アマゾンでの返品について教えて下さい

質問

レインコートをアマゾンで購入したのですが、二重に購入したため、１着は未開封で返品しようと思い、返品リクエストをし、出品者からも承認を得ています。返品用ラベルを印刷して、ヤマト運輸で集荷で来てもらったところ、荷札を書かないと扱えないと言われました。荷札を書けと言われても、アマゾンの購入履歴のどこを見ても宛先が書いていません。ファミリーマートにもっていっても店員さんもわからないとのことです。返品受付IDのバーコードの用紙を出してその後、どうしていいのかわかりません。自分で調べる手段は尽くしたのですが皆目わかりません。過去にアマゾンの返品は何度か経験しているのですが、こんなケースは初めてです。どなたか詳しい方、教えていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。

回答No.5

toanswer

Amazon注文履歴で対象商品の

「商品の返品」をクリックします。

「返品の理由」でどれかを選択。

「具体的な理由をご記入ください」➩この時に送り先の住所を教えてくださいと書いておいてください。

「次に進む」をクリック

「返品リクエストを送信」をクリック➩出品者は48時間以内に返品リクエストを確認し、出品者から返送方法をEメールで連絡があります。

回答No.4

MT765

＞返品用ラベルを印刷して、ヤマト運輸で集荷で来てもらった
返品の手続き中に「返送方法を選択」っていうのの中から「ヤマト運輸の集荷」を選びましたでしょうか？
その手順でやっていればただ渡すだけでいいので送り状は不要なはず。
過去に何度か経験されているという事なので手順に間違いはないでしょうから可能性としては「ヤマト運輸の担当者が無知だった」かもしれません。
再度返品手続きしなおされるしかないでしょう。

＞ファミリーマートにもっていっても店員さんもわからない
手続き中に選んだ返送方法以外は不可です。

回答No.3

heyboy

Amazonの注文履歴から
レインコートを開いて
返品を選べば良いですよ。

特に理由とかは
いいかげんでも
ちゃんと返品手続きは
受けてくれますよ。

回答No.2

pm25dxj

注文履歴の項目の中に
お届けの商品に問題がある場合
という項目は無いですか？
そこをクリックすれば出て来ます。

又はアマゾンのメッセージ画面を開いて一番新しいメールを探せば返品方法が書いてあります。
返品先住所、返品ID、があるはずです。
どうしても見つらなければ
ホームページ下にカスタマーに連絡と有りますからそこをクリック、そこに電話か？チャットで問い合わせれば解決します。

回答No.1

chiychiy

こんにちは

マーケットプレイスですか？

送信されたラベルに書いてないですか？
マーケットプレイスであれば、注文画面の所から
連絡先、および住所が書かれていると思います。

＞商品の返品方法:

１．返品したい商品を「注文履歴」から選び、商品の返品を選択します。
返品の理由などの情報を入力し、出品者に返品リクエストを送ります。
出品者が内容を確認のうえ返品の可否を判断し、Eメールにてご連絡いたします。

２．出品者へ連絡する方法や、出品者からの返答の確認方法については、出品者に問い合わせるをご覧ください。

出品者が返品を受け付けた場合は、返送先住所が記載されている返品用ラベルがお客様に送信されます。

３．出品者の返答を確認後、商品を返品します。
出品者は返送した商品を受け取り次第、返金処理をします。通常、商品が返送されてから7日以内に返金されます。返金処理の前に、返金の確認メールが送信されます。

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GV38326YW5JX9V9X