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宅急便会社で物を無くされた場合の処置

2005/02/10 10:57

顧客からの要求で翌朝9時着指定の宅急便で物を送付しました。ところが、翌日の夕方になっても届かないと顧客から連絡が来ました。宅急便会社に問合せたところ、翌日の夜8時の段階でも輸送中との事で、おかしいので調査をするとの連絡を受けました。仕方が無いので代替品を再送付しました。こういった場合に宅急便会社にどういった補償を請求できるのでしょうか？最低限、送料は戻してもらえると思いますが。

ILAK
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noname#203303

2005/02/10 11:23 回答No.2

まず、書き込まれた時点でハッキリしていることは、「荷物が規定の時間に届いていない」ということだけかと思います。つまり「○時に届ける」という契約の下に、送料という対価を支払ったわけですから、送料は戻してくれると思います。となると、「最初に送った品物は無くなった」と決まったわけではありませんので、弁償云々の問題は、もう少し後の話になるかと思います。どういった品物を送られたのか分かりませんが、例えば食べ物（生もの）である場合、最初に送った品物が、後に見つかったとしても、それは鮮度や賞味期限の観点から見て、別の用途に再利用することは事実上不可能です。ですので、その売価と同額で、宅配会社が買い取る形になるのではと思います。もし「CD-ROMに入れたデータ」のような、形の無いものであれば、媒体実費と迷惑料としていくらかの賠償となるかと思います。私の経験ですが、以前通販で買った食べ物(\2,000程度)を進物として友人に送ったところ、指定した日時より大幅に遅延して届いたことがありました。生ものだったこともあり、　・最初の品は宅配会社が同額で買い取り、送料も返金　・新たに同じ品を宅配会社が注文し、友人宅に送る　　（品代、送料とも、宅配会社負担）ということに落ち着きました。私の方は「そもそも品代(\2,000程度の物)は掛かるのだから、無料にしてくれるのは送料分だけでいい」と言いましたが、「その分は迷惑料(お詫び)ということで」ということになりました。まずは、「そちら(宅配会社)としては、どういう賠償なり補填をお考え頂けますか？」とだけ、聞いてみると良いかもしれません。先方の反省度合いというか、どの程度の賠償を考えているか、計り知れるかと思います。

質問者

お礼 2005/02/11 13:56

ありがとうございました。私の場合、中身はシールという安いものでしたので、賠償してもらってもそれほどはうれしくありません。顧客にとってはかなり重要なものであったので、それが届けられなかった事を聞いて、少し精神的苦痛を味わった程度です。バックアップで送る時には無料で送ってもらい、顧客側も無事に済んだので賠償は無しということになりそうです。

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gamasan
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2005/02/10 13:44 回答No.3

細かいことを言いますが　宅急便というのはヤマト運輸の登録商標です　今回の問題はヤマトですか？元ドライバーでしたえっと　どこからどこに送ったかが不明ですが現在翌日の午前9時までに必着という宅配業者は無いと思います。ヤマトでは翌日10時までのタイムサービスという付加料金を払ったサービスなら　ありますし　もっと早くというなら一部の都市部で時間便というのもありますが赤帽などの直接1個の荷物でも持って直接向かうというものでもない限りそこまでの指定はできないでしょう普通の宅急便でたまにそういうことを勝手に伝票にお書きになったものもありますが　私がいたころは　時間指定というものもなかったですから　翌日中にお届けすればいいものでした単に遅れただけなら（その日のうちに配達された）なら補償はありませんが　今回は遅延ということと最悪紛失ということも考えられますから仕分けミスで違う場所に行ってしまったのならその次の日にでも到着するでしょうが現在も配達されていないのでしょうか？伝票番号からたどってみてください。ＨＰからできます代替品を出したことで　損失が出たなら補償はされると思います

質問者