control center4 が使えない。

質問

※質問用テンプレートを使って質問しています

＜環境情報＞
■製品名【DCP-9J968N　　　　　　】
■PSのOS【　Windows10　　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　Brother Utilites　　　　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【　　USBケーブル　　　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【アプリBrother Utilites　を立ち上げ、Control Center4　で
スキャンしたいのだが、添付画像が表示されて、スキャン不可。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・
1ヶ月ほど前からで、それまでは普通に使えてた。
DCO-J968N　起動ソフトのアインストール、最新ソフトのインストールは何度も実施。稀に正常に表示されるときもあるが、
こんなに気まぐれでは、Brotherの複合機は信頼できない。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.2

papis

添付画像が見られないので推測になりますが、
>起動ソフトのアインストール、最新ソフトのインストールは何度も実施。
これは、
1.DCP-J968Nの電源を切った状態で
2.アンインストールツールをダウンロードして実行して既存ドライバーを削除し
3.パソコンを再起動してから
4.フルパッケージダウンロード【推奨】を使って画面の指示に沿ってUSBケーブルをつないで電源を入れて検知させて
5.ファームウェア更新ツールで本体の動作制御プログラムを更新し、
6.フルパッケージダウンロードからの差分更新ファイルを適用
の順に作業しましたか？

特に6.においては、
・ControlCenter4 アップデートツール
・ステータスモニターアップデートツール
・Presto! PageManager インストールツール
について更新をしましたか？

回答No.1

q4330

添付画像がありません