インターネット、メールが出来ません(NortonInternetSecurityの設定)

質問

先日、インターネット環境を、TEPCOひかり、BIGLOBEに乗り換え、さらにルータを使用して無線LANでネットに接続をしているのですが、
インターネットとメールの送受信ができません。

PC環境は
OS:WindowsXP SP2　メーラー:OutlookExpress
ルーター:corega CG-WLBARAG-P
です。

PCにウィルス対策としてNortonInternetSecurity2004を入れてあるのですが、一度アンインストールを行ったところ、
その時はネット、メール共に使用できたので、そのソフトが悪さをしているとにらんでいます。

詳しい状況ですが、インターネットは、エクスプローラを起動すると、真っ白画面の下のバーに
「Webサイトが見つかりました。応答を待っています・・・」のメッセージが表示され、
数十秒後に「サーバーが見つかりません」の画面が表示されてしまいます。
NortonInternetSecurityを無効にするとネットにつながるので、今はそうしています。

メールは、送受信を押すと、送受信の画面で「接続済み」と表示された後、
数十秒後に「サーバーは接続を解除しました。・・・エラー番号：0x800CCC0F」と表示されてエラーになってしまいます。
メールはNortonInternetSecurityを無効にしてもだめです。

ファイアーウォール設定、メールのアカウントを見直したのですが、一向に改善する様子がありません。
何か対応策がありましたら、よろしくお願い致します。

回答No.2

ikeikeikeikeike · ベストアンサー

こんばんわ

↓これ参考にして下さいね。

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後インターネットにアクセスできない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/82fdf9ab6d6b03d585256c470047c0ee/6045e7449ad4135649256c62002c0c09?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall のインストール後電子メールを送受信できない
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/cb0a21d58cdc124388256ef400492270/d66a54bb7c5fa34c49256c5600335fab?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

ADSL やケーブルテレビなどの常時接続環境でインターネットに接続できない
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/b12d663a5f49f24e88256db3006015f5/a9b29e6e7c99c13249256cda004e5b7d?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

エラー: 「サーバーは接続を切断しました。サーバー、ネットワーク、またはモデムに問題が発生したか、アイドル状態が長すぎた可能性があります。 Account mail hub.optonline.net. サーバー POP3 norton. antivirus プロトコル Pop 3. ポート 110. セキュリティ (SSL) No. Error. Number 0X800CCC0F」が Outlook または Outlook Express で電子メールの送受信時に発生する
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/27d1d18782a048d085256b03006b8447/34a0596031c2afc149256cfa00382ae2?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

エラー: 「0x800ccc0e, ソケット エラー 10061」 がOutlook Express を使用中に表示される
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20030331193821958?Open&src=jp_sg&docid=20030331191413958&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnavjapanesekb.nsf&view=27d1d18782a048d085256b03006b8447&dtype=&prod=&ver=&osv=&osv_lvl=

いっぱいあるけどよく見て下さいね。
ではでは～♪

お礼

こんにちは。たくさんのリンク、ありがとうございます。

作業に進捗があったので、報告いたします。
mikan2003さん、ikeikeさんの回答のおかげで、以下のように設定することでメールを送受信することが出来るようになりました。
・AntiVirusの「着信メールをスキャン」のチェックをはずす
・InternetSecurityの「NortonAntiSpam」を無効にする
この２つのチェックがOFFになってはじめてメールが出来るようになりました。
ただ、何故メールのスキャン、AntiSpamをOFFにすると出来るのかが依然分かりませんが・・・
(スキャンって、タイムアウトするほどの処理なのでしょうか？)
とりあえず、メールは出来るようになりました。
ありがとうございました。

ただ、ネットだけはリンク先を参照して設定を見直しても、解決しない状況です。
問題がある設定を特定するために、InternetSecurityの「セキュリティ」設定を除く全て設定を無効にしてからネットにつなぎ、
設定を一つずつ有効にしていって確認してみようと思ったのですが、
全ての設定を無効にした状態でもネットにつながりませんでした。
つまり、InternetSecurityを無効にして初めてつながるという状態です。

ikeikeさんのリンクを頼りに、もう少し格闘してみたいと思います。

回答No.5

ikeikeikeikeike

たびたびお邪魔します。

＞一度アンインストールを行ったところ、
その時はネット、メール共に使用できたので、そのソフトが悪さをしているとにらんでいます。

どのような方法で行いましたか？

２００４はアンインストールが本当に難しい！↓
コントロールパネルでは削除でなく変更から行うとか
レジストリキーをいじる等
プログラムの追加と削除だけでは完全じゃないんですよ。

リンクよく見て前回と違う所があるなら試して下さい。

お礼

こんにちわ！
アンインストールしたときは、シマンテック社の以下のページの内容に従って行いました。

「Norton AntiVirus 2004 をアンインストールして再インストールする方法」
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20031020172634958

正直、か～なり面倒でした・・・

補足

こんばんわ。
作業の報告です。

ノートンのアンインストールを実行しもう一度入れ直したのですが、依然として状況は変わりませんでした。

なので、もう背に腹はかえられないので、思い切ってPCをリカバリしました。
そして再度ノートンをインストール…
すると、いままであんなにつながらなかったネット＆メールがつながるようになりました。
特に、ノートンのメール設定の「着信メールスキャン」、「AntiSpam」のチェックを付けたままでもメールができるようになりました。

しかし、今回の問題は一体なにが原因だったのか結局分かりませんでした。
再度発生した場合にどう対処すればよいのか不安が残り、何だかとても悔しい気持ちです。

私の疑問に答えて頂いたmikan2003さん、ikeikeさん、本当にありがとうございました。
原因を突き止めることができなく、申し訳ありませんでした。
また、何かありました際には、ぜひよろしくお願いいたします。

以上、失礼いたします。

回答No.4

ikeikeikeikeike

こんばんわ

悪戦苦闘してますね。
原因が特定できない時はアンインストール後
もう一度、インストールし直すという手もあります。

僕は２００５ですがひと通りやってみて
原因を探す時間より入れ直した方が早いと
思えばそうしています。考えなくて良いですし（笑）

ＮＩＳ２００４はアンインストールに少し手間が掛かります。(参考ＵＲＬをよく読んで！）

ＣＤ版でしたら問題なくいけると思います。
ご検討下さい。

ちなみに一度、延長キー購入してますか？
期限はいつ迄ですか？
その時のプロダクトキー控えてますか。

入れ直す前に
自動サポートアシスタントも試されるとよろしいかと思います。
http://www.symantec.co.jp/region/jp/techsupp/consumer.html

再インストール関係のリンクです↓

シマンテック2004アンインストールの仕方（okweb)
http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1253028

Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2004 をアンインストールして再インストールする方法
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/d79d0f77d77d4ad349256db9002d2f38?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

ダウンロード購入した製品の再インストールや制限解除について知りたい
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/5855163f25a2b71c85256b17006a4429/95cdad518716154288256afb006a9100?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

再インストールしたら購読期限がインストールしなおした日から一年になってしまった
http://service1.symantec.com/support/INTER/nisjapanesekb.nsf/5c25cb36d39ae4e188256db3006015f4/5f77eb2bcb3ed20c49256bc7001df223?OpenDocument&csm=no&sone=_tasks.html&stg=&prod=&ver=&base=&next=&tpre=jp&src=jp_sg&pcode=

お礼

こんにちは。回答ありがとうございます。

問題の設定がやはり不明なので、ikeikeさんの言われたとおり再インストールをしてみます。

参照リンク、ありがとうございます。
自動サポートアシスタントを実行したところ、問題はないようです。

ちなみに、更新サービスの期限は、今年の7/17までで、延長キーは購入していません。

回答No.3

ikeikeikeikeike

＃２です。
気になったので追加です。
＞NortonInternetSecurityを無効にするとネットにつながるので、今はそうしています。

いま無防備な状態なのでここ以外のページは見ず
状況が復旧したら
ウイルス定義、ＯＳ、オフィスを最新にアップデートしウイルススキャンをして下さい。
今、kimio777 さんのＰＣは裸で土砂降りの雨の中を歩いているのと同じ状態です。

お礼

はい、ありがとうございます！
復旧後はそうします！

ちなみに、僕の心も土砂降りです・・・
この子(PC)と共に、土砂降りの中悪戦苦闘です・・・
あ、でもメールが出来るようになったので
少しは小雨になったかも・・・！？

回答No.1

mikan2003

はじめまして、
NortonInternetSecurity2004は、新しく購入されて
インストールされたのでしょうか？
で、インストールしたら　ネット＆メールが出来なくなり
一度、アンインストールを実行されたら
ネット＆メールが可能になり
また、インストールされると、ネット＆メールが出来ないということなんでしょうか？

NortonInternetSecurity2004　導入の場合は
WindowsXPの　ファイアーウォール機能を
一度OFFにしてみて下さい。

NortonInternetSecurity2004の中のファイアーウォール機能とXPのファイアーウォールと両方をONにしていると、不都合が出る場合があります。

エラー番号0x800CCC0Fは

・送信サイズが大きすぎて送信に時間がかかり過ぎる。
・受信するメールサイズが大きすぎて時間がかかり過ぎる。
・メールの設定に異常がある。
・セキュリティソフトとが邪魔している。
・回線速度がメチャクチャ遅い場合。

直すには
・送信メールのサイズ縮小か分割。
・受信の場合はアカウントのプロパティ→詳細設定タブ→サーバのタイムアウトを最大にする。
・アカウントの作り直し。
・ウィルスチェックソフトのメールチェックをOFFにする。

特に受信（POP）で出る場合は、プロバイダのWebメールを利用して、メールボックス内のメールを全部削除してみるといいですよ

ウィルスチェックソフトが疑われる場合は、Microsoftにサポートページがあります。アドレスを貼っていきますので参考にしてみて下さい。

それでも、駄目な場合はPCのメーカーに問い合わせてみた方がいいかもしれませんね。。
お役に立てればいいのですが・・・

参考URL：

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;813514

お礼

回答ありがとうございます。

NortonInternetSecurity2004は、去年PCと同時に購入しました。
当時はケーブルTVのプロバイダに加入していたのですが(その時は有LANケーブルで接続)、インストール後、なにも問題なくネット＆メールをすることが出来ていました。
プロバイダ変更が原因なのか、それともルータ導入が原因なのかと試行錯誤したのですが、Nortonを無効orアンインストールするとつながることからNortonが原因なのかなぁ、と思っている次第です。

ちなみに、あらためてXPのファイアウォール機能を確認したところ、OFFになっていました。
又、ネットは、Nortonのファイアーウォールを無効にするだけではだめで、InternetSecurity自体を無効にしないと繋げません。
メールは上記の設定(InternetSecurityを無効にする)をしてもだめです。
Webメールで確認したところ、受信が失敗するような大容量のメールはありませんでした。
タイムアウトを最大、アカウント再作成、AntiVirusの電子メールスキャンを無効にしても、だめです。
一度Nortonをアンインストールした段階でメールを送受信してみたのですが、正常に送受信できました。

ケーブルTVでやっていた頃はなんともなかったんですけど、何故こうなってしまったのか・・・
いよいよ、他のウィルスソフト購入も考えないといけないのでしょうか・・・

PS.リンク、ありがとうございます。詳しく見てみます。