支払い期限が切れてしまい支払いができない

質問

■製品・サービス名を記入してください。
【ぷらら（インターネット接続サービス ）】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
（例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど
【　支払い期限切れの、ピンク色の、利用契約解除予告通知のハガキが来ました。ハガキがくる前に、期限切れ分の金額を銀行から振り込んでいますが、専門チャンネルがつながりません。　そのほかの支払いは済んでいます。　復活しないのでしょうか　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

請求書の支払い期限が切れてしまいました
https://help.plala.or.jp/as/scope3/ispfaq/web/Detail.aspx?id=142
などを参考にしてみるとか。

>専門チャンネルがつながりません。
とあるのでもしかして
https://www.hikaritv.net/
でしょうか？

請求書の支払い期限が切れてしまいました
https://help.hikaritv.net/as/scope3/tvfaq/web/Detail.aspx?id=397
を参考にしてみるとか。

>利用契約解除予告通知のハガキ
に内容が分からないので何とも言えません…
いつまでに支払えば利用契約解除は猶予するとかって言うような記載が無ければ事実上契約解除を知らせるだけのものって事になりますね…
この場合は復活は無理かも。再度新規に契約するような手もありますが恐らく社内で要注意リスト・ブラックリストに載っていて再契約自体が断られる可能性もあります。

回答No.2

asciiz

＞期限切れ分の金額を銀行から振り込んでいますが、

これはどのように振り込んだのでしょうか?
「期限切れでも振込用紙が使えた」
と言うことならば単なる行き違いと言うことでOKなのですが。
「相手の口座に普通の送金をした」
と言う場合、相手はあなたの料金振り込みであることが認識できません。

もし後者ならば(勝手に振り込んだ場合)、ひとまずは後からきた振り込み用紙(バーコード付き)により、重ねて支払っておいた方が良いでしょう。
そして、勝手に振り込んでしまった料金については、返金請求、または翌月以降料金への補填を申し出ます。
それできちんと返事が来れば完了です。
※返金の場合、1～2か月かかるかもしれません

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振込用紙には、バーコードが記載されていますよね。
そのバーコードに、誰(支払者)の何に対する支払いなのかと言うことを紐付ける番号が記載されています。
勝手に口座にお金だけを送られても、何に対する支払いなのか、受け取った側は調査に時間がかかってしまいます。
その結果、強制解約されてしまうかもしれません。

専門チャンネルが見られなくなっただけならばまだ良いですが、ぷらら自体が強制解約されると、ぷららのメールアドレスは無くなり、インターネットにも繋がらなくなってしまいます。

回答No.1

mimazoku_2

営業日などにサポートに電話し、入金が確認出来ているのかをチェックしましょう。
それにより、新しい情報が手に入るかも知れません。