control center4で印刷ができない

質問

※質問用テンプレートを使って質問しています
＜環境情報＞
■製品名【　dcp-j577n　　　　　】
■PSのOS【　win10-64bit　　　　　　】 (関連あれば)
■関連するソフト【　　control　center4　　　】（エクセル・ワードなど）
■接続方法【　　有線・無線　　　】（有線・無線・USBケーブル）

<症状>
■どうなったのか詳しく教えてください
【　デスクトップパソコンでcontrol　center4を使用しているが、無線LANで印刷できない。写真印刷を指定して「写真印刷controlcenter4」の画面で、写真を指定し、印刷右の欄[印刷を押しても次の画面で、エラ-メッセージが出ます。-----印刷中にエラーが発生しました。操作をやり直してください。---。[cc4-201-0000000]。　
　　　　　　　　　　　】
※エラーは？いつから？何を試した？など・・

デスクトップPCを変更した時から
※brotherのCDからソフトはインストール済み。

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.1

papis · ベストアンサー

>brotherのCDからソフトはインストール済み。
DCP-J577Nのドライバーやソフトは更新が行われているので、
CDからではなく、最新版のものをBrotherのサイトから入手して使ってください。

下記の手順でソフトを更新してください。
1.DCP-J577Nの電源を切る
2.下記からアンインストールツールをダウンロードして実行する
アンインストールツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj577n&os=10013&dlid=dlf013746_000&flang=1001&type3=1039
3.パソコンを再起動する
4.下記から最新版のインストーラーをダウンロードして実行する
フルパッケージダウンロード 【推奨】
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj577n&os=10013&dlid=dlf104549_000&flang=1001&type3=11
※途中、パソコンとの接続方法で無線LANを選んで、
プリンタの電源を入れる指示が出たら電源を入れて検出させる。
5.下記から診断ツールをダウンロードしてインストールしておく
ネットワークプリンター診断修復ツール
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj577n&os=10013&dlid=dlf104495_000&flang=1001&type3=1245
※今後、ネットワーク接続が出来なかった場合の支援ツール
6.下記からファームウェア（※）更新ツールをダウンロードして適用する
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj577n&os=10013&dlid=dlf104651_000&flang=1001&type3=1043
※無線LANの制御など、プリンタ本体の動作制御プログラム。

これにより、プリンタードライバーやControlCenter4が最新版になるので、
これで確認してみてください。

お礼

いろいろ詳しい情報ありがとうございました。再度、ブラザーのHELPをよく見てみます。

補足

ご丁寧なご回答ありがとうございました。ひととおりやってみましたが、だめでした。通常の印刷（テストページ）はこのプリンターで印字されます。つまり無線でつながっているのです。しかし右欄の印刷開始をクリックしてもエラーがでますし、詳細設定やプレビューはボタンが利きません。ただ、用紙サイズ、用紙種類、レイアウトなどがある画面で、プリンター：Brother DCP-J577N Printer(1 コピー)とあるのが気になります。「デバイスとプリンター」では名前がBrother DCP-J577NPrinterとあるのが気にかかります。前のプリンター名をcontrol　center4ではどこかに記憶されているからかもしれません。再度いろいろ試してみます。

回答No.2

ts0472

＞接続方法【　　有線・無線　　　】

スマホなどからのダイレクト印刷は可能なものの　プリンターデバイスとしてLANとWi-Fiの同時利用はできないはず

エラー内容はプリンターを認識できない　接続されていない　という状況だと思います

私も2018年9月発売の機種でもあり　付属メディアのデータは古い　Windows10の大型アップデートが実施された後　メーカーサイトから最新のもの（2019/05更新）を使われた方が良いと思います

無線で利用されている場合は追加インストールになりますので　プリンター電源OFF＋コンセント抜きの状態で　全てのブラザープリンターアプリをアンインストール　デバイスとプリンターからDCP-J577Nの削除　新規インストール作業中にプリンター接続のメッセージが表示されてから通電起動させた方が確実です

お礼

ご回答ありがとうございました。ひととおりやってみましたが、だめでした。通常の印刷（テストページ）はこのプリンターで印字されます。つまり無線でつながっているのです。しかし右欄の印刷開始をクリックしてもエラーがでますし、詳細設定やプレビューはボタンが利きません。ただ、用紙サイズ、用紙種類、レイアウトなどがある画面で、プリンター：Brother DCP-J577N Printer(1 コピー)とあるのが気になります。「デバイスとプリンター」では名前がBrother DCP-J577NPrinterとあるのが気にかかります。前のプリンター名をcontrol　center4ではどこかに記憶されているからかもしれません。再度いろいろ試してみます。