オーダーメイド商品の１年後のキャンセル

質問

オーダーメイドインソール定価８万をイベント会場で注文をして、納品してから１年が経過しています。

今までは
履いてから、数か月後にインソールを履いていたら、足の裏が痛くなったっと連絡が来ましたので、一旦外して徐々に慣らして履いて下さいお伝えしました。

その後も３か月に１回は「足のマメが消えると思ったが消えない」
「インソールを履いてから、今まで痛くない箇所が痛くなってきた」
など、言ってきております。

現在はキャンセル（返金）を迫られておりますが、キャンセルに応じた方が良いでしょうか？

初めてのお客様なので、対応に困っております。

回答No.1

lawconsul

基本的には、売買契約に従って、物を納品しているので、債務は履行されています。
　問題は、オーダーメイドのオーダー通りのインソールが納品されているのかですが、材質や寸法等がオーダー票のとおりにできているのであれば、「足が痛くなった」等の訴えだけで、オーダーどおりではなかったとして、契約不適合責任を問うことは難しいように思います。

　もっとも、広告等、契約の勧誘の際に、マメができることはない等の表示をしている場合は、消費者契約法上の取消権が認められる可能性は残ります。

　現時点で、契約を無効とする理由は無いようにお見受けしますが、キャンセルしないことによる訴訟リスクや、風評リスク、逆にキャンセルに応じることによって、他にも同様のことが発生する可能性、アフターサポートに厚いことを売りにできること、経済的損失などの利害を総合的に比較衡量して、任意にキャンセルに応じることは自由です。

　もっとも、それは、事情を最もよく知る相談者がご自身で判断すべきことですから、ここで明確に答えが出るものではありません。