FAXが受信できない。

質問

下記の質問にお答えください。
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■製品名を記入してください。
【　　MFC-J825N　　　　　　】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【FAX送信可能。受信ができない。受信モードは、すべて変更したが変わらず。
テスト用ファクス送信先に送信可能、受信コールが鳴るのみ。出力されず。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows・MacOS・iOS・Android
【　　　Windows10　バージョン21H1、６４ビット　　　　】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル
【　2階の部屋にルーター、PC、本製品等設置・1階に電話。　　　　　　　】

・Wi-Fiルーターの機種名は何ですか？　※無線LAN接続の場合
【　ソフトバンク光用　　　　　　　】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【　　　　　　　　】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【　ひかり回線ソフトバンク光　　　　　　　】

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※以下は記入いただく必要はありません。
■閲覧していたFAQのタイトル
【インクジェット プリンター】特別回線対応の設定方法｜ブラザー

■閲覧していたFAQのURL
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10045

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

papis

>2階の部屋にルーター、PC、本製品等設置・1階に電話。
電話回線はNTTアナログのままですか？
ソフトバンク光に収容したものでしょうか？

また、
「1階の電話」との電話回線接続関係はどのような状態ですか？
2Fでソフトバンク光の終端装置→MFC-J825Nの[回線]、
MFC-J825Nの[外付電話]→モジュラーケーブルで1Fの電話機へ
という感じで下ろしているのでしょうか？
なにか途中で分配をしてしまっていますか？