- ベストアンサー
onuがない
末端機器のonuを返せと佐川急便から集荷が来てから一年以上経ちましたが、onuが無いので全く利用ができていない状態だったらしく、調べてもonuの入手方法が分かりません。どうしたらいいですか？ 光ファイバーがどこにも刺さってないし、無駄金払い続けるのも嫌なのです ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。
- Scarlet3776
- お礼率0% (0/3)
- FTTH・光回線
- 回答数3
- ありがとう数0
- みんなの回答 （3）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
So-netのサポートに相談するのがよい。
その他の回答 (2)
- kuzuhan
- ベストアンサー率57% (1585/2775)
返却指示が佐川ですか？NTT系機器の返却はゆうパックだったと思いますが・・・。 ONUあるいはONU一体型ホームゲートウェイは光回線の契約に基づいて光回線工事時に貸与され、光回線契約を解約した際には返却が必要です。 今現在、So-net光を利用しているならそれようの機器が手元にないといけません。手元にないなら「紛失」として届け出て、新たに機器をSo-netを通じてNTTに手配してもらう必要があります。 今の契約がNURO光の場合は、NURO用のONU（ルーター一体型）があるはずですので、紛失しているならNUROに届け出て手配してもらう必要があります。 現在の契約に基づいたサポートデスクに問い合わせてください。 なお、ここでいう「紛失」はSo-net起因ではありません。So-netに限らず、この状態は「顧客がどこかよくわからないところに機器を送って所在不明にした」という理由になるからです。 料金の返還はありませんし、ONUなどの再手配に伴う工事費用、紛失の弁済金は顧客側が負担する必要があります。たとえ解約したとしても弁済金請求は避けられません。
- bdzio
- ベストアンサー率64% (41/64)
so-netの何の回線を契約しているかは解りかねますが、ONUは基本NTTやso-netからのレンタルになります。電気屋等では売っていません。 回線工事の際に工事業者が設置したり、あるいは郵送で送られてきたりします。 集合住宅で壁に直接LANポートがついていてネットが使える、等以外の場合で光回線を使っているのであれば、onuは基本的にはあるはずです。 https://internet-ambassador.com/internet/chigai#ONU-2 向こうも送ったつもりで佐川に回収かけてると思います、しかし無いとなれば、紛失扱いになると思います。 NUROの場合だと、機器損害金が11,000円との事です。 https://www.nuro.jp/mansion/legal/jusetsu.pdf#page=8 so-netに連絡して、機器損害金を払って解約するしかないのかなと思います… https://www.so-net.ne.jp/support/contact/ ただ、これもNUROの場合ですが、解約後に回収に来る、一定期間後も帰ってこない場合は損害金を請求する、と書いてあるので、解約自体はすんでいないのでしょうか…？ https://support.sonynetwork.co.jp/nuromansion/web/knowledge1031.html#1
