問い合わせフォームの設定による問題とアクセス解析の結果について

2015/04/22 23:33

このQ&Aのポイント

アルバイトで自社サイトの制作をしているが、お問い合わせフォームからのメールが迷惑メールに分類されることがあることに気付いた。早速メールソフトの設定を変更したが、何件の注文を逃してしまったか不明。アクセス解析結果では月に平均３０人が問い合わせフォームに来てくれるが、実際の問い合わせは２、３件程度しかない。フォームに問題があるのかどうか、原因がわからない。
問い合わせフォームの設定により、お問い合わせメールが迷惑メールに分類されることがあり、注文を逃していたかもしれない。アクセス解析結果によれば、問い合わせフォームへのアクセスはあるが、実際の問い合わせは少ない。どうして問い合わせがこないのか、原因が分からない。
自社サイトの問い合わせフォームからのメールが迷惑メールに分類されることがあることに気付き、早速設定を変更した。しかし、アクセス解析結果によれば、問い合わせフォームにはアクセスがあるものの、実際の問い合わせは少ない。問題の原因が分からないため、ホームページを見直す必要があるかもしれない。

ホームページのお問い合わせフォームについて

アルバイトで自社サイトの制作をしています。オフィス家具を輸入し自社サイトで販売しています。今日初めて知ったのですが、お問い合わせや見積もりフォームからのメールは迷惑メールに分類される事があるのですね。早速迷惑メールに入らないようにメールソフト側で設定しました。４ヶ月近く知らずにやっていました・・・注文をいくつ逃したのだろう・・・とはいえ、アクセス解析をすると１ヶ月のページ全体のページビュー数が平均1400程度。そのうち問い合わせ・見積もりフォーム（BtoB向けなので注文カートなどはなく見積もりをしてから註文書を発行）に来てくれる人が平均３０人近くはいます。ですが月に問い合わせが２、３件あるかないかです。３０件全てが迷惑メールに入るということは考えられませんので何かフォーム時代に問題があるのだとは思うのですが、原因がわかりません。ちなみに入力項目は *ご用件（選択項目は製品について・価格について・注文・入荷について・メーカーについて）お名前電話番号（半角）会社名 *メール（半角） *お問い合わせ内容のみです。米印は入力必須項目です。それから商品一覧ページの一番上、真ん中、一番したに問い合わせフォームへ促すためのボタン。商品１つ１つに問い合わせボタンをつけています。少ししつこいのかもしれませんが、それでも問い合わせフォームへのアクセスが０でない以上なぜ実際に問い合わせがこないのか、アクセス解析をしてもよくわかりません。もちろん、ホームページを見てみないとはっきりしたことは言えないとは思いますが、推測でも構いません。原因が何かヒントでもいただけると幸いです。

noname#227446

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catpow
ベストアンサー率24% (620/2527)

2015/04/23 05:25 回答No.1

>なぜ実際に問い合わせがこないのか、アクセス解析をしてもよくわかりません。問い合わせというか、ちょっと疑問があって問い合わせボタンを押し、問い合わせフォームにアクセスしたけど「電話番号や自分のメールアドレスを入れてまで質問しようとまでは思わない」ってことで、そこで終わらせる人が多いのでしょう。

その他の回答 (3)

tkmojo
ベストアンサー率50% (105/207)

2015/04/24 10:09 回答No.4

アクセス解析は問い合わせの完了画面に対して調査しないと意味ないですよ。問い合わせページのビューが30で、2～3件の問い合わせなら普通の数字ですのでフォームの不具合とは思えないですね。

pringlez
ベストアンサー率36% (598/1630)

2015/04/23 19:14 回答No.3

「問い合わせ・見積もりフォーム」へのPVが30なのですよね。そのうち10%も実際に送信してくれているのならまぁいいほうだと思いますけど。なので特に変更する必要は無いでしょう。現在はサイト全体のPVがたったの1400なのですよね。それを10倍・100倍にすることをまず考えるべきだと思います。あえて改善するのなら、ご用件・お名前・電話番号・会社名の欄を削除する、メールを必須では無くす、ということくらいでしょうか。入力欄・入力必須欄は少ないほど楽でいいのです。たくさんあればあるほどうんざりされて送信する気をなくさせるでしょう。入力必須ではなかったとしても、名前や会社名を書かせようとしていることで送信する気を奪っているのかもしれません。返信がほしい人は勝手にメールや名前を書くので、わざわざ別に入力欄を用意したり強制したりしなくてもいいのです。