男性客による盗撮？

質問

化粧品の販売員をしています。

先日、30代くらいの男性が一人で来店し、「舞台で使う化粧品を探している。化粧品のこと何もわからないから、ベースメイクからポイントメイクまで全てにおいてどんなアイテムが必要なのか書いてほしい」と 言われました。
そして「舞台の人数分を用意しないといけない」と、全アイテムの価格を私に聞きながらスマホの電卓をいじっていました。

そして何も購入せず、次は他のメーカー、その次にまた別のメーカーの美容部員に声をかけていました。
あとから聞くとその美容部員さん達も全く同じことを言われたそうです。中には「上の方からスマホで撮られていたような気がする」という人もいました。

このことを店のメンバーに伝えたところ、他店でも全く同じように「舞台用の化粧品を探している」という口実で、しゃがんだ美容部員の胸元を盗撮した男性客がいたそうです( 捕まってはいない )
他店では証拠のためにその男性客の姿をこっそり撮っていたそうで見せてもらったところ、顔はあまり写っていませんでしたが体型・服装・鞄・特徴のある髪型など全て、私の対応した男性客と一致していました。

私が対応した時は撮られてる感じはあまりなかった(しゃがんでいなかったからかも？)のと、男性客のスマホは最初は電卓の画面がハッキリ見えていてその後は真っ暗になっていたのでわかりません。

舞台用の化粧品って専門の人や物が用意されないのでしょうか？
購入するとしても女性でなく何故何もわからない男性が一人で来るのでしょうか？
あと私達がいるカウンターの化粧品はブランド物なので高いです。多人数の分を用意するのにそんな高級品を揃えますか？
よく考えたら怪しいところがいっぱいなのでやはり盗撮犯でしょうか？

会社には報告していますが、怪しいというだけで盗撮と確定はしていないので「警戒してね」って感じで終わってます。

このような場合の対応もどういうのが正解なのでしょうか？
お客さんに「盗撮してませんか？」とも聞けないし、警備を呼んで捕まえてもし盗撮犯でなかったらお客さんに失礼極まりないですよね…

回答No.7

toratora（@aasjetto）

コロナの感染予防だと言って離れてメモを取りましょう
舞台で使う化粧品はドーランというもので一般の化粧品ではありませんからお断りしてください。
取り寄せられるものならお取り寄せいたしますからお名前てお電話をお知らせくださいと　言えば帰ると思います。
足元の靴にカメラを仕掛ける人も居ますのでできたら監視カメラ近くで対応しましょう

お礼

ありがとうございます。
色んなやり方がありますもんね…靴で盗撮されてたら本当に気が付かないです。

回答No.6

eroero4649

舞台メイクには専用の用品があります。三善さんが有名なんじゃないかなと思います。
https://butaimake.net/hpgen/HPB/entries/6.html
男性もテレビや舞台に出るときはドーランくらいを塗ることはありますね。
https://www.tv-asahi.co.jp/announcer/anach/2018/18.html

ただ、お笑い芸人のコントとかだと普通の化粧品を使うこともあるかもしれません。

状況から考えて、いわゆる変質者であることはおそらく間違いないと思います。
他の店も被害に遭っていますから、横とも連絡し合ってその施設に話を上げて、その客が来たら警備員に来てもらうように同意を得るというやり方もありますね。理想はこちらだと思います。
その客が来店したと分かったら、その時点で警備員がマークする。警備員に後ろをつけられていることに本人が気づいたら、おそらく二度と来なくなると思います。
そういう不審客への対応はその施設にもノウハウがあると思うので、不審客情報を施設全体で把握すれば「事件を未然に防ぐ」ということもできます。
今はいろんな事件が起きているので、他のお客さんや従業員の安全のために不審客は警戒するのが世の常識ではないかなと思います。それこそ、その不審者が化粧品販売員の盗撮をするくらいならまだしも（それでも十分シャレになりませんが）、もし他のお客さんが盗撮被害に遭って「ここのデパートは盗撮される」と話題になったらそれこそ客足にも影響しますからね。

私が質問者さんのお店の店長で、施設に話を上げても施設の腰が重かったら「他の一般のお客さんがエスカレーターとかで盗撮されてるかもしれないって考えないんですか？」っていいますけどね。

お礼

ありがとうございます。
話の内容からはコントとかではなく劇団っぽい感じでした。お店にも協力してもらった方がいいですね。

回答No.5

noname#255857

あからさまに片手で胸元を押さえてガードしながら接客する。

お礼

ありがとうございます。そうですね、男の人が来たらそのように気を付けます。

回答No.4

goldfish12345

舞台用は舞台用を使いますね。落ちにくさやライトに負けない発色は普通のものとは違います。また来たら舞台用ブランドをお勧めしてもいいかもしれません。素で知らないお客さんが来たとしてもその方が親切ですし。

警備の人を読んで捕まえても…と仰っていますが、やましいところのある人間は警備に話しかけられるのも嫌いますから抑止にはなると思います。他のカウンターの方と一緒に警備に話をして、同じ人が来たら、もしくは同じ手口の人が来たら警備の方がそれとなく話しかけてくれるよう根回しするのがいいです。
（ネット等で、あのデパートはこのやり方でいける、と吹聴されて盗撮が増えるのが一番良くないです。警備がウザい、よく見ている、と評判が立つ方がありがたいですね。）
ペンやステッカー型もありますからスマホで撮っているとは限りません。
また、店員さんからアクションするのは危ないとは思いますが、同じ人が来た場合、「前回のご紹介はいかがでしたか？」と顔を覚えていることを分からせるのはギリギリありかなと思います。

会社への話し方としては、自分たちに被害があるだけではなくお客様も盗撮被害に合う可能性があること、変な客（）がいると他のお客様の入りに影響がある、売り上げが下がることなどを伝えるのがいいと思います。

お礼

ありがとうございます。
やっぱり舞台用の化粧品ってあるんですね。
私は初めて対応しましたが、他メーカーの美容部員さんの中にはその男を以前も対応したことがあるという人がいて…
「以前も同じ要件でご来店されましたよね？」と声かけたら「知りません」と言われたそうです。

回答No.3

habataki6

店にはルールは開示していますか、大概は店内の撮影は禁止と
書かれているか、アナウンスされています、例えば商品の配置や
置き方も企業秘密に含まれます、どのような商品有るのか、そ
れを撮影する事も不可能です、警戒するお店は、客の近くに行き
仕事するふりして、客の様子を伺う事は可能です、それを頻繁に
違う店員を繰り返す事で、客はマークされていると気が付きます、
何しているか様子を伺う事は可能ですから、警戒するしか無いで
す。

お礼

ありがとうございます。

撮影禁止ですが男が盗撮しているかどうかが分かりにくいため、警戒していこうと思います。

回答No.2

Carbadoc

まあ、盗撮でしょうね。

信頼のおける背の高い男性社員(女性でも良いのだけど)に頼んで、どういう姿勢ならどこの部分がどう撮れるのか、診てもらうとよいかも。
今後の対策の資料になるでしょう。

あとは、社報で注意を促すとか。(警戒の目を増やす)
盗撮しているっぽい人を記録して付け合せてた時に、一人に絞り込めれば、有力な容疑者と言えるのでは？

盗撮はスマホだけとは限りません。一度盗撮グッズについて調べてみるとよいかも。敵を知らなければいけない。

お礼

ありがとうございます。
盗撮の可能性が高いですよね…

また別の店にも現れるかもしれないので、社内で注意喚起はしてほしいですね。

回答No.1

gokukame

そこまで気になるならボタンをしっかりと止めて対応してください。「疑わしき」は罰せずと言う言葉がありますね。

お礼

ありがとうございます。
制服にボタンはありません…