ノートン遠隔サポートでアプリが消えない お礼

質問

昨日、ノートンのプロフェッショナルの方が出て来ましてやっと解決出来ました。
もっと早く出て来て欲しかったです、何度も一次対応の方では話が分からないのか困ったものです。
お二方お世話になりました、解決にやっと出来ホッとしました。
有り難う御座いました。

回答No.1

121CCagent · ベストアンサー

そうですか。問題が解決して良かったですね。
とは言えこの質問は質問では無いって事で恐らく削除されそうな気はしますね…

>何度も一次対応の方では話が分からないのか困ったものです。
まぁ一次対応は取りあえず数を処理するみたいなところがあり製品に関する知識も持ってない方が対応することも多いので今回みたいなことになったのかも。
普通は一次対応で解決が見込めない場合はエスカレーションでリーダーや二次対応以上に回すはずですけどね…
一次対応した方が不慣れだったのか？面倒くさくて適当に回答したのか？まではわかりませんがエスカレーションするまでも無いと勝手に判断したのかも。

お礼

お礼が遅くなりました。
やっと解決できて安心していましたがお礼を今回一緒に参加して頂いた方に申し上げます。
有り難うございました。