労働環境について

質問

労働環境についてご意見いただけますと幸いです。

自身が勤めている職場は、自身の担当業務（大きく言うと総務系業務）がある中、同時に通販の電話対応（クレーム対応含む）もしなければなりません。通販の電話が溢れるとブザーのような不快な音が鳴ります。
受電の間隔はピーク時で3分に1回、自分の担当業務が落ち着いて出来るのは夕方以降になります。

毎日イライラしながら仕事をしているのですが、このような労働環境は我慢すべきことでしょうか？上に伝えていますが、改善する気はないようです。

視野が狭くなっているため、客観的なご意見いただけますと幸いです。

回答No.1

hashedbutter · ベストアンサー

そこを変えるのに時間とエネルギーを費やすより、転職したほうが前向きに生きられるかもしれません。

回答No.3

yaasan

クレーム対応があるなら仕方ない環境かなと思います。電話が一日中鳴り響く日が多く、総務の業務がほとんど残業時間にしかできないとなるなら、せめて一人二人クレーム対応を専任で置いてほしいという要望を出してもいいかも知れません。

クレームはご存知のように悪意の塊で襲ってくるので、終わった時点で気持ちのリセットをしないとイライラが止まらないのは仕方ないと思います。そこは切り替えを考えないと務まらないと思います。

回答No.2

chachaboxx

クレームはモノの良し悪しとは別に一定の確率で発生します。

最も効果的な対処は初期対応で、兎に角、窓口で速やかに受付ることが大切です。

具体的な対処は、担当部門の管轄ですが、こちらもリアルタイムの対応(処置ではない)が要です。

クレームが頻発するような商品であれば、会社として出荷停止・リコールが必要ですし、そのような体制が取れない会社なら、クレームが収まることがないので、堪えられないようなら転職するのが懸命です。