PX-M885FのFAXユティリティ

質問

突然PCからFAXが送れなくなりFAXユティリティを削除、EPSONのHPよりダウンロードしインストールの際にエラーが発生しています。エラーが出るタイミングはインストールが始まり接続されている機種を選択後、『インストールに失敗しました』というメッセージがでます。セキュリティソフトを停止して試しましたが同じでした。本体の操作でFAXの送受信は問題なくできています。よろしくお願いいたします。

LENOVO　ideapad 100-15IBD

windows10 home

バージョン　1909

OSビルド　18363.1082

プリンターとの接続方法　有線LAN

セキュリティソフト　eset 　バージョン13.1.21.0

※OKWAVEより補足：「EPSON社製品」についての質問です。

回答No.5

papis

>ジョブがのこっているかどうか確認のしようがありません。

前コメントに取説のURLを貼りましたが、
PX-M885F本体パネル側での操作です。

PC側のジョブではなく、
PX-M885F上のFAXジョブが何らかの形で残存しているために、
PC側からのFAXツール類に応答せず導入できないのでは？との読みです。

回答No.4

papis

WebInstallerから導入ということだと、
手順や必須ものの抜け漏れ、という線は消えますね..

となると、PX-M885Fの本体側で、
なんらかのFAXジョブが残っていたりしませんか？

ファクスのジョブ状態や履歴を確認する
https://download4.epson.biz/sec_pubs/px-m885f/useg/ja/GUID-0B6F7403-8EC0-4F0C-92FA-033F0AD6A800.htm

残っているようならそれをクリアしてから、あらためて
導入してみていかがでしょう？

補足

返信ありがとうございます。そもそもFAXドライバーを削除してしまっているためジョブがのこっているかどうか確認のしようがありません。

回答No.3

papis

>再インストールを試みた際に
>EPSON Scan2
>EPSON (機種名)プリンタアンインストール
>はインストールに問題はありませんでしたが
>Epson Fax Utility
>Epson PC-FAXドライバー
>のインストールでエラーが出ております。
>したがってプログラムと機能の一覧にこの二つは見当たりません。

こちらですが、インストール時に、
・PX-M885Fに何らかのエラーが発生していませんでしたか？
・WebInstallerからのインストールを試されていますか？

補足

・PX-M885Fに何らかのエラーが発生していませんでしたか？
エラーは発生していないと思います。
補足）ただ今回FAXが送れなくなった時は、Excel→ファイル→印刷→プリンター選択タブでPX-M885F（FAX) に接続できませんとういうエラー→プリンタドライバー、FAXドライバーすべて削除→WebInstallerからダウンロード→プリンタードライバーはインストール成功、FAXドライバのみ失敗という状況です

・WebInstallerからのインストールを試されていますか？
はい、そこからダウンロード、インストールをしています

回答No.2

papis

補足です
Epson Software Updaterによる
「必須のアップデート」適用による
ファームウェア及びドライバーの更新は確実に行ってください。

エプソンのサイトに、現状8/27更新のファームウェアが最新ですが、そのひとつ前の更新で、
--
・ファクスメモリの残量に関する以下の不具合を修正しました。
　1.ファクス蓄積文書リストが空なのに、メモリー使用量が0%でない場合がある。
　2.「メモリ不足なのでダイレクト送信してください」と表示される場合がある。
　3.「メモリがいっぱいです」のメッセージが出て、ファクスの送受信ができなくなる場合がある。
--
という主性が記載されていましたので、
PC-FAXでの送信ができなかったのもこの影響の可能性がありますから、確実に更新（この先も定期的に確認）する設定にしておくことをお勧めします。

補足

返信ありがとうございます。不具合が起きたのが8/27頃だった記憶があるのでその関係のトラブルでしょうか。以後ドライバーの更新は気をつけて行っていきたいと思います。

回答No.1

papis

いちど
スタート→Windowsシステムツール→コントロールパネル→プログラムと機能をひらき、
EPSON Scan2
EPSON (機種名)プリンタアンインストール
Epson Fax Utility
Epson PC-FAXドライバー
をアンインストールし、
PCを再起動してから、
--
Epson Web Installer
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/29826.htm
をダウンロード・実行して画面の指示に沿って進み、
ドライバー及びソフトウェアの再インストールを行い、
続いて起動してくるEpson Software Updaterにて、
「必須のアップデート」（ファームウェアやドライバー）はすべて適用し、
「おすすめのアップデート」については、
FAX Utilityなどを選択・更新して導入してみてください。

セキュリティソフトが遮断しているメッセージを出していない限り、
ESETの影響ではないと考えられます。

補足

返信ありがとうございます。不具合があった時に
EPSON Scan2
EPSON (機種名)プリンタアンインストール
Epson Fax Utility
Epson PC-FAXドライバー
を削除し再インストールを試みた際に
EPSON Scan2
EPSON (機種名)プリンタアンインストール
はインストールに問題はありませんでしたが
Epson Fax Utility
Epson PC-FAXドライバー
のインストールでエラーが出ております。
したがってプログラムと機能の一覧にこの二つは見当たりません。