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他店に異動になり、お客様からの反応について
とある百貨店のコスメブランドで美容部員をしています。 コロナ情勢もあり、来月から県をまたいで遠くの他店へ異動となりました。約3年程度ですが、様々なお客様に本当にお世話になりました。 お客様にもそのことをお伝えしたら、「あなたが担当だからここのコスメを買ってただけ。いなくなるならここを使わなきゃならない理由がないし、よそで買う。」と何人かのお客様からのお言葉をいただきました。 これは、私自身の仕事が信用されていなかったのでしょうか。 異動もそうですが、このようなお言葉をいただいたのが初めてで自信消失ぎみです。 私なりに研修などで学び、アドバイザーとして精進してきたつもりでした。 お客様にはうまく言葉を返すことができず、ただお詫びするしかありませんでした。 だんだんこの仕事を続けていく自信さえ失いつつあり、転職も考えています。 お客様としての立場、また、同じような立場の方いらっしゃいましたらご意見を聞かせていただきたいです。 お客様の考え方も理解できずにいます。
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- ultimeto
- ベストアンサー率17% (80/452)
逆。あなたが気に入っていたから買っていたのよと言う褒め言葉です。新しい店でも頑張ってと言う励ましの言葉。県を越しても来店されるかも。あなたの、頑張りが評価された訳です。
- blazin
- ベストアンサー率50% (20252/40150)
ゆっくりと深呼吸を。もっと優しい気持ちでそのコメントを受け止め直してみたら?受け止め方によっては、長く付き合えて(使い続けて)いたのは信頼出来るあなたが扱うコスメだからであって、コスメ単体にそこまでの比重は無いの。そんな風にも聞こえる。でも捉え方を変えるなら、その言葉は最高の賛辞であり、エールにも聞こえる。担当者のあなたを通じて、あなたの顧客はそのコスメの良さや効果を実感する事が出来た。扱う人が変わるだけで、こんなに違いが出るものなのか?信頼し、納得して購入したコスメはこんなに自分の持つ美をサポートしてくれるものなのか?あなたが異動することを惜しんだお客さんたちは、コスメ単体の魅力も勿論あるけれど、あなたが扱う(丁寧に勧めてくれる)事、それに対して大きな付加価値を感じていた。だからこそ、あなたが異動してしまうという事実は、今まで得られていた付加価値が得られなくなるという事になる。コスメの美容成分以上の付加価値を店員のあなたに対して感じていた人たちだからこそ、その付加価値が得られないなら余所で買うわ(それならどこで買っても同じ)そう言いたくなったんだよ。それって信用されていない人が貰う言葉かな?むしろ逆なんだよ。あなた個人に対する信頼度が、あなたが扱ってきたコスメ単体の信頼度を超えていた。いつしかそこで買うコスメには、店員のあなたが扱う(丁寧に勧めくれる)、その付加価値込みで存在感を見出すようになった。そういう人が複数人いたという事は、あなたが何よりも信頼されてきたという証なんじゃないの?一人一人の個性に向き合ってきたからこそ、同じようなコメントをしてくる人が多かった。あなたが丁寧に仕事をしてきたからこそ、そこにお客さんは大いなる付加価値を見出してくれていた。少し自信喪失気味にそのコメントを捉えているけれど、真実は真逆なんだと思うからね?こうして書き込んでみたからこそ、落ち着いて今までの自分自身の仕事を振り返ってみれば良い。向き合った1人1人の個性あるお客さん達の顔を思い出してみれば良い。そこから翻ってお客さん達のリアクションを捉え直してみたら、今とは全然違う世界が見えるはずだから。改めて深呼吸。来月から臨む新しい職場でも、あなたが大切にしてきた丁寧なアプローチを大切にね。
- yaasan
- ベストアンサー率22% (2725/12280)
真逆ですよ。あなたの接客態度を信頼してこその購買だったのです。信用していなければ、あなたがいるうちに他の店に乗り換えていたでしょうね。 ただ、あえて苦言っぽく言うなら、顧客として繋げなかったので、同店の他の店員さんの接客態度だったりは良くなかったかもしれませんね。 自信を持って仕事を続けてください。異動の真意は私には解りませんが、そのお客さんの言葉を信じれば、売り上げの悪い店のテコ入れではないかと思います。栄転だと思いますよ。
- kzr260v2
- ベストアンサー率47% (852/1776)
「あなたが担当だからここのコスメを買ってただけ。いなくなるならここを使わなきゃならない理由がないし、よそで買う。」は、「質問主さんから今後も買いたかった」という意味合いになりますから、質問主さんはお客様から信頼され愛されていたと、私は考えます。 お客様からの信用や愛を、お店や商品に向けることができなかった、という事にはなります。質問主さんはそれが残念に思っていらっしゃるのかもしれませんが、そのような誘導をすると、お客様から「あなたから買いたい」ということは少なくなるかゼロになるでしょう。 もし販売員として個別の売り上げ目標があるなら、質問主さんの対応は、なんら間違ってはいないです。質問主さん目当てのお客様が沢山くることを、会社は求めているからです。 ということで、本来なら「あなたが担当だからここのコスメを買ってただけ。いなくなるならここを使わなきゃならない理由がないし、よそで買う。」と言われたら、「ありがとうございます。向こうに行っても頑張れる気がします。」などとお礼が良かったと思います。 多分ですが、質問主さんが謝れば謝るほど、お客様も混乱されたかもしれません。お客様的には「もう会えなくなることが寂しい。」といった感情などがあったと思います。 今回のお客様は、いわゆるツンデレタイプですね。もしかしたら、移動先のお店にも来客されちゃうかもしれません。そして「あらアナタこちらにいらしたのね。たまたまこちらに来る用事があったのだけれど、こんな偶然もあるのね。そうそうアレが無くなるところだから、買っていこうカシラ。」なんておっしゃるかもしれません。 以上、参考にならなかったらごめんなさい。
- Granpa1969
- ベストアンサー率22% (619/2744)
質問者さまの信用度は自信を持ってください。 ただ、ここまで来て、最後が惜しかった！ 「この人が推すのなら、きっと後任の方も期待できる」 という印象を持って貰う様引くことが出来たら、完璧な部員でした。 まぁ、そこまで出来る人は滅多にお目に掛かれません。 ただ、質問者さまなら成れるかも知れませんので、諦めるには早いと思いました。
- crystal-potchi
- ベストアンサー率34% (10/29)
> 「あなたが担当だからここのコスメを買ってただけ。いなくなるならここを使わなきゃならない理由がないし、よそで買う。」 お客さんがどのような口調やそぶりでこのようなことを言ったかは分かりませんが、 文字面だけをみたら、質問者さんに対して信頼を置いていたらこその言葉のようにも受け取れると思います。 転職するかどうかは、質問者さん自身の問題ですが、 転職の原因が主にこのような言葉であるなら、気にしなくても良い可能性もあると思います。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18538/30889)
＃３です。 ＞私が勤めるブランドは、そのイメージを壊さないよう徹底して研修させられてましたので、お客様にそのイメージが伝わってなかったんだな、実力不足だったなというのと それは、当たり前のことなのですけれど あなた自身もそのブランドを好きなわけですよね？ 自信をもって勧めているのだと思いますから そういう誠意が十分に伝わって「じゃあ、使ってみようかしら」 と思って使っていた方は少なからずいらっしゃると思います。 まだお勤めして何年も経っていらっしゃらないようですが もし、あなたに「誠意」が見えず 販売しようという目的意識が高すぎた場合には おそらくそれだけのお客様はついてくれなかったと思います。 それはあなたの人柄でもあり、また美容部員という職業に むいているのだと思います。 社内での担当の取り合いだそうですが、 あなたと同じようなタイプの方でないと務まらないでしょう。 チーフとかあまり関係ないと思います。 特別感があり親切丁寧な接客を心掛けているからこその あなたの「顧客様」なのです。 次のところへ移っても、同じようにあなたについてくれる 顧客様は出来ると思いますよ。 お化粧品は沢山あり、選択の自由もありますからね。 後のお客様の気持ちを考えていてくれるあなたを きっととてもかっていると思います。 サービス業には出会いもありますが、別れもありますので また新たな出会いをより良いものにするために 頑張ってくださいね。
- tutihuki
- ベストアンサー率29% (130/447)
同じ化粧品を使い続ける方というのは多いと思います。 百貨店ならなおさらかな。 私自身接客業していますが、多分しれっと買い物に来ると思いますよ。 そういうお客様をたくさん見てきました。 後、仕事が信用されていたからそのお客様の言葉は出たのです。 あなたというブランドも一緒に買いにきていたのですから、わざわざあなたがいないお店に来なくても他で買えるのならいいでしょう。 例えばですが・・・相談者さんはお気に入りの美容師さんがいなくなったらその美容室に通い続けるか悩みませんか？その人の技術にお金を払いに行っているのにいないのなら他行こうかなと思う人多いです。それと今回のこととなんら変わりはありません。 他店への異動は大変だと思いますが、自信をもってくださいね。
お礼
ありがとうございます。 私が担当でなくなってもしれっと買いに来てくださればこんなにありがたいことはありません。 内部の事情でお客様には申し訳ないのですが、上顧客様などは当然、新人もベテランもほしがっています。他店異動の私には決定権がないので、お客様には申し訳ない気持ちでいっぱいです。 お気に入りの美容師さんのお話、なるほどなと思いました。 私というブランドなんて恐れ多くて考えたことがなかったです。 むしろ、コスメのブランド力に頼って仕事しているのではないか？と反省しておりました。 とても考えさせられました。
- chiychiy
- ベストアンサー率60% (18538/30889)
こんにちは あなたは信頼できるけれど コスメが好きなわけではない というのは仕方のないことだと思います。 担当を変えるというご提案をしたのか判りませんが コスメではなくあなたという人柄にお客様が ついていたのですから、それはショックではなく 自信を持った方がいいのではないでしょうか？ 私は担当替えをして貰うほど好きなブランドはありますが もし、それほど好きでないブランドでしたら 黙っていかないかもしれませんね。 あなたがいくらお勧めして、相手が納得して 購入してくれたとしても、本来の趣旨が違うのですから そこはあなたの頑張りは成果を出していても ブランド力がなかったということです。 もしくはお高い、他に気になるものがある 等だと思います。 好きでないものを我慢してまで無理に買うのは おかしな話だと思いませんか？ 例えば、ランチに行きました。 Ａというお店はかなりおいしいけれど店員さんが今一 でも、Ｂというお店はまあまあだけど店員さんの対応もよく 居心地がいい となったら、Ｂに行く人が多くなると思います。 そこは選択する人の自由だと思います。 気に入らないものは仕方のないことだと思います。
お礼
ありがとうございます。 そうですね、皆様のご意見を賜り、お客様のお言葉が大変ありがたいものであったということを実感しております。 まあまあ使えるなら、店員を気に入ってご購入下さるという方もいらっしゃるということなのですね。 私が勤めるブランドは、そのイメージを壊さないよう徹底して研修させられてましたので、お客様にそのイメージが伝わってなかったんだな、実力不足だったなというのと、今月をもって異動させられるという心残りがなんとも苦いとばかり考えておりましたが、頑張れそうです。
＞あなたが担当だからここのコスメを買ってただけ。 いやここ褒め言葉でしょ。 なんでネガティブに取ってるの。 「貴方のしごとを信頼して、貴方がいたからここの常連になったのよ、貴方を移動させちゃうような悪い会社はもう使わないわ！寂しくなるわ！」 とかそんな激励と残念な気持ちを現した言葉だと思うのね。 貴方がその時するべきだったのは、仕事人として 「次の担当にも〇〇さんのことはしっかり引き継ぎますから！ そんなことは言わないでこれからも私の古巣を支えてくださいよ～ 私も新天地でがんばります！」とか、そんなんじゃないの。 何でも悪くとっちゃだめよ。
お礼
ありがとうございます。 そうですね、もう少しポジティブに捉えるべきでもありました。 私はまだ下っ端の方なので、私が担当させていただいたお客様は、チーフなどの上司に担当してほしいと思っています。 ですが、私の担当していたお客様は（内部のお話にはなりますが、）取り合いのようになっています。 上司に担当してもらうよう、一言添えることはしますが、私に決定権がないのが辛いところです。 次の場所でも頑張ります。
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お礼
嬉しいお言葉をありがとうございます。 数字というノルマに追われながらも、お客様に喜んでいただくことを大切にして仕事をしてまいりました。 全くの新人の頃から担当させていただいたお客様は、私の失敗を笑いながら許して下さったこともあり、思い出深いです。 私も学生時代、アルバイト代を貯めては買っていたブランドに採用していただいて、本当に嬉しかったのもあり、だからこそ、今までやってこれた部分はあります。 ご購入して下さったお客様のお気持ち、まだまだ理解不足だったなと思います。 これからも頑張ります。