突然印刷できなくなりました

質問

■製品名を記入してください。
【　MFC-J6999CDW　　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【有線LANのネットワーク上のプリンターとして使用していたが、突然印刷できなくなった。PCからネットワーク上にプリンターが認識できない状態。
PC、ルーター、プリンターの再起動してもだめ。
ドライバーの再インストールやネットワークの診断をやっても認識できず。
プリンターの設定の「ネットワーク」のTCP/IPを見ると、自分のネットワークでは使っていなかったようなIPアドレスになっている。
IPアドレスを診断ソフトの推奨の値に設定し直しても、認識できず。
プリンター側では、ネットワークに接続できていないと表示される。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows8.1　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【　有線LAN　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ひかり回線　】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.5

heyboy

度々、失礼します。

少し、
ほかの方の回答などみてて
思ったのは
設定をちょこちょこ変更するのは
駄目ですよ！
何故なら最終的には
「プリンターのドライバーが
最初に設定した機材の値で
設定されているから」です！

その設定を変えるのではなく
・パソコンのドライバーの削除
・プリンターの初期化
・無線LANルータの電源OFF
これを全て行い
ドライバーもメーカーサイトの
最新のソフトを導入して
インストールを行いましょう。

後は知識があったとしても
メーカーのサポートセンターに
連絡を取ってその通りに行うとか
そう言う事も大事ですよ。

お礼

ご指摘ありがとうございます。
メーカーのサポートにも質問のメールを送ってあり、その返事が来ました。
内容はご指摘の事項と、ほとんど同じでした。
いちから設定などをやり直したところ、本日なんとか復旧しました。
ありがとうございました。

回答No.4

iyonohanamuko

有線LANにしても、ルーターはあるのですよね？
再起動したり、Pingを通してみてはいかがでしょうか？

補足

ルーター（NTTのモデム兼ルーター）の再起動は何回かやってみましたが、復旧しませんでした。
　Pingを打つのは初めてでしたが、やってみました。
　結果はだめですね。「要求がタイムアウトしました」になってしまいます。
　プリンターから接続しているLANケーブルのルーターにささっているところのランプは点灯しているので、プリンター・ルーター間はつながっているように見えるのですが・・・

回答No.3

jj-grapa

ユーティリティソフトウェアのアンインストールツールでドライバーのアンインストールします(win8.1 64bitです違う場合は変更を)
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadlist.aspx?&c=jp&lang=ja&prod=mfcj6999cdw&os=135&type3=1039&dlid=dlf013746_000

https://download.brother.com/welcome/doc101018/cv_mfc6997cdw_jpn_qsg_a.pdf
９.パソコンと接続する
windows の場合は‥　ブラザーのサイトからドライバーとソフトウエアーをダウンロードします
画面の指示に従って進めます

全てが終わってから、有線LAN接続する
これで出来ませんか

補足

やってみましたが、プリンターを見つけられないということろでストップしてしまいます。
IPアドレスを入れてみても同じです。

回答No.2

heyboy

http://faq3.dospara.co.jp/faq/show/4068?category_id=1&site_domain=default
↑「プリンタージョブの削除」は
試されましたか？
このジョブが残っていると
例えプリンターの買い替えしても
そのパソコンからは印刷出来ません！

補足

ジョブはエラーが出るたびに削除しているので、ここでは関係なさそうです。

回答No.1

iyonohanamuko

まず、機器類（プリンター・PC/スマホ・無線LANルーター等）の再起動をして改善するか確認してみてはいかがでしょうか。
Wi-Fiの再起動においては
下記ページの要領で再起動をすることにより改善する可能性があります。
一度されてみてはいかがでしょうか？
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s20269.htm

Wi-Fiの設定を見直すことができるのであればやってみてください。
・工場出荷状態に初期化
・WPA3やWPAになっていればWPA/WPA2-PSK（AES+TKIP）にする
・5GHzであれば2.4GHzにする
・IPv6になっていればIPv4にする（IPv6非対応機種の場合）
・プライバシーセパレーターがONになっていればOFFにする
・バンドステアリングをOFFにする（あれば）
・ビームフォーミングをOFFにする（あれば）
・ルーター機能付モデムとは別に無線LANルーターを取り付けられているのでしたらブリッジモードなど適切なモードになっているか確認する
※二重ルーターになっているかどうかは以下ページの要領で確認できます。
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/column/homewifi/1141132.html

あとはプリンタードライバーを入れ直してみてはいかがでしょうか？
ソフトウェアダウンロード
↓↓↓↓↓
https://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx

補足

えーと、無線LANではなく有線LANを使用しています。
デスクトップPCを複数台、ネットワークに接続して使っています。
ドライバーの入れ直しもやってみてはいるのですが、途中でプリンターが見つからないとなって、止まってしまいます。