SHARPへの問い合わせについて

質問

1年前にSHARPのSH-M07というsimフリースマホを購入しました。
ところが、先日メーカー保証の最後の日に故障してしまいました。
その日の故障修理受付は終了していたので、次の日に電話すると、メーカー保証の期間内に問い合わせをいただかないと、保証で修理はできない、ということだったので、電話したくても受付終了していたのだから、どうにかならないか？とお願いしてみたところ、電話口の人では返答できないから、後日担当者へ確認し連絡します、という返事をいただき、その場は終えたのですが、1週間経っても返事がないため、再度電話で問い合わせをしてみたら確認に時間がかかっているため、もうしばらくお待ち下さい、とことでした。
そんなに返事に時間がかかるような質問はしていないつもりなのですが、ＳＨＡＲＰのサポートの返事はこんなに時間がかかるものなのでしょうか？

回答No.3

mimazoku_2

SHARPに限らず、最初に出てくるのは派遣社員なんで決定権は持っていない。
正社員が判断してからになるよ。

お礼

ありがとうございます。
電話でその人に権限がないのはわかりましたが、先週の土曜日に連絡して「週明け早々には連絡します」と言ってくれていたので、なかなか連絡がないので、本当に話を上にしてくれているのかどうか不安になっていました。

回答No.2

gokukame

シャープデータ通信サポートセンター050-5846-5418と思いますがコロナの影響などがある事も考えられます。キヤリア契約ならよかったのですが何度も電話するしかないと思います。

お礼

ありがとうございます。
根気よく電話してみようと思います。

回答No.1

dragon-man

契約条件に外れたことをやるのだから、社内決済をとるのに時間がかかっているのでしょう。本来なら即刻断られても仕方なかったなのですから、断られなかっただけでもよしとすべきなのでは。

お礼

ありがとうございます。
確かに無理ならその地点ですぐ返事がありますよね。返事がないことを、社内でいい方向に話をしてもらっていると考えて、あせらず返事を待つことにします。