メールで問い合わせられる企業が減っている

質問

最近ですが、携帯のSIM会社や銀行会社などに問い合わせしようとしても、チャットボットか電話でのやり取りしか出来ず、お問合せフォームからメールでのお問い合わせが出来るところが無くなってきているような気がします。

一体何故でしょうか？

チャットなんか時間がかかるしボットなので、自由な問い合わせが一切できず不便です。

回答No.4

pluto1991

たとえばアマゾンの荷物が届かないとか、Windows11が立ち上がらないとか、私たち個人的には大きな問題で問合せしたいのは当然ですが、
じゃあ、本日アマゾンの荷物を待っている人は日本に何人いるのか？
という問題があります。
こんなの電話にしてもメールにしても何千人という単位でコールセンターに置かないと対応できないでしょう。
いくらのコストだよ。っておもうとホームページに電話番号が書いていないとか、メールアドレスが書いていないとか、まあ、そりゃそうだろうなと思います。
説明をよく読んでください、ちゃんと書いてありますよ。といわれてみると確かに書いてあったりして、読むのが面倒だから教えてくれよというおんぶにだっこはもう対応されない時代、セルフリカバリーの時代なのだと思います。

回答No.3

DAMSAREX

今日本が人手不足なのと、いつくるともしれないメールに人件費を掛ける余裕がないのでは。安い労働力として期待された外国人労働者は日本語応対には不向きですし。

チャットボットがポンコツでも、無いよりはマシです。
ボットは文句を言わないし、彼らは(わずかな)電力しか欲しがりません(給与も福利厚生もいらない)。

全然使えなくても、今の日本には人も金もない。間に合わせでボットを使うしかないんでしょう。

回答No.2

thunderkarasu

気軽な問い合わせができないようにすることで、敷居を高くして厄介な輩を排除し、時間・コストを削減するため。

電話問い合わせで「0120」を携帯電話から受け付けず(通話定額での悪戯利用を排除)、「0570」のみが多くなったのと同様の理由。

ご不満があれば、消費者庁・国民生活センター・各地域の消費生活センター等に申し出を。

補足

消費者庁・国民生活センターと何の関係があるんですかねぇ

回答No.1

noname#263248

会社のお問合せフォーム、現在はまともに機能していません
フォーム宛に大量に宣伝が届いているからです

我が社の問い合わせフォームも99%は問い合わせではない「宣伝告知」です

「在宅ITワーク」なんて募集して、そういうのを送らせているのです
「協業のご案内です！」みたいなのを、多数のバイトを使って送らせているのです

なのでやめてるところ、多いと思いますよ