店員がセルフレジの客を手伝うのはなぜですか？

質問

スーパーでお年寄りがセルフレジで支払いのにやり方が分からなそうにしていたら、店員がやって来て手伝っていましたが、セルフレジなのになぜ店員が客を手伝うのでしょうか？

回答No.5

mekiyan

やり方が分らない、なぜか赤ランプがつき進めない。そんな時にお手伝いする係り員が常駐しています。手伝わなければ、もう良いや、買わんで、商品をそこに置いていかれると、余計に手間と経費がかかります。

それから、店によって、やり方も違う。初めての店に行けば、誰もが、初心者です。

回答No.4

noname#263248

店員の業務の中に「セルフレジで戸惑うお客様のお手伝いをする」というのが含まれているからと思います

セルフレジだから店員が手伝ってはいけない、というお店はないかと思いますよ。

回答No.3

chie65536（@chie65535）

＞セルフレジなのになぜ店員が客を手伝うのでしょうか？

何時までも支払い完了できずにレジを塞がれていたら、他の客に迷惑がかかり、店の評判にも影響します。なので、会計を迅速に終わらせるよう店員が手伝います。

常時、レジが老人のせいで停滞していたら「あの店は、レジが混んでて時間がかかるから、別の店に行こう」と、客足が遠のきます。

つまり、店員が手伝うのは「レジが塞がって迷惑だから、さっさと居なくなって欲しい」という理由からなのです。

回答No.2

jj-grapa

スーパーのセルフレジは沢山並んで居ませんか
大抵店員が一人位は教える為待機して居ると思います
不慣れなお年寄りに教える為だと思います
当然なことだと思います

回答No.1

AlexJenifer

判らない人を放置していることは、店の利益には全くならないからです。どこぞのCMのようなよくできた若者がいて手伝ってあげる、という可能性よりは下記のようなトラブルが起きる可能性の方が遙かに高いです。

・本人がこの店は困っている客の手伝いもしないのかと怒り出す。
・後ろで待っている客とご老人の間でトラブルが起こる。

まぁ普通はこのどちらかが起こる。そして中にはそれを面白おかしく投稿する客がいるかもしれず、その投稿が店に好意的なものになる可能性はほぼなし。不親切、気が利かない、などと言われるのが関の山。

さっと手伝いに行けば老人は少なくとも怒ったりはせず、後ろの客も悪い印象はもたないでしょう。