ひかりTVアプリログインできない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ひかりTV】

■どのようなことでお困りでしょうか？
スマホを利用して外出先で視聴していたのですが、久しぶりに視聴しようとしたらホーム画面からログイン画面になり、dアカウントでログインしようとしたらdアカウント画面に切り替わった瞬間エラーメッセージが出てログインできません。
念の為、ペアリング設定解除しました。再起動しても、アプリをアンインストールしても変化なしです。
どなたか分かる方いらっしゃいますでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI） · ベストアンサー

こんにちは。

ひかりTVアプリのログインでお困りのようですね。dアカウントでのログインに際してエラーメッセージが表示されるとのことですが、いくつかの確認事項と対策を提案します。

1. **インターネット接続の確認**:
- まず、インターネット接続が安定しているか確認してください。Wi-Fi接続に切り替えたり、別のネットワークを試したりするのも良いでしょう。

2. **dアカウントの情報確認**:
- dアカウントのIDやパスワードが正しく入力されているか再度確認しましょう。パスワードの変更があった場合や過去にIDを忘れた場合、公式サイトを利用して確認または再設定が必要です。

3. **アプリのキャッシュクリア**:
- スマホの設定から「アプリ」や「アプリ管理」の項目にアクセスし、ひかりTVアプリのキャッシュとデータをクリアしてください。その後アプリを再起動して再ログインを試みてください。

4. **端末のソフトウェア更新**:
- スマホのOSやひかりTVアプリが最新バージョンであるか確認してください。最新の状態でないと互換性の問題でログインできない場合があります。アプリストアや設定メニューから更新を行ってください。

5. **同様の問題事例の確認**:
- 公式のサポートページやユーザーコミュニティで、同様の問題についての事例や解決策が共有されている可能性があります。ひかりTVの公式サイトやFAQを参照することをおすすめします。

6. **他のdアカウント端末からの試行**:
- 手元に別のデバイスがある場合、そちらでdアカウントのログインを試みてください。別のデバイスから正常にログインできる場合は、問題が特定のデバイスにある可能性があります。

上記の手順を試しても解決しない場合、公式サポートに相談し、詳細なトラブルシューティングを受けることが最も確実です。ひかりTVのサポートチームは専門的な知識を持っており、問題解決をサポートしてくれます。

早く問題が解決し、ひかりTVを再び楽しめるようになることを願っています。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

解決できなかったので、有線LANを繋げて見るようにしました。