職場での電話応対について

質問

サービス業の職場で働いている友人から聞かれて、少し返答に迷ったので教えて下さい。その部署で代表電話を受けます（受付・交換の部署ではありません）ます電話を受けるとき(1)「ありがとうございます。ＯＯ社ＯＯでございます。」、(2)「ありがとうございます、ＯＯ社ＯＯです。」、(1)、(2)どちらが適切なでしょうか？そして受けた電話をつなぐ時(3)「少々お待ち下さいませ。」(4)「少々お待ち願います。」(3)、(4)どちらが適切でしょうか？
電話を掛ける立場になって考えた場合、どちらが望ましいと感じますか？お客様窓口などに電話を掛けると(2)が多く、(3)に関しては、一見丁寧に対応しているようで実は命令的であると感じ、(4)は少し堅い対応かなと感じました。他に適切な表現も教えて下さい。皆様の意見をお聞かせ願います。

回答No.1

solar_lottery · ベストアンサー

率直な感想を申し上げれば

（１）（２）、
（３）（４）とも

どちらでも構いません。

電話をかけた側からすれば、その程度の口調の違いは
気にしていないというのが実情だと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。(1)に関しては、実際に電話をかけてきた人から注意をされたことがあると聞きました（丁寧すぎておかしいと）取引業者以外の不特定多数の電話を受けるそうなので、難しいそうです。

回答No.6

noname#9418

私が受けたマナー研修だと
男性・・・（２）
女性・・・（１）
でした。
（３）と（４）ではどちらかと聞かれれば（３）だと思います

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.5

Tatsu616

いずれも、差し支えないと思いますが、
厳密に言うと、(3)、(4)の場合は、
相手の都合を優先する意味で、
「少々お待ちいただけますか？」と言うのが、
適切です。

もっとも、多くの方が、「少々お待ちください」と
言っていますので、相手にとって、気に掛かるほどの
事ではないでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.4

twowelk

No1さんに同意です。
どれも失礼にはならないと思いますよ。

(4)は私はあまり聞いたことが無いですけど・・・。

(3)をさらに崩して「少々お待ち下さい」
でも構わないと個人的には思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#9354

言葉だけでなく、声のトーンや柔らかさでも差が出ると思いますが。

私は(2)のほうが、いいですね。
そのほうが続いて「○○と申しますがお世話になっております。」と言いやすい気がします。
(1)は、丁寧ですが、私は短気なのでまだるっこしいですね。
私は応えるときも(2)です。

(4)はあまり聞きません。
(3)を耳にすることが多いので、耳慣れている分、自然に感じます。
私は「少々」という言い方があまり好きではない(言いにくいし、堅い)ので、「少しお待ちくださいませ」とか「少しお待ちいただけますか」などと使っています。

お礼

ご回答ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございました。

回答No.2

noname#144768

こんにちは
（1）（2）に関しては、どちらでも差し支えないと思います。
（3）（4）についてですが、
「少々」という部分については出来れば「少し」とされた方が良い様に思います。
名指しがある場合ですから、「ただいま○○に変わります。少しお待ち下さいませ」と
する方が、より丁寧な受け答えの印象を受けます。

お礼

ご回答ありがとうございました。