接客について

質問

スーパーで品出しをしている者です。
先日、品出し中にお客さんから『皿うどんどこにある？』と聞かれました。
丁度、麺類コーナーに居たのですが見た事無かった(偶然コーナーにも無かった)ので『お取り扱い無いです』と答えました。
すると『いつも買っている』と言ったので、自分がパッケージなどを勘違いしてるだけで有るのかも？と思いチーフに確認しにいこうとしたら『あ、もういいです』と言われたので対応終えました。
数十分後、わざわざそのお客さんが私の所に戻ってきて『お姉さん！これ、あったよ！』とキレ気味で言われました。
こちらから『どんなパッケージでしょうか？確認してきます。』と言ったのにもかかわらず、『もういい』と言ったくせに後でキレ気味で言ってくるのはどういう心理なのですか？
なんか去り際にブツブツ言っていて、とても気分が悪かったです。
40代くらいの男性です。子連れで大人なのに恥ずかしいと思ってしまいました。

回答No.1

chouryou · ベストアンサー

キレ気味で行ってきた→そのまんまです。キレただけです、あなたの接客態度に。お客さんが探して見つかった物を店員が探せない・探そうとしないのは、あなたの落ち度ですね。
無かったらチーフに確認に行くのが最初です。
あなたは後回しにした、上で放置した。

気分が悪いのはお客さんの方ですね。
恥ずかしいのもあなたです。
接客業としてはあり得ない、私は品出しだから・・・とかいう言い訳もあるかもですが、最低限を行っていなかった結果でしかないです。

お礼

キレるレベルが低すぎますね。驚きました。
店員も人間なので、勘違いする事もありますよ。いつも買っていると言われたので、ここには無いだけで、有るのかなと思い瞬時に確認に行こうとしてました。その一瞬も許せれないのですか？もういいと言って途中で投げ出したのはお客さんの方なのに、気分が悪いのはお客さんは意味が分からないです。
余裕の無い大人が多いんですね。
反面教師にして余裕ある大人になりたいと思います。それと接客業に高いクオリティを求めているあたり貴方も同類そうですね。
恥ずかしいので、そういった考えは改めた方がよいですよ。お客様は神様ではないので。

回答No.2

asuncion

＞お客さんから『皿うどんどこにある？』と聞かれました。

カギ括弧の中が正確にその文言であったとすれば、
そのオヤジは客としてなってないと思います。
せめて「皿うどん、どこにありますか？」と聞くべきだったでしょう。

横柄な客には横柄な接客で十分かと。