インターネットとメールの接続に関するトラブル

2013/06/27 12:02

このQ&Aのポイント

インターネットに接続できない場合、エラーメッセージ「Internet Explorerではこのページは表示できません」と表示されることがあります。
メールソフトでエラーが出る場合、エラーメッセージ「サーバが見つかりません」と表示されることがあります。
トラブル解決のためには、インターネットブラウザの設定や、ゴミ箱を定期的に空にするなどの対処方法があります。

インターネットやメールに接続できたり接続できません

ＰＣ機種：ＳＯＮＹ　VAIO デスクトップ型：VPCJ24AJ ＯＳ：Windows7 (64bit) ブラウザ：Internet explorer10 ( Windows7用) メールソフト： Thunderbird ver.17 接続環境　ホームゲートウェイ（子機無線ＬＡＮ内蔵）回線：auひかり（ＫＤＤＩ）１．インターネットに接続できないの場合エラー表示：「Internet Explorerではこのページは表示できません」発生状況：「ようこそ」画面→各デスクトップショートカットアイコンが表示→6～7秒後にInternet explorerのショートカットアイコンをクリック→インターネットに接続されないので、再起動。またはWebサイトに接続したままＰＣを放置（自動的にシャットダウン）、その後改めてＰＣを起動→Internet explorerのショートカットアイコンをクリックしたら、上記のエラーが発生。 ※　強制終了→しばらく自然放電→ＰＣを起動→インターネットを起動すると正常に規定のホームページが表示されることもあります。・日常行っていること：1. 閲覧の履歴を削除（パスワード、Activexフィルター…を除く）　2. アドオンのすべてをオフ２．メールソフトでエラーが出るエラー表示：「サーバが見つかりません」発生状況：「ようこそ」画面→各デスクトップショートカットアイコンが表示→6～7秒後にメールソフトをクリック、または接続したままＰＣを放置（自動的にシャットダウン）や特に受信トレイメッセージ非表示のため、シャットダウン右の再起動をクリックの場合：メールソフトは起動するが上記のエラーが発生。 ※　強制終了→しばらく自然放電→ＰＣを起動→メールソフトを起動すると受信トレイおよびメッセージが表示されることもあります。・日常行っていること：1. 送受信の不要なメールの削除　2. ゴミ箱を空にする

negibowz
お礼率76% (70/91)

みんなの回答 （7）
専門家の回答

質問者が選んだベストアンサー

ベストアンサー

Higgs_2012
ベストアンサー率33% (107/321)

2013/07/01 09:02 回答No.7

おはようございます。　↓参考になりませんか。 [Windows 7] FTTH回線(光ファイバー回線)でインターネットに接続できない http://qa.support.sony.jp/solution/S1002121072556/?p=VPCJ24AJ&q=%u30A4%u30F3%u30BF%u30FC%u30CD%u30C3%u30C8%u306B%u63A5%u7D9A%u3067%u304D%u306A%u3044&rt=qasearch&srcpg=vaio (リンク集) [VAIO_PC] Wi-Fi(無線LAN)で接続できない http://qa.support.sony.jp/solution/S0811181055250/?p=VPCJ24AJ&q=%u30A4%u30F3%u30BF%u30FC%u30CD%u30C3%u30C8%u306B%u63A5%u7D9A%u3067%u304D%u306A%u3044&rt=qasearch&srcpg=vaio (リンク集) [VAIO_PC]インターネットに接続できない(回線別のQ&A集) http://qa.support.sony.jp/solution/S0610061017394/?p=VPCJ24AJ&q=%u30A4%u30F3%u30BF%u30FC%u30CD%u30C3%u30C8%u306B%u63A5%u7D9A%u3067%u304D%u306A%u3044&rt=qasearch&srcpg=vaio 　参考まで。　

質問者

お礼 2013/07/23 19:34

ご回答有難うございました。

その他の回答 (6)

aero1
ベストアンサー率73% (2702/3675)

2013/06/29 15:49 回答No.6

＞ホームゲートウェイ（子機無線ＬＡＮ内蔵）こちらの機器の、ファームウェアは最新になっていますか？回線に関わる機器の電源を、一度再起動してみましたか？「無線LAN(ワイヤレスLAN)でアクセスポイントに接続できないことがある」 http://qa.support.sony.jp/solution/S1112080033804/ http://support.microsoft.com/kb/928152 無線LAN接続をしている場合は、こちらも参考にどうぞ。もし、無線LAN接続であれば一度有線LAN接続した時の状態を検証してみてはどうでしょうか。

参考URL：: http://qa.support.sony.jp/solution/S0910191068180/

質問者

お礼 2013/07/23 19:34

ご回答有難うございました。

aero1
ベストアンサー率73% (2702/3675)

2013/06/28 11:36 回答No.5

＞1年半前、ＮＴＴからauに変わりましたが、以前のデータは残っていません（確認済み）。当然、フレッツ接続ツールも残ってはいないという事ですね？＞現在使用中のＰＣはauになって9ヵ月後からです。 9か月経って、急に変化した形ですか？もし、その様でしたらauにも問い合わせて、機器や回線に異常がないかを確認してもらってはどうでしょうか。＞現在はウィルスバスター(月額版)ですが、インストール時に自動で前のセキュリティソフトは綺麗に削除出来ています。ひとつ気になるのは、ウイルスバスターをインストールする時にウイルスバスターが以前のセキュリティ対策ソフトを削除したとすると、残骸等が残っていないか気になります。もし、今回のトラブルとウイルスバスターのインストール時が重なるとしたら、面倒かもしれませんが一度再インストールしてみるといいかもしれません。「アンインストールツール」 http://esupport.trendmicro.com/solution/ja-jp/1314086.aspx http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006 https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/20080929001608JP 多くのメーカーが、専用の削除ツールを用意していますので、ウィルスバスターも以前の消えているセキュリティソフトも削除ツールを使ってみて残骸を消してみてください。そして、改めてウイルスバスターを再インストールしてみてはどうでしょうか。

参考URL：: http://safe.trendmicro.jp/support/vb/versionup_install/install.aspx

質問者

お礼 2013/06/28 17:57

ご回答有り難うございます検証してみます。

yama1214
ベストアンサー率33% (35/104)

2013/06/28 05:43 回答No.4

http://support.microsoft.com/kb/956196/ja どうですか。

質問者

お礼 2013/06/28 11:08

ご回答有り難うございます。自分の設定とマニュアルとを照合してみます。

質問者

補足 2013/06/29 00:26

スリープから復帰後インターネットに接続できない場合、「電源の節約…」のチェックを外すことで解決する場合があるとのことで「スリープから復帰後インターネットに接続できない場合の対処方法」 http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014409　も参照しました。

aero1
ベストアンサー率73% (2702/3675)

2013/06/27 15:42 回答No.3

「IE トラブルおすすめ対処法」 http://support.microsoft.com/kb/2539119/ja ブラウザの問題なら、こちらを試してみるといいと思いますが・・症状から推測すると、ネットに繋がっていない事が原因だと思いますので・・「ネットワーク設定方法 │インターネット接続設定：auひかり」 http://www.au.kddi.com/support/internet/guide/connection/auhikari/network-10/ http://www.au.kddi.com/support/internet/guide/browser/setting-24/ この辺の設定を再確認してはどうでしょうか。あとは、ルータを利用しているのに広帯域接続の設定をしていたり接続ツール等を使っていたりはしませんよね？以前、別な回線を利用していたら、その時の設定やツール等が残っていたりはしないでしょうか？セキュリティソフトも、複数インストールされていることはないですよね？例えば、セキュリティソフトを乗り換えた時に、綺麗に削除出来なかった様な可能性はないでしょうか・・。「VPCJ24AJ | 製品別情報 | サポート | VAIO | ソニー」 http://vcl.vaio.sony.co.jp/product/vpc/vpcj24aj.html#main_contents_section_download パソコンに対する、アップデートは確認してみましたか？＞ホームゲートウェイ（子機無線ＬＡＮ内蔵）回線：auひかり（ＫＤＤＩ）この機器の設定を確認したり、サポートに問い合わせて回線や機器に異常がないかも確認してはどうでしょうか。無線LAN接続をしていたら、有線LAN接続の状態ではどうか検証してみてはどうでしょうか。

質問者

お礼 2013/06/28 01:24

ご回答有り難うございます。＞「IE トラブルおすすめ対処法」を試してみましたか。 ↓↓↓ 試してみましたが、改善しませんでした。１．ネットワーク設定方法 (Windows® 7ご利用の方)：auひかりに沿って確認しました、マニュアル通りでした。２．設定方法（Windows　Internet Explorer 9.0ご利用の方）に沿って確認しました、マニュアル通りでした。＞ルータを利用しているのに広帯域接続の設定をしていたり接続ツール等を使っていたりはしませんよね？ ↓↓↓ はい、していません。＞以前、別な回線を利用していたら・・・。 ↓↓↓ 1年半前、ＮＴＴからauに変わりましたが、以前のデータは残っていません（確認済み）。現在使用中のＰＣはauになって9ヵ月後からです。＞セキュリティソフトも、複数インストールされている・・・。よね？ ↓↓↓ ないです。＞セキュリティソフトを乗り換えた時に、綺麗に削除出来なかった様な可能性はないでしょうか・・。 ↓↓↓ 現在はウィルスバスター(月額版)ですが、インストール時に自動で前のセキュリティソフトは綺麗に削除出来ています。＞VAIO CARE アップデートは確認してみましたか？ ↓↓↓ はい、確認しました。

質問者