EPSON EP-8080Aでスキャンができません

質問

EPSON Scanが「スキャナーと通信できません。」という表が出て立ち上がりません。
『EPSON Scanの設定』では、IPアドレスが出てきて、スキャナーの状態のテストでも接続テストは成功します。
Epson接続診断ツールでは、「プリンターから取得したステータス」が『取得失敗』、「デバイスマネージャー情報」は『デバイス登録無し』となっています。
OSは『Windows 10 Pro 21H1 x64』となります。

確認ポイントをご教授いただければと思います。

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.2

Nebusoku3 · ベストアンサー

その様な場合はドライバーの入れ直しでネットワーク環境を整頓できる場合が多いです。
Windowsの自動Updateでインストール済みのドライバーなどが影響を受ける場合があります。
下記サイトの「一括インストールツール」を使って、再度、インストールをやり直してみることをお奨めします。
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-808ab.htm

お礼

情報ありがとうございます。
これまで、個別に上書きしていましたが、すべてアンインストールして、一括インストールを実施しました。しかし、インストール途中でプリンタが検出できずに、エラーが出ましたが、メッセージの中に『プライバシーセパレーター』が有効になっていないかというものがあり、使用しているルーラの『プライバシーセパレーター』の設定を確認して、『無効』にしたら、インストールが完了しました。一括インストールを実施したことで『プライバシーセパレーター』というキーワードを見つけることができました。ありがとうございます。

回答No.1

WAVE2OK

こんにちは😊✨！スキャナーとの通信がうまくいかない問題についてお悩みのようですね😥💦。いくつかのポイントをチェックして、問題を解決しましょう🔍👍！

1️⃣ ドライバーの再インストール🔄💻
まずは、EPSON Scanのドライバーをアンインストールして、最新のドライバーをEPSONの公式サイトからダウンロードして再インストールしてみてください🌐🔧！こうすることで、古いドライバーに起因する問題が解消されることがあります🆙😄！

2️⃣ セキュリティソフトやファイアウォールの設定確認🔐💻
セキュリティソフトやファイアウォールがスキャナーとの通信をブロックしている可能性があります🚧❗️。一時的にセキュリティソフトやファイアウォールを無効にして、EPSON Scanが正常に起動するか試してみてください🔍🔓。問題が解決した場合は、セキュリティソフトやファイアウォールの設定でEPSON Scanを信頼済みプログラムとして追加してください👌💡！

3️⃣ USBケーブルやネットワーク接続の確認🔌🌐
もし、スキャナーとの接続がUSBケーブルであれば、ケーブルが正しく接続されているか、またケーブル自体に損傷がないか確認してください👀✨。ネットワーク経由で接続している場合は、スキャナーとパソコンが同じネットワークに接続されているか確認しましょう📡🔗。

4️⃣ スキャナーの電源と設定確認🔋⚙️
スキャナーの電源が正しく入っているか確認し、スキャナーの設定が適切であることを確認してください🔍👍！

上記のポイントをチェックしても問題が解決しない場合は、EPSONのサポートに連絡してみてください📞💬

お礼

情報ありがとうございます。
基本的なところから、順番に確認していくことが重要を感じました。丁寧な手順をありがとうございます。