【ポケトークライブ通訳】【関係ない翻訳がされる】

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼製品名・型番（例：ポケトークS/S Plus/W/字幕/アプリ）
ポケトークライブ通訳

▼通信方法（例：グローバル通信付・SIMカード・Wi-Fi）
Wi-Fi

▼お困りごとの詳細をご記入ください。
（例：データ通信できない・設定の仕方がわからないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
ポケトークライブ通訳を使用しておりますが、翻訳中に全く
関係ない翻訳が実行され、困っております。

スクリーンショットの赤枠のところは、一切喋っていない時に
勝手に翻訳が動き出しました。当たり前ですが、マイクを切る
と普通の翻訳及び違う翻訳は出てきません。

因みに音声は、マイクの音声をI-ODATAのAD-USBを使用して
マイクの音声をクリアに取り込んでおり、出力は、HDMIを通
して出力しておりますので、マイクの音声以外は、音声が入って
こない状況ですので、関係のない音源が入る事は無いものと考
えます。
後、有線のイヤホンマイクを使用しても同様であり、他のソフト
を使用して、Zoom等でのマイクテストでは、問題なく取り込ん
でおり、翻訳のソフトだけで立ち上げてみても同様の結果です。

先程、出ておりましたポケトークライブ通訳のサーバー側に問題
が有るのでしょうか？。
非常に困っております。このままですとイベントで使用できない
状況です。

OS　　　：Windows10、Windows11のどちらでも現象は出る
ブラウザ ：Edge

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

こんにちは。あなたのお困りごと、よく理解しました。以下の解決策を試してみてください。

### 1. マイク設定の確認
音声が予期せず翻訳される背景には、マイク感度の設定や環境音が影響する場合があります。マイク感度を調整し、周囲の雑音が極力入らないようにしてください。また、I-ODATA AD-USB以外のマイクも試して、同じ現象が再現するか確認すると良いでしょう。

### 2. ソフトウェアの再インストール
一度ポケトークライブ通訳のアプリケーションをアンインストールし、最新バージョンを再インストールすることを試みてください。これで一部の不具合が解消される可能性があります。

### 3. ブラウザのキャッシュクリア
Edgeブラウザのキャッシュが障害を引き起こしている可能性も考えられます。以下の手順でキャッシュをクリアしてみてください。

1. Edgeブラウザを開く
2. 設定を開く（右上の「…」アイコンをクリック）
3. 「プライバシー、検索、サービス」タブを選択
4. 「閲覧データをクリア」ボタンをクリック
5. 全てのチェックボックスを選択し、「クリア」ボタンをクリック

### 4. 別のブラウザの使用
Edge以外のブラウザ（例：Google ChromeやFirefox）を使用してみてください。異なるブラウザで同じ操作を行い、問題の再現性を確認すると、原因特定の手助けとなります。

### 5. インターネット接続の確認
Wi-Fi接続が不安定だと、翻訳に誤りが生じる場合もあります。インターネットの接続状況を確認し、できる限り安定した環境で使用してください。可能であれば、有線接続（LANケーブル）を試してみてください。

### 6. 他の翻訳サービスの利用
一時的に他の翻訳アプリやサービスを併用することを検討してください。これにより、イベント中に翻訳の問題が発生した際のバックアップとして役立つでしょう。

#### サポートへの連絡
上記の方法を試しても解決しない場合、ポケトークの公式サポートに連絡することをお勧めします。設定やシステム上の問題がある場合、直接的なサポートが最も効果的です。

ご理解いただき、問題が解決することを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/