ラベルが一度に５枚紙送りされてしまう

質問

■製品名を記入してください。
【　　　TD-2130N　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【　PCのプリンタではきちんと印刷設定されているのに、ある日から突然、１回のオーダーでラベルが１枚づつではなく５枚づつ紙送りされるようになってしまいました。印字は最初の１枚目だけで残り４枚が白紙で紙送りされます。医療機関で検体に貼るバーコードを電子カルテからの指示でデータ統合システムに送っています。】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【　　　windows10　　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　　　　有線LAN　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　ホリバ製作所ゲートリンク　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　　光回線　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

121CCagent

https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_td2130njp
こちらですか。同じ製品は所有していないので実機で確認したりは出来ないです。

>医療機関で検体に貼るバーコードを
>電子カルテからの指示でデータ統合システムに送っています。
とあるのでシステムを開発・導入した業者がいると思いますのでそちらに相談した方が良いかと。

お礼

システム業者には問い合わせておりますが、少し日時がかかるため、自分でできる事がないかこちらでも情報収集できればと思い、投稿しました。ご回答ありがとうございました。

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回答No.1

sidebank201509

至急解決しなければならない問題ですね。
ご存知かもですが、ここは公式サイトではなく
Q&Aコミュニティサイトで素人の集まりです。

再現性ある不具合とは言え、「ある日から突然」とのことで的確な回答を期待できる公式サポートに相談した方が良いかと思います。
オペレーターに相談しながら解決したい方
https://faq.brother.co.jp/app/interview/contact_channel_select/p/17#contact_chanel_tel_top

お礼

ご回答ありがとうございました。メーカーの相談窓口に問い合わせてみます。

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