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レジで怒鳴られた経験 その理由と対策
- レジで怒鳴られた経験について紹介します。お客さんがカードで支払いをした際に不足していたため、現金での支払いをお願いしたところ、お客さんが怒り出しました。その理由や対策について考えてみましょう。
- お客さんが怒り出した理由には、お金が足りなくて恥ずかしかったからゴネていた可能性があります。また、エディでの支払いやチャージについても理解がなく、混乱したのかもしれません。そのような状況での対応には注意が必要です。
- レジでの怒鳴りを経験した後、メンタルがやられてしまい、レジに行くのが辛くなってしまった場合、休まずに働くか自宅待機するか悩むでしょう。メンタルケアのために自宅でリラックスする時間を取ることも大切です。
- dolcevita27
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- 社会・職場
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- pipipi911
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私は、〇〇〇イレブンさんのチャージ式のカードで、 5千円チャージしてから、ちょっとした買い物を 1回しか していないにも拘わらず、残高が極端な少額になっていた ことがあり、まぁ怒りはしませんでしたが……愕然とした 経験があります。爾来、不信感が払拭できず、 〇〇〇イレブンさんに行くのを止めて、 別のコンビニに行ってます。 7千円近い残高が有った筈で、 チャージした 5千円その侭、消滅した 感じでした。或いは、チャージされて いなかったか？ でも、チャージ済みのレシートは受け取って いるんですけどね。なんとも不可思議です。 その男性も、私のような状況だったのでは ないでしょうか。 磁気の記憶なので、何らかの原因で 不具合が生じても不思議ではありません。 高齢者だからといって、その男性を責めずに チャージ式カードの使用履歴をプリントアウトなどで トレースできる仕組みを活用して、提示できると、 お互いが安心ですよね。検討してみませんか。 私は、大型電気店さんから、 1年近く前の買い物で、店側にミスが有ったという ことで、謝罪と現金の戻しを受けたことがありました。 誠実なスタンスに、感動を覚えました。 1度でも、そうした事態があったとしたら、 カードを含めたシステムのチェックをして安全を 確認した方が宜しいのでは ないでしょうか。 Good Luck. Ciao.
お礼
ありがとうございます。 チャージの件、確かにこの客がそういう感じなら入れて来たのにおかしいやろ？と怒鳴るかもしれませんが、そういった感じでは無かったのとチャージを知らずに永遠に使えるカードみたいに思っていたみたいなので、上司がチャージする所から教えていたので、完全に逆ギレでした。 あと認知症も考えられるので、大型で喚かれていい迷惑です。 二度と来ないで欲しいです。
- eroero4649
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中高年になるとですね、男はみんな誰でも「偉ぶりたい」という感情を持つようになるんです。これは誰でも大なり小なりあると思います。 そんなおっさんたちにとって「大勢の人が見ている前で自分が小僧だと思っている若いモンに恥をかかされる」というのは耐えがたい屈辱なのです。かかる屈辱を受け入れられないとしたら、あとは逆ギレするしかありません。 何が大恥をかかされたのかというと「お金が足りない」という指摘をされたからです。「この人はお金を持っていないです」といわれたようなものだからです。 なので「どうすりゃあの爺さんはキレなかったのか？」と聞かれれば、爺さんに恥をかかせないようにこっそりと「すいません、チャージが足りなかったみたいです。いかがなさいますか」と聞くことだったかなと思います。 「なんぜチャージしてねえジジイが悪いのに、こっちがすいませんと謝らないといけねえんだよ」と思うところでありますが、とにかくおっさんというのは「年長者に相応しい扱いを受けたい」と思っているものですから、とりあえず謝っとけみたいな部分はあります。 こっちが下手に出ているのに、まるでそれをいいことに威圧的な態度をとるおっさんもいますけれど、これは不良少年と同じで「とりあえず威圧的に接して自分を強そうに見せたがる人」なので、どうあがいても威圧的に接してきます。 「どのみち威圧的にされるなら、こっちが頭を下げるのはバカバカしい」という考え方もなくはないと思います。
お礼
ありがとうございます。 恥をかかされたと思い込むなんて小心者ですよね。 使えないエディを2枚も持ってるし、チャージの説明とか理解してくれるのかも謎です。 お金が入ってないエディを「そんなはずはないやろう」とごねる時点で認知症だと気づくべきでした。 私のメンタルを傷つけたバチが当たればいいと思って明日から頑張ります。
爺は年寄りになるほど気が短くてキレやすい。タクドラしてた時の私の接客のイロハでした。年下にバカにされたと思い込む（何故かプライドだけは強いのも認知症）、己の認知症絶対認めない憐れな爺だと言うことですよ。認知症を絶対認めないということが認知症のサインだという本当の話です。
お礼
ありがとうございます。 年寄りってお婆ちゃんは可愛らしい人が多いのに爺は口が悪くて偉そうなのが本当に多いですよね。 人にやった事は自分に返って来るとか言いますけど、この認知症爺に相当なバチが当たるのを祈ってます。 自宅で酒瓶抱えて孤独死とか有り得そうです。
クレーマーの火病民族でしょう。日本人だと思わなければ良いのです。分かっていてわざとやるのが彼らです。後、金が無いのです。貧すれば鈍します。精神的におかしい遺伝子を持っているところに金の苦労が加われば発病です。そんな人の為に休んではもったいない。 私のいる国ではたまにスーパーのレジで３枚目ぐらいまでカードを出す人がいますが、絶対に怒鳴りません。人々の視線は冷ややかです。日本はその点そういう人が怒鳴りやすく付け上がらせやすい環境なのでしょう。クレーマーを付け上がらせない為にも堂々とレジに立ち、来たら速やかに上司に報告。196円でも足らなければ購入できないとはっきりと伝えれば良いのです。
お礼
ありがとうございます。 まともではない人間に取り合うだけ無駄ですよね。 おっしゃる通り、お金が無くて逆ギレしてるのは薄々分かっていたので、次こう言うことがあれば上司にサッサとかわって対処してもらいます。 ちなみにこのクレーマー、お酒買って行ったのですが、認知症に加えてアル中とかかな？とも思いました。 スーパーで怒鳴りまくってギリギリの金で買った酒を飲んで、認知症だからまた忘れてやって来るのでしょうか？ 一日も早く天に召されるべきですね。
認知症とか、年齢のせいかと思います。 元々怒りやすい人なのかもしれないし、歳を取ると感情をコントロールをする前頭葉が衰えて怒りやすくなります。 怒鳴られると精神的に辛いですが、そういうお客さんもいるので、あんまりひどい場合は上の人に変わってもらい、自分で対応が必要な場合は、自分に対して怒鳴っているのだとは思わず、「感情コントロールできなくて可哀想、分からなくて困ってるんだな」と思う様にしてはどうでしょうか？ 実際に、キレる人というのは何かに不満、困難を抱えていて、それを上手く言語化できなかったり、怒ることでしか表現できないコミュニケーション能力の欠如があります。 小さい子どもを相手にするように、まずは不安な気持ちに共感してあげて、根気強く説明するのがいいと思います。 はっきり言って面倒ですが、この様なお客さんは少数派でないでしょうか？
お礼
ありがとうございます。 キレやすい老人客はたまに来ますね！ でも防犯カメラもある店ですし、ここまで大声で怒鳴るようなのは初めてで、頭がおかしいと未だに思っています。 二度と来るなと思います。
災難でしたね。 お客様は理不尽なものです。 歳を取ると個体差はありますが、キレやすく成るのは よくあることです。 たまたま色々不運が重なったのでしょう。 ＞メンタルが回復するまで自宅待機がいいのかも悩みます。 嫌なことがあったから仕事を休んでいては 雨が降ったら学校を休むカメハメハ大王の歌の落ちを笑えませんよ。
お礼
ありがとうございます。 本当にあと30分くらいで帰れる！と思っていた矢先に変な客が来て、イライラが休みまで引きずってしまいました。 明日からは頑張って出勤します。
- nijjin
- ベストアンサー率27% (4845/17885)
対策はレジ前にチャージや残金の確認を促す事を書いたものを貼るぐらいでは？ ちなみに、こういう人ってお年寄りじゃなくてもいますね。 きっと自分の思っている事しか考えられなくて自分の事だけが正しいと思っているのでは？ だから周りからお金が足りないと言っても自分は足りてると思うから信じられないし、それを聞く気もない・・・ そんな所かもしれません。
お礼
ありがとうございます。 チャージの張り紙、ダメ元で上に聞いてみます。 ここまでエディの不足でごねられた事が無くて、何がそこまで納得できないのか逆に知りたいです。 二度と来て欲しくないです。
- blazin
- ベストアンサー率50% (20303/40253)
ゆっくりと深呼吸を。あなたの対応は特に間違っていない。同時に、長くサービス業をやっていたら理不尽なクレーマーのような対応を経験する事は当然ある。相手の対応は選べないからこそ、あなたはあなたが出来るベストの対応を丁寧に積み重ねていくしかない。おそらくあなたの対応自体は間違っていない。ただ、おそらくそのお客さんは、あなたからなんとなく雰囲気的なイライラを感じてしまった。悪いのは私では無くてあなたですよ、。言葉ではそう言っていなくても、あなた全体の雰囲気からそういうニュアンスが届いてしまった。大切なのは、相手がもし間違っていた場合、相手が自分の対応を撤回しやすいような余地であり余白を与えてあげる事。そうすれば相手も、自分の間違いや勘違いだったと出過ぎた部分を回収しやすくなる。例えば以前にも似たような例があったとか、相手側に自分だけじゃない問題だったという風に安心させてあげる。それも大事なサービスの潤滑だったりする。あなたが対応した事はある意味とても正論だけれど、逆に間違えていた側には逃げ道が無い対応でもある。相手は逃げ道の無い雰囲気の苦しさに逆上してしまった可能性もある。店員であるあなたからイライラされている事も背負ってしまって。あなたの上司はその部分を丁寧にフォローしたんだと思う。同時に、あなたから無意識に漏れていたかもしれないイライラの可能性を指摘してくれた。対応の正解不正解だけでは無くて、コミュニケーションの潤滑を足してくれたんだと思う。潤滑が足りなくて滑りが悪い人はたまに存在する。そういう人には、正論や正しい答えに加えて、相手側の気持ちや立場を滑りやすくさせてあげるフォローも必要になる。あなたの上司はそこまで考えて対応してくれた。そんな上司のフォローをあなたなりに活かして、これからのあなた自身に繋げていけば良い。昨日の今日でショックがあるのもよくわかる。休みたいなら別に休んでも良い。でも、休む事は、結果としてあなた自身の日々の潤滑を無くす事にもなってしまう。新たに動き出すことで解決していく心のモヤモヤもある。動きながら行なっていく心の通気換気もある。どちらを選ぶかはあなた次第。これからも大切な慕う上司の力になりたいなら、あなたなりにしんどい経験も前向きに活かしていく。その目線はとても大事なんだと思うからね☆
お礼
前回に続いて回答ありがとうございます。 またまたおっしゃる通りだと痛感してます。 この客がずっととぼけた感じで「そんなことはないやろ」と言っていた事にイライラしてしまい、強い口調になっていたのだと思います。 後ろにもたくさんお客さんがいて早くしてほしいとも思い、鬱陶しいのが全面に出ていた気もします。 上司に頼るのも「またか」と思われそうで躊躇してましたが、ここまで悪化するならまだ客がとぼけている時点で上司を呼んだら良かったのかもしれません。 明日から仕事を頑張ります。 また何かあれば相談したいのでよろしくお願いします。
お母様のおっしゃっている通り、認知症ではないでしょうか? 認知症の場合の対応を説明すると、長くなりますので、参考になりそうなサイトへのリンクを載せます。 ①,https://kaigo.homes.co.jp/manual/dementia/symptom/violence/ ②,https://kijokai.or.jp/numata-clinic/kotsu/dementia05
お礼
ありがとうございます。 サイトの方拝見しました。 認知症っぽいと思いました。 病気なのは仕方ないですが、言われた方はたまらないです。
- tzd78886
- ベストアンサー率15% (2590/17104)
無いですよ。レジ係を含め、不特定多数の客相手の仕事というのはそういう覚悟が必要です。それにメンタル面で耐えられないような人は向いていないということです。
お礼
ありがとうございます。 向いていなくても生活のためがんばります。
お礼
ありがとうございます。 スタバの話、とても共感できました！ 認知症は病気かもしれませんが、他人を傷つけてまで生きていくなんて悲しい病気ですよね。 本人も病気だと思ってないでしょうけど、レジで並んでいる他の人の事も考えられないほど怒鳴って時間を使い、最終的には支払う。 馬鹿みたいですよね。 スタバの人も嫌な気分になったと思うし、私もこの客のせいでメンタル相当やられて折角の休みも楽しめて無いですが、明日からは普通に出勤したいと思います。