ある店に○○してやりたい

質問

店の名前は伏せますが、近所にある店（ミスタードーナッとる）の話です。

駐車場が歩道より１ｍ２０ｃｍ程上がったところにあります。
車は入るとき坂を上がる形で進入します。

駐車は歩道側に対して止まるようになっています。

歩道を歩行中、この店の駐車場に入った車が頭から入れてくれれば問題はないのですがバックで入れられると顔に排気ガスがモロにかかります。

一応、車の後ろにフェンスはありますが、排気ガスだけにカベになることはなく、ほとんど意味ありません。（画像は状況をわかりやすく、見やすくするためフェンスを除いています。）

つい先日、エンジンをつけっぱなしで車内で寝ている人がいました。
やはり顔にかかり、腹立たしかったですが、営業中にどうにかしてくれと苦情を申しこみにいくのは、まず、客に迷惑だし、少々、営業妨害的な感じになるかなと思い、その場は抑え、メールにて苦情を言おうと思いました。

そこでメールにて、「○○店の駐車場においてバックで車を止められたり、エンジンをかけっぱなしにすると歩道を歩行していると顔に排気ガスがかかります。
駐車場に大きく看板や貼紙をかかげるなりして注意をうながして下さい。」とメールしました。

すると返事がきました。内容は
「ホームページを通じてご意見をいただきありがとうございます。お客さまのご意見はショップの責任者に伝え、参考にさせていただきます。ご迷惑をお掛けしますがよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。」

参考にさせていただきます？
「対応します」ではなく参考？

つまりはバック駐車でお願いしますの貼紙とかもなしってこと？

と、ふに落ちない返事でしたが一応、店が対応するのに１週間は待ってみようと思い待ちました。

で現在、全てのフェンスに何やら、大きい貼紙が

「あ～、なんだかんだ注意書きを書いてくれたのかな」と目をやると

リュニーアルがどうのこうのと・・・

すべてがリニューアルの貼紙　駐車に関しては１つもなし。

自分の店の宣伝はでかでかとやっていて、全く配慮がないです。

現在もバックで車は止まります。

私だけでなく、小学３、４年生の子供～お年よりまで排気ガスがかかります。

こっちは、客への迷惑や営業妨害のことも考え、配慮してメールしたのに、注意書きの貼紙を１枚も出さずに自分達の利益になる貼紙だけは全てのフェンスに張り出す始末。

メール担当も、ここの店長も当てにならないです。
かと言って会社の上層部の人に連絡付くわけでもないです。

でも、ぎゃふんと言わしてやりたいです。

確かにしょっちゅうではありませんが、こういう排気ガスが歩行者の顔にかかると問題を知っていながら、店の宣伝ばかり貼紙して、排気ガスのことの注意を客にうながすことなく営業していることはいいのでしょうか？法的にとか
営業法とかに引っかからないでしょうか？

もし、引っかかるのであれば、店長に冷や汗の１つでもかかせてやりたいです。

こっちは来店中の客への配慮、営業妨害という店への配慮、メールの返事がきてから貼紙を張るまでの１週間の猶予（配慮）をしました。

そして１００％やれとも言っていません。
なにかしらの対応をして欲しい旨も伝えました。

貼紙を掲げたけど、客がそれを無視した。
そういうことは理解し、許すこともできるし、これは店のせいではないと思えます。

こういうことはどこでもあるような問題かも知れませんし、「ほっとけばいい」といえばそれまでの話ですが、こっちも対して難しいことを頼んでいるわけではありません。
また、私だけの問題ではなく、子供やお年寄りまでそこを歩く人、全ての人の問題です。

店に行き、店長にそのまま申し出を言おうともしましたが、メール担当から指示されたときに何もしなかった奴です。
平謝りされて「今後こうします」で終わらされそうです。

腹の虫が収まりません。

こういう問題に詳しい方、法的に知っている方、またはアドバイスや、ぎゃふんと言わせるアイデアがある方、よろしくお願いします。

回答No.2

noname#181349 · ベストアンサー

店名は明記されていませんが、大手のチェーン店とお見受けしました。

たぶん、メールの苦情は、店に届いていないと思います。
再度、対応を促すメールを出し、同時に店舗に直接クレームを出すのがいいと思います。

直接のクレームは、出来れば地域の総意として、自治会長さんのような立場の人から言って頂くと、対応が早いと思います。

お礼

コメントありがとうございます。

店には届いてないんですかね？

サイトには、「お客さまには、心をこめて誠意を尽くします。」とあるんですけど、一般の歩行者は煙たがるんですね。
また、なんのために、サイトに「お客様相談室」が用意されているんだか
メールしても意味ないじゃん。

ホント、やれないなら最初からサイトに相談室とか作るなって思います。

そんな対したことを頼んでいるわけでもなし。
店に来る客に対して前向き駐車でお願いしますとフェンスに貼紙するのってそんなに難しい話でしょうか？
神経疑います。
というか、私が苦情する前に営業している側が気付いてやらないといけないことだと思います。

そうですね。地区の会長さんのような人からなら対応が早いかも知れないですね。

参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.3

tarojordan

大手のチェーン店の駐車場でフェンス越しに隣接する家屋があるような場合は大抵「前向き駐車（排気が民家にかからないように）でお願いします」というような看板をよく見かけます。
仰るような例を近所ではみかけませんが、たぶん本社宛へのメール苦情では黙殺されておしまいでしょう。お店へでもフランチャイズならオーナーが対応すれば別ですが、雇われ店長だったりすると多分同じようなものです。
人通りが多かったり通学路などであれば地元の行政へ訴えるか、有力者（環境団体など）、政治家などをつかって指導をお願いしたらどうでしょうか？
相手が商業施設なだけにどの程度効果があるかわかりませんが、住民の苦情などとくに親身になって受け付けてくれるのが自民党の国会議員、共産党の市（町村）議会議員です。

またこのようなケースはドライバーの良識の問題でもありそうですので（その辺を相手の店も見透かしてのらりくらりとかわしているということもありますが）、仰るようなドライバーを発見したら１１０番通報が一番てきめんでしょう。
どんな些細な通報でも場所と通報者さえ特定されればすぐにパトカーが飛んできます。これは冗談ではなく本当のことで、かなり迷惑しているということを訴えれば大丈夫です。また、ウソも方便で「死んでいるかもしれない？」と言えばもっと効果的でしょう。これはリアルタイムに行うことが肝要です。

さらに、特定の商業施設の駐車場とはいえ公共の場ですから、これにより相手側はいろんな利用者が入るなどの理由をつけて逃げることが考えられます。相手側の責任問題にはし難いと言う一面も考えられます。
そう言う意味では実力行使も必要です。
マフラーの排気口を数秒でも塞げばエンジンは簡単にストップします。
物損というわけでもないので、他者への配慮が足りない輩にはこれくらいの制裁は良しとしましょう。

お礼

コメントありがとうございます。

そうなんですよね。警察呼べたらいいんですよね。

一応、メールして送受信のデータが残っているので、「こういう連絡はして１週間以上経っているんですけど何もしてくれない」とメールの証拠を警察に見せて実際の現場で店長呼んでおまわりさんと話合いたいです。

私一人が直接行って店長に申し立てしても、店側はしぶしぶの対応だと思うんです。反省はしないと思うんですよね。しぶしぶ対応はしてくれるかも知れませんが

ある程度、力持った、有権力者の警察とかから「確かに排気ガスが顔にかかるのはよくない」　「何故、対応しないんですか」といってもらえたら、店側も反省すると思うんですよね。

こっちがメールで意見を申し立てたときに無視しても
「目には目を、迷惑には迷惑を」がＯＫならいいんですけどね。

それならスプレーを吹きかけてやるんですが
「しょうがないじゃないですか！！今ここでプラモデルを塗装してるんだから」と

「お前のところの客の車の排気ガスが歩行者の顔にかかるのはＯＫで、店にスプレーかけられるのはダメなのか！！」と言ってやりたいです。

実際これやると、こっちが悪くなるんですよね。

店にしても客にしても配慮ができず人に迷惑してても平気な奴には制裁はＯＫになったらいいんですけどね。

参考になりました。
ありがとうございました。

回答No.1

02230505

率直な意見ですが、この店はいいとは思えません。
でも、sansyouuoさんもいいとは思えません。営業妨害だから直接言わずにメールでっていうのはちょっと逃げ（悪者になりたくない）の気持ちもないですか？この文章からは嫌がらせをしたいとでも言いたいような印象があります。確かにこういう状況の時に直接言うのは結構勇気がいります。私の場合も何度かそんな感じの状況になった事がありますが、直接言うか行けない場所なら電話で苦情をいいます。メールの方が楽でいいんですが、直接行った方が自分としてもスッキリします。店側もメールと直接では対応も違うと思うし悪いという気持ちが倍増すると思います。

＞平謝りされて「今後こうします」で終わらされそうです。

確かにそうですがまずは直接苦情を言ってから向こうの対応を見てはいかがですか？こういう店は誰かが苦情を言わないと絶対直りません。すみませんが法的な事はあまり解りません‥。
sansyouuoさんが直接言った方が自分でもスッキリしますよ。

お礼

コメントありがとうございます。

ちょっと逃げ（悪者になりたくない）の気持ちということがわかりません。

仮に店に直接言いに行くにしても、そもそも私自身、悪いことをしているわけでもないのに何故悪者なんでしょうか？
逃げとか悪者ということがわかりません。
書いてある通り配慮しているだけです。

そもそも、ホームページに「メールの問合せ」がある以上、商品のこととか、こういうことを聞いてもらったりするためにメール問合せがあるはずです。

排気ガスが顔にかかる。確かに正しい理由です。文句を直接いいに行くには十分な理由です。
ただ、だからと言って他の人（楽しい時を過ごすお客や順番待ちのお客）に迷惑かけたら、自分も嫌なことをする人と一緒ではないでしょうか？
それもまたダメだと私は判断したまでです。

自分がスッキリするためには他人の迷惑は関与しないではダメだと思います。

確かに直接言いに行けば、スッキリはすると思います。

でもそれは、こうしてメールなどしても直らない、どうしようもなくなった時ではないでしょうか？
私の場合、それでも客の混み合わない時間帯は選びますが

「メールで注意をしたら対応してくれた。」
これがベストではないでしょうか？

客も店も私も、誰も迷惑にならないと思います。

また、「嫌がらせをしたいとでも言いたいような印象」とありますが、嫌がらせをするならいちいちここで質問しません。
やろうと思えばいくらでもできるし、それこそ直接店にいって店員を困らすことだってできます。

あくまでメールしたけど貼紙の１枚もないことへ、正当な方法で店に対して何かしらの罰を与えたいだけです。
変に解釈されるかも知れないので説明しますが、罰と言っても、脅したり、殴ったりすることではありません。

「学校でイタズラした子供が廊下に立たされる」その程度のものです。

直接言うのはできるだけ最終にします。

確かに02230505さんとは意見は食い違いましたが、人それぞれ考え方は違うと思います。こういうアドバイスは自分を見つめ直すためには非常に参考になります。
意見を頂き、ありがとうございました。