考えられますし。
ってそれは考え難いですけど、そんなことよくあったらけっこう問題ありのような気もするけど。
検索エンジン、フリーメールなどのサービスを行っている"excite"ですけど、問い合わせフォームしかないようですので。とにかくもっと問い合わせてみます。