スキャナーが作動しない

質問

■製品名を記入してください。
【　DCP-J567N　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　　　メール添付のファイルはプリントアウト可能であるのに、スキャナーを使用とするとインタフェースケーブルが正しく接続されていないと表示される。ケーブルを接続しても同じ表示が出る。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows 11

　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　bluetooth, USBケーブルも試みた 　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・P電話I
【　　IP電話　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

papis

状況から察するに、
Windows11のパソコンにてDCP-J567Nを使う初期設定において、
「フルパッケージダウンロード」を使用しておらず、
複合機からスキャンしてデータをPCに保存するための必要な設定が
不十分だと思われます

>bluetooth, USBケーブルも試みた
ということは元々は無線LAN接続で運用されていたということですか？
（この機種はそもそもBluetoothは非対応）
であれば
下記の通り無線LAN接続での再設定を行ってみてください。

1.お使いの無線LANルーターのACアダプターを抜いて1分ほど待って再通電して、再起動させておく
※このときにルーターのラベルなどで、2.4GHz帯のSSIDとネットワークキーを確認しておく

2.下記手順でDCP-J567Nのネットワーク設定を初期化する
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp567na_jpn/doc/manual/index.html#GUID-93C1500F-FCE9-481C-9499-A8720AC668E4_176

3.手順1で確認しておいたSSIDとネットワークキーを使って
かんたん設置ガイド
https://download.brother.com/welcome/doc100574/cv_dcp567n_jpn_qsg.pdf
の2ページ目下端にある「無線接続ウィザードを使う（Wi-Fi ®接続）」のみを実施し、ルーターと接続をする
※接続ができたら、いったん複合機の電源を切っておく。

4.Windows11のパソコンで下記ページからアンインストールツールをダウンロード・実行して現在のドライバーを正しく削除する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf106408_000&flang=1001&type3=39

5.パソコンを再起動させる（シャットダウン→電源オンではダメ）

6.下記ページからフルパッケージダウンロードをダウンロード/実行して画面の指示に沿って進み、パソコンとの接続方法を選ぶところで電源を入れて、プリンターを検知させる
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf102818_000&flang=1001&type3=11

7.インストールができたら続けて下記の差分を適用する
ファームウェア更新ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=375

ネットワーク診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf106572_000&flang=1001&type3=393

ControlCenter4 アップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf103787_000&flang=1001&type3=424

ステータスモニターアップデートツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf103276_000&flang=1001&type3=10234

これで、
Windows11でDCP-J567Nを使うための本来の準備が整うので、
ControlCenter4を起動して、保存データの形式などを設定してから
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp567na_jpn/doc/manual/index.html#GUID-CB52DE7F-1783-4670-812C-2F4820394847_20

写真やグラフィックをスキャンする
https://support.brother.co.jp/j/s/support/html/cv_dcp567na_jpn/doc/manual/index.html#GUID-CFF6F44D-E189-4E2E-B427-9CE04C1D02F7_8
などにそって、複合機側の操作をしてスキャンしてみてください。

無線LAN接続で運用している場合、ネットワーク接続が切断されることがありますが、このときはWi-Fiルーターの再起動と
導入した「ネットワーク診断修復ツール」により、
設定を確認してみてください。

回答No.1

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n
こちらですね。

本製品は、供給部品の保有期限が過ぎたため、修理対応を終了させていただきます。 なお、修理以外のお問合せについては、このままサポートを継続いたします。（2022/10/03）

となってますね。

現在インストールしているドライバをアンインストールしてプリンタの電源を切りPCを再起動して

フルパッケージダウンロード
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj567n&os=10068&dlid=dlf102818_000&flang=1001&type3=11
を使ってドライバを再インストールしてみるとか。