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無線LAN印刷が急にできなくなった！DCP-J978Nプリンターのトラブル対処方法
- 無線LANを利用して印刷していたものが急に印刷できなくなりました。無線の接続は確認済でプリンタードライバも１度入れ直しました。
- 電源コードを抜き再度電源を入れたところエラーで印刷できていなかった分が印刷されて出てきたので直ったのかと思いましたがその後またエラーで印刷されません。
- ファイアーウォール等の設定も一通りやりました。以前PDFの印刷がエラーで出来ないことが多く他のソフトのプリントは上手くいっていましたが今回はその点も関係なくすべての文書の印刷ができません。
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2.4GHz帯のみ対応のプリンターなので、 [PC]-(区間1)-[ルーター]-(2.4GHz)-[DCP-J978N] のようにつないでいるとしたら、2.4GHz帯の 干渉の影響を受けているかもしれません。 この場合、DCP-J978NやPCではなく、 お使いのルーターを再起動させてオートチャネルセレクトを効かせ、 少しでも状態の良いチャンネルを再選択させて様子を見てください。 通信状態が一定の水準以下になるなどでPCからのデータ送信が滞っていた可能性があります。 あとはWindowsからの印刷であれば、 3月の月例WindowsUpdateによる印刷周りの障害の影響を受けた可能性があります。 ・ブルースクリーン（APC_INDEX_MISMATCH）になってしまう ・印刷時のデータ欠落が起きる ・レーベル印刷など特殊機能が正しく動作しない ・プリンターメーカーの添付ソフトが正しく動作しない といった現象が多数発生していました。 brotherのサポートサイトにも、下記の情報が掲載されています。 -- Windows10の更新プログラム適用後に不具合が発生するとのお問い合わせが増えている件について https://support.brother.co.jp/j/s/support/information/win10_fax/index.html Microsoftより、本件の不具合を解消するパッチが提供されているので、上記ページを参考に適用してみてください。
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- merrysun
- ベストアンサー率27% (1167/4303)
下記のチェックもしてみて下さい 印刷の不具合、KB5001567 / KB5001566で完全に直らず。画像の中抜け、白紙印刷など。回避策あり ［Update 2: 修正］ https://www.nichepcgamer.com/archives/kb5001567-kb5001566-printer-problem.html 該当KBを削除すれば直りますが 修正KBがあなたのPCに配信されていればインストールして下さい 印刷時の中抜けや白紙出力など、印刷の不具合を修正。KB5001649 / KB5001648が緊急リリース ［Update 3: WindosUpdateに降ってくるようになった］ https://www.nichepcgamer.com/archives/kb5001649-kb5001648-fixed-printer-problem.html
お礼
ご回答ありがとうございました。 KBについて知識不足でよくわかりませんでした… 今後また何かエラーになった際は参考になると思います。 ありがとうございました。
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15530/29846)
使用しているOSは何でしょう？ 例えば印刷することが目的ならUSB接続や有線LAN接続に一時的に切り替えて印刷するような方法もあります。 「Windows 10の印刷時クラッシュ問題が解消するパッチ」の不具合を解消するパッチ https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1313535.html 関係ないかも知れませんがWin10をお使いならパッチをインストールしてみる手もあります。 あとは無線LANルーターの電源も切って5分程度してから入れ直してみるとかでしょうか。 【Windows10】突然 印刷ができない！ 全てのプリンターが使用不可！ その対処法のご紹介 https://ane-sis.com/2019/10/06/can_not_print/ みたいなことも考えられますね。
お礼
ご回答早速にありがとうございました。 OSはWindowsです。ご提示いただきました点は今回該当せずに回復いたしました。 何が直接的原因かわからなかったのですが… プリンターの無線の設定を固定するやり方で今後エラーになる原因は減るのではないかと思いました。 参考になりました。ありがとうございました。
お礼
多方面からの分析、アドバイスありがとうございました。 その後もう一度ルーターの電源を切ってリセットし、またプリンタードライバを削除し登録し直し、プリンター側のWifi電波の受け取り方（？）を確定にしましたところ印刷されるようになりました。 Windowsのエラーも検索中に見つけましたが今回はやらずに済みました。 再開後にエラーになってジョブを削除したものが印刷されてしまう点は困りました。 ご丁寧にありがとうございました。