純正インクが認識できない

質問

■製品名を記入してください。
【DCP-J577N　インク：LC3111C】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【インクが消費されたので新しいインクを入れ替えました。しかし、新しいインクではプリンター側で認識できないとのメッセージが出ました。何か入入れ直してもだめでした。仕方がなく再度新しいインクを購入し、無事に使えるようになりました。認識できないインクについてはどうすればよろしいでしょうか？つまりヨドバシカメラで正規品購入しました　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　Windows11　　　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　無線LAN　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISDN回線・ひかり回線・IP電話
【　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

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回答No.1

papis · ベストアンサー

基本的には売買契約上の対応になるので、
購入した店舗にレシートを添えて、
認識できなかった旨を申し添えて交渉するのが基本ですね
その先はお店とbrotherの間での調整になると思いますが、
質問者さまがそこを考慮する必要は無いですね