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ウィルスを検出しました！困っているので解決策を教えてください！
- 購入したZEROウイルスセキュリティを使用している際に、画面に「ウィルスを検出しました」という表示が何度も出て困っています。パソコンのOSはWindows11です。
- セーフモードでK7ZeroAccessDisinfectorToolを起動しようとしていますが、Internal Error - 00000714が表示されて起動できません。どうすればいいでしょうか？
- ソースネクスト株式会社の購入製品（ZEROウイルスセキュリティ1台）を使用していますが、画面に「ウィルスを検出しました」という表示が頻繁に出て困っています。Windows11を使用しています。セーフモードでの起動時にInternal Error - 00000714が表示されて起動できません。解決策を教えてください。
- tororojiru06
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質問者が選んだベストアンサー
ZERO ウイルスセキュリティを削除して windows内蔵windowdifenderを起動してください。
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- bardfish
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添付画像を見ると、Windowsにサインイン(ログイン)しているユーザー名が「81908」になっていますが、正しいですか？ 「違う」のであればその「ウィルスを検出しました」は「嘘」と判断して良いでしょう。
お礼
ユーザー名が「81908」であっております。 解決に至りました。アドバイスありがとうございました。
- iyonohanamuko
- ベストアンサー率54% (6740/12373)
上記手順で改善しない場合は、下記の問合せボタンより、カスタマーセンターまでお問い合わせください。 https://faq.sourcenext.com/app/answers/detail/a_id/5061/ とありますので、非常に残念ですが、カスタマーサポートに直接ご連絡されるべき案件かと存じます。
お礼
アドバイスありがとうございます。 一番下の「問い合わせる」ボタンを押すと ユーザー登録しているのですが、 お問い合わせ可能な製品が見つかりません と表示されてしまいます。 色々と試しましたが、問い合わすことのできるページに 辿り着けないので、問い合わせは諦めました。 しかし、別の方法で解決に至りました。 ありがとうございました。
- retorofan
- ベストアンサー率34% (436/1277)
右下に表示される「ウイルスを検出しました」という画面は、 「偽警告 (フェイクアラート)」と呼ばれるものです。 これは、詐欺の可能性が高いです。 この画面に従ってソフトウェアをダウンロードしたり、 個人情報を入力したりしないでください。 対応としては、 画面上のボタンをクリックせずに、ブラウザを閉じてください。 「K7ZeroAccessDisinfectorTool」でエラーが出るのであれば、 別の方法として、Microsoft Defender オフラインを使ってスキャンしてみてください。 Microsoft Defender オフラインは、Windows に含まれるセキュリティソフトで、隠れた脅威を検出することができます。
お礼
アドバイス、ありがとうございます。 削除ツールで、ソフトを削除して Microsoft Defender オフラインを使ってスキャンしたのち、 再びソフトをインストールしたら、症状が治まりました。 ありがとうございました。
お礼
アドバイス、ありがとうございます。 削除ツールで、ソフトを削除して Microsoft Defender オフラインを使ってスキャンしたのち、 再びソフトをインストールしたら、症状が治まりました。 ありがとうございました。