急にインターネットがつながらなくなった

質問

急にインターネットが繋がらなくなった
数時間前から、モデムを再起動しても全く繋がらず、アラームが赤点灯したまま接続できずにいます。
昨日風が強く、外の線が切れたことを懸念して確認しましたが、目視で異常は確認できませんでした。
対処方法がわからず、ホームページにはたらい回しにされ、疲弊しています。
どなたか対処方法を教えていただけないでしょうか？

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.5

y-y-y

私は、So-netの関係者ではありません。
Tomojirou200 さんのこの質問は、下記の参加企業の質問サイトからですね。
https://okbizcs.okwave.jp/
この質問が、Tomojirou200 さんの操作により、So-netの質問サイトの中にあるQ&Aコュニティー「OKBiz」から、外部の質問サイトの「OK WAVE」にも接続・表示・公開されました。
Q&Aコュニティー「OKBiz」には、外部の質問サイトへ接続という表示が無いし、また、この回答は、So-netのサポート担当などからの回答ではありませんので、誤解されませんようお願いします。
「OK WAVE」とは、世界中のインターネットから、誰でも閲覧・投稿が出来る一般に公開された質問サイトです。
私の回答は「OK WAVE」からです。

回線の契約種別も、ルータの型番名が分からないから、アラームの赤点灯の意味が、どういう内容かが分かりません。
LANケーブルでルータに接続してもダメならば、回線の故障でしょう。

So-netのサイトで、故障状況を見てみました。
現在、故障が発生しているようですから、Tomojirou200さんの契約の回線種別をクリックしましょう。
https://www.so-net.ne.jp/emerge/flash/flash.html

前記の故障に関係が無いならば、「回線の契約先」に連絡しましょう。
●　料金プラン名（回線名・契約名称など）に「フレッツ」が付いている場合は、連絡先は回線の契約先のNTT東・西のフレッツ故障係です。
例えば、So-net 光 with フレッツ／フレッツS／Bフレッツ／フレッツ光、など。

●　料金プラン名（回線名・契約名称など）に「フレッツ」が付いていいない場合は、回線の契約先のSo-netと思われます。（私は、「フレッツ／転用契約／光コラボ」の契約以外の経験が無いから詳細不明）

補足

ルーター・・・と思うのですが、モデムの型式はHG8045D / HG8045Qでした。
添付していただいたサイトのメンテナンス情報は見ていましたが、対象地域は遠方なので違うかなと思っていました。

コースはNURO光　戸建タイプでした。
NUROに問い合わせしたいですが、サイト内でもサポートデスクに電話しても回線がつながらない類似項目はなく、オペレーターにも繋がらないなです。

回線の契約先はSo-netなのですが、サポートデスク内の電話ガイダンスには繋がっていた回線が繋がらなくなった事象の類似項目がなくどこに電話したらいいかもわからない状態です。

正しい問い合わせ先をご教授頂けないでしょうか？

回答No.4

altium106_2

ONU（FG4023B）ユーザです。
私も何週間か前の夜間に同じようになりました。（ＡＬＡＲＭランプ点灯）

質問者さまと同じように屋外の状態確認、ONU電源入れ直し、ONUにぶら下がっている機器の電源入れ直しをしましたが、しばらく回復しませんでした。
回復したのは翌朝・・・。

断線を疑い、ONU用のSC光ケーブルを通販で手配しかけましたが光コンセント側とONU側屋内光ケーブル(SCコネクタ）を何度か外したり吹いたりして放置していたらALARMランプが消えて復帰しました。
※くれぐれもSC光コネクタの先端の直視はしないでください。

原因はわかりませんが、NUROの設備側も原因かなと思っています。

参考になれば。

回答No.3

chachaboxx

気象原因で目視で確認できない遠い範囲でのトラブルの可能性が大です。
サイトや電話でプロバイダや回線の障害を確認してみて下さい。

回答No.2

中京区 桑原町（@a4330）

アラームが赤点灯・・・取説にはどの様に書かれてますか？
So-netの障害情報は確認しましたか？、いろいろ障害が出てますよ
アラームが赤点灯がモデムの故障なら交換を申し出てください。

補足

取説には『光ケーブルの配線に問題がないかご確認ください。
可能な場合は、光ケーブルの挿しなおしをお試しください。』挿し直しと再起動はしてみましたが変化はありませんでした。
メンテナンス情報はありましたが、対象地域でなく、時間も大きくずれて、継続しています。4:00～10：40現在まで停止。他県のメンテナンスは11:00～12:00等です。

いまだ繋がらないです。

回答No.1

aokii

有線LANで接続してもダメでしたら、モデムの故障かも。まずは、回線契約会社に電話してみてください。