モンスター客にならないとまともに扱ってもらえない店

質問

掲題の通りです。
「この店(あるいは業者)には、あえてモンスター客にならないとまともに扱ってもらえないんだな」
と悟って、実際にその通りにした経験ってありますか？

九州の田舎の赴任先の不動産業者、
対応が最悪で、天井ライトはただ見せかけだった、洗濯機水栓のパッキンが壊れていた、ガス管の奥が壁からはがれていた、勝手に自分の駐車場に車を留める輩がいて通報しても放置、
ガスメータの点検の時に地元のガス会社が黙って庭に入ってくる・・・
今はサービス業に横柄な態度を取ることは厳禁なので、相手に敬意を払って穏やかに接していたら、本当にいつまでもトラブル放置されて、何も対応しないまま口座引き落としにしたはずの家賃を突然
「来週までに振り込まないと追加請求する、振り込み手数料は客持ち」
などと手紙を放り込まれた(しかも明らかにウソの起票日付）ので、ブチ切れてしまい、担当者(若い女性)を電話で長時間叱責したところ
翌日彼女の上司が来て何やら説明して、やっと対応が動くようになりました。(この担当者の女性は今はもう電話しても出てくれません)
ああ、この不動産屋にはもう、むしろ「面倒な客」と認識してもらった方が快適な生活を送れるようになるんだな、本当の意味で「下手に出るとつけあがる業者」なんだなと悟りました。
自動車屋、水道業者、普通のお店・・・不動産業者に限らずこれまでの経験では、「トラブルが出ても温厚に接した方が、むしろ相手が恐縮して頑張ってくれる、だからいちいちピリピリするのやめよう」と思わされるところの方ががずっと多かったのですが、この土地の不動産屋は、真逆みたいです。
今のご時勢なのでしょうか？こんな経験は初めてです。

世の中のモンスター顧客には、一定数何かの理由があるような気がします
(もちろん全部ではありません。基本的にはモンスター顧客はダメです)
そんな経験、みなさんにはありますか？

回答No.4

noname#261831 · ベストアンサー

経験あります。
新築物件で排水工事忘れが発覚。
地区の建設ラッシュで忙しいのだろうと敬意を払った連絡をしていたら
全く対応しなかったため、怒鳴り上げたら、速攻で対応に来た。

特に腹立たしかったのは後にも先にもこの件のみが記憶に残っている。

すべてではないでしょうが、人出が足りてないのかも？
そうなると何気に優先順位が決まり、困るから実施する。

文句を言われて困るから、対応する。
温和に接すると困らないから後回し。
・・・こんな感じでしょうか。

お礼

>地区の建設ラッシュで忙しいのだろうと敬意を払った連絡をしていたら
>全く対応しなかったため、怒鳴り上げたら、速攻で対応に来た。

全くおっしゃる通りです！！！
本当に、「敬意を払って穏やかに対応していたら、放置のまま」
・・・こんなことをやってるから、客も店側もだんだん業界全体が雰囲気の悪いなっていく、
そんな気がします。

「嫌われないようにしよう」なんて思ってはダメなんですね。
安い単価の仕事で数こなすようになったから、でしょうかね。

嫌な時代ですが、もうそうするしかないのかな、と思います。

補足

本来はあまりやりたくない、つか実際、いちいち相手を怒鳴り上げるなんてイヤなんですが
(特に不動産みたいな)「もうクズだとわかっている業界」に限っては、嫌われるのを怖がって下手に出るよりは、クレーマーになった方がマシですよね。
ネット記事でよくある「サービス業に横柄な態度を取る客にこんな理不尽を言われた！」なんて記事を見ると、
本当にそれだけか？その前にあんたら最低のサービスを提供してたんじゃないのか？自分たちに都合が悪い部分を全然書いてないだけなんじゃないのか？
そんな風に勘ぐってしまいます。

回答No.5

noname#255224

不動産業界自体がクズですからね。
言いがかりのようなクレームは逆効果ですが、ふざけた対応するような所にはこっちも相応の態度で接するのが一番。
良い人装ったところで舐められるだけです。

お礼

>良い人装ったところで舐められるだけです。

本当だな、とつくづく思います。

今「サービス業にして横柄な態度はいけない」という風潮ですが、こんな経験をしてみると、ネット記事なんかで出てくる「サービス業、モンスター顧客にこんな理不尽な目に遭わされた」なんて記事、
ホントのところはどうなのよ？あんたらその前によっぽど態度が悪かったんじゃないの？なんて勘ぐってしまいますね。

回答No.3

ミッタン（@michiyo19750208）

こんな経験はございません

我が家の場合は、家主さんが「住まわせてやってんねんぞ」オーラ全開です

共益費払ってるのに、階段の電灯は消えたまま

消費者生活センター経由で言ったにもかかわらず約1年放置

見かけても挨拶なんか誰がしてやるか！！

お礼

本当ですね。
不動産系って、そんなのが当たり前なのかな？

何だかイヤな業界だなあ、とつくづく思います。

回答No.2

振内山（@samusamu2）

経験はないです。

ですが、質問者さんと近い経験はちょっとあります。

個人でやってる不動産屋は、浮世離れした人間が多いのかなとは思いました。

この手の経営者の感覚って、サービスをお客様に提供させていただいてるという一般的な考え方はなく、サービスを客に利用させてあげているという感覚なのかなと。

田舎の不動産屋だと特にその傾向が強いのかなって感じますね。。ライバルが少ないので、サービス業であるという感覚が抜けているんだと思います。

要するに殿様商売をしているってことです。

医者でもそういうのが結構いる印象です。

歯医者などのライバルが多い業界の場合は、サービス業的な目線を持たれてる方が多いですがね。

お礼

殿様商売・・・ですよね。
でもこの不動産業者って、実は地元では結構評判の悪いブラック企業で、従業員がきっと安い給料と劣悪な労働環境、

知るか、としか言いようがないですよね。
これからも担当者の若い子を怒鳴り上げ続けるしかないなあ、と思います。

回答No.1

noname#258718

無いです。

モンスター客（？）にならないと、まともに扱ってもらえない業界（？）は、経験しています。

　例えば、自動車業界。
T自動車などは、これがいい！と”小さな車”を選ぶと、「何様だ、こいつ」と、露骨に見下してきます。　将来、レクサス・クラウンとかにしていく気がないのか？　と。

　次に、オートバイ業界。
ここも同じで、原付がいい、というのを前面に出してしまうと「大型バイクに乗る気、ないのか？」と、やはり、見下してきます。

　あと、自動車保険関係。（特に、T海上保険
同じく、「何だ、この車」といった感じで、見下してきます。

　当然、私は、その通りにはせず、二度と”行きません！”（笑）

https://kotowaza-dictionary.jp/k0237/

　※一緒になって、滅びる気は”無い”（微笑）

　　https://www.youtube.com/watch?v=vBNf-6-1x9w

お礼

ありがとうございました。