送ったらこわれていたとメールどうしたらいいでしょうか

質問

落札されたものを送りました。届いたが一部壊れていたので返品したいと写真入でメールがきました。プラスッチクのカゴの一部が破損です。どうしたらいいでしょうか。教えて下さい。

回答No.5

crark_kent

ひとまず、相手（落札者）と相談して、相手の意向に沿うようにしたほうがいいです。
全額返金か、一部返金か、またその品物自体は返却していただくのかどうか、返却していただくとすれば、送料の負担はどうするか？　を相談します。起きてしまったことは残念ですが、相手に非は無いのですから。（余程のクレーマーでない限り）
次に、運送業者との折衝（損害賠償）です。というのは、この問題は、あくまでも「送り主」と業者との問題ですから、受取人は関係ありません。

このように問題を整理して、冷静に対処することが一番大事なことだと思います。

お礼

保障があるんですね。知りませんでした。教えていただいたとおり、早速電話したいと思います。どうもありがとうございました。

回答No.4

mk02cv

送る前の、壊れていないお品物の
画像があるのなら、
１の方と同じですが、
宅配業者に聞くほうがよいのではないでしょうか。

質問者様と落札相手の両方から、
せっつくのが効果的かと思います。

ゆうパックをご利用とのことですが、
梱包はどうだったのでしょうか。
緩衝材などは箱の内積ぴちぴちに詰めた方が
いいようですよ。

お礼

ありがとうございます。

回答No.3

jyunhotaru

ゆうパックなら保障されます。私も友達からの誕生日プレゼントが当日届いて、郵便屋さんに目の前で落とされました。その時は、「あ、すみません」とだけ言われて、帰って行ったのですが、包装を開けてみると、カップが割れてました。それを郵便局に持って行って伝えたら、送り主の方に保障分のお金が届きました。
オークションの商品発送って、「定形外郵便、メール便、宅急便、ゆうパック」という風に落札者の方に決めてもらいますよね、で、定形外郵便の場合は、郵便事故等の場合は保障がありませんって、相手に同意してもらいますので、その場合で破損したのなら仕方ありませんが、ゆうパックは、保障があるので、そのことを郵便局で伝えたら良いと思います。その商品が、もう使えないようなら、向こうでもう処分してもらってはどうでしょうか？
私も、過去１回ネットオークションで買ったワゴンが宅急便で届いたのですが、古い品物だったので、プラスチックの部分が朽ちて折れていました。その旨を出品者の方にメールしましたら、振込口座を聞かれ、すぐに返金してくれました。商品壊れたことは残念ですが、お互い最後まで気持ち良く終われるように、丁寧に対応してあげて下さい。

お礼

ありがとうございます。

回答No.2

rarara0812

ゆうパックで送られたのでしたら、保障が利くと思いますよ。詳しくは「ゆうびんＨＰ」で検索、もしくは
写真と送り状の控えを持参して、受付をした郵便局へ行った方がいいと思います。オークションは私も利用していますが、ゴタゴタが大きくならないうち、早急に落札者と頻繁に対応される事をオススメします。
早く解決できると良いですね。

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

shippo

何を使って送ったのでしょうか？
宅配便？定形外郵便？などなど・・・。

もし宅配便など荷物の賠償をしてもらえるもので送付した場合は、業者に言えば賠償してくることもありますよ。

お礼

郵便局へ持っていってのゆうパックです。この場合はどうでしょうか。お願いします。