「駆除できません」と表示された時の対応

質問

お世話になります。
下記のような表示が出ました。「駆除できません」とあります。PCが感染している可能性がありますが、どのように対応したらよいでしょうか。
・・・　表示ここから・・・
日時;スキャナー;オブジェクトタイプ;オブジェクト;検出;アクション;ユーザー;
情報;ハッシュ;最初の画面
2023/08/18 12:45:02;JavaScriptスキャナー;ファイル;https://visaspecialtyfluid.com/6f/be/39/6fbe39bb652e94921dd5a66d1811b27d.js;JS/PopunderJS.I 望ましくない可能性があるアプリケーション;駆除できません;dynabook_2301\t_suz;アプリケーションがWebにアクセスしようとしたときにイベントが発生しました: C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe (FFE42FC37E180D837CDCBAC0E48F17F87436A2A8).;F367A8206192DDB3A9415FFF2CEF063CD4FA3630;
・・・　表示ここまで・・・
よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.4

kitani · ベストアンサー

1. セーフモードでより詳細な検査を実施してみる
https://eset-support.canon-its.jp/faq/show/25846?site_domain=client

2. Firefoxのデータを完全に初期化する
https://ittrip.xyz/soft/browser/firefox-initialize
＊ただしブックマークやブラウザに保存したパスワードは別途バックアップしておく必要があります。

ブックマーク保存
https://support.mozilla.org/ja/kb/restore-bookmarks-from-backup-or-move-them

パスワード保存
https://support.mozilla.org/ja/kb/export-login-data-firefox

お礼

ご回答ありがとうございます。
セーフモードで実行してみます。
ありがとうございました。

回答No.5

nagata2017

駆除できない場合は　隔離してあります。

お礼

ご回答ありがとうございます。
隔離場所も見てみます。
ありがとうございました

回答No.3

iyonohanamuko

Firefoxで開く時にJavaScriptでおかしなサイトにアクセスしようとしている具合でしょうか。ブラウザー（Firefox）に組み込まれてて駆除しようがない状態なのかもしれません。

とりあえず、機器類（PC・無線LANルーター等）の再起動はされましたでしょうか？

・ブラウザのキャッシュ
・ブラウザのクッキー
これらを削除してみる

・他のブラウザ（Edge・Chrome・Safari等）で開いてみる

これらを試してみてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答ありがとうございます。
ご助言いただいた処置をやってみます。
ありがとうございました。

回答No.2

m5048172715

古い記事だが
https://shangori-lla.com/524.html
というのはある。OSが合えばやってみる。ひとまず安心するだろう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
セーフモードでの起動ですね。試してみます。
ありがとうございました。