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メール便紛失時の対応と返金条件について
- 質問者は、ヤマト運輸の営業所でメール便を送り、発送から4日経過したが相手に届いていないことを確認した。
- 質問者は事前に補償がないことを伝えており、問い合わせをしているが見つかる可能性は低いと思っている。
- 質問者は、ヤマト運輸のHPに記載されている「紛失・破損」に関する返金条件について詳細を知りたいと質問している。
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質問者が選んだベストアンサー
投函済みではないならまだ配達されていないだけじゃないですか？ 投函済みですと盗まれた可能性もありますので、でてこないかもしれませんが。 わたしもオークションなどで使ってますが、届かなかったことはないので返金については不明です。 ただ、80円は戻ってくるとは思いますが。 メール便を送った際に受領した控えを持って、最寄のヤマト運輸に問い合わせれば80円は返ってくるかと思いますよ。
その他の回答 (3)
- sw5301
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ヤマトのメール便は、ＨＰの配達予定日数より1.2日遅れることはあります。 「○月×日投函予定」とでていても、その日は投函されずに、翌日投函されていた事もあります。
- cutjoy
- ベストアンサー率35% (168/472)
私心を述べさせていただきます。 私の場合メール便は発送手続きが済んで、 相手にお問い合わせ番号を知らせた時点で取引終了と心得ております。 メール便などの補償無いな場合は相手も心得ているとは思いますが、 幸い追跡できる手立てがありますので、送った証拠は残っています。 相手から不着の連絡があって、こちらは真摯に対応すればと思っています。 80円くらいの返金は相手が申し出れば対応すれば良いだけで、 送金手数料の方が高くつきます。 私の経験で、営業所で差し出したのが、コンピューターに登録されてないことがありました。 営業所出だすと、直ぐネットに反映されるのに全くされないので その営業所連絡するとコンピューターに登録されてないだけで無事とどいてるとの事でした。 そこで、もしかすると到着完了が済んでいて、コンピューターに反映されて無いだけで 既に到着しているのかもしれません。 相手から催促連絡もしくは到着連絡があるまで気長に待ってみては如何でしょうか？
お礼
先方は補償なしの件については当然納得されてるのですが 残念ながらまだ届かないという連絡があったため、 こちらでも営業所に問い合わせをしているところです。 もう少し待ってみてもらうよう、先方には伝えています。 確かに発送完了して伝票番号を知らせた時点で こちらの責任は果たしているとは思うのですが、 やはり問い合わせがあった以上、「こちらはもう 発送していますから、その後のことは知りません」 という対応もしにくいです。 （今まで何度かお取引させてもらっている方なので尚更です） 送料については先方から返金依頼があった訳ではないのですが もし届かなかったのであれば返ってくるものなので 希望があればですが、お返ししようと思ってる次第です。 出品もされていて、お互いゆうちょ銀行の口座があるので。 （口座を教えたくないという方も中にはいらっしゃるようですが…） とりあえず、現在は問い合わせ中＆もう少し待ってもらっている ところです。 最終的に届かなければ、控えを持って営業所に行けば 送料は返ってくるというのがわかったので、質問は締め切ります。 回答ありがとうございました。
- kernel_kaz
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投函済みになっていないのであれば、必ず見付かります 営業所に言って埒が明かないのであれば、エリアマネージャに連絡させろと要求してください 営業所は面倒臭がりです 実際、営業所に言って1週間見つからなかったメール便が、エリアマネージャに言ったら半日で見つかったことが2回あります
お礼
見つかってくれれば良いのですが 日にちも経ってきているし、メール便だと どのポイントまで通過したのかなど途中経過が わからないので、どこで行方不明になったのかも 結局よくわかりません。 そこはメール便なので仕方ないともう諦めてますが…。 今まで結構な数をメール便で発送してきましたが 届かなかったのは今回が初めてです。 今までの運が良かったのかな？？？ でもやっぱり紛失は気分が良いものではないですね。 （どこへ行ってしまったんだろう・・・？） 先方もある程度納得はしてくださっているようなのですが もう少し待ってもらって、再度営業所にお願いしてみます。 回答ありがとうございました。
お礼
待ち続けて、少し遅れても無事届けばよいのですが。 同じ日に千葉→熊本に送ったメール便は既に届いているようで、 明らかに日にちがかかり過ぎという気がします。 配達のアルバイトさんが溜め込んでるとかなら、 問い合わせたら出てきそうな気もまだするんですが どこか途中で行方不明になったのかなぁ、という気が しないでもないです。 宅急便と違って途中経過まではチェックできないので 結局よくわからないのですが。 届かなかった場合は控えを持って行けば80円は すぐ返金してもらえるのですね。 先方にはもう少し待ってもらって、営業所には再度 問い合わせするつもりですが、それで見つからなければ せめて送料だけでもお返しするつもりです。 回答ありがとうございました。