店によって違いは有るのか

質問

東海市荒尾町渡内のマクドナルドのドライブスルーで
（ハンバーグとコカコーラ―と揚げたてしたポテトを注文）６００円、
５分後自宅で広げたらポテトがしおれて冷めていました。ハンバーグ
も冷たかった。もう一人の家族が買いに行ったときは一品足りません
でしたので、店に電話したら取りに来いと言われた、取りに行けない
と言ったら割引券を送りますと言う事で了解したがまだ届いていませ
ん。なぜこんなことが何年も続いているのか原因を考えました。定員
の入れ替わりが激しい、早く商品を渡す為中身を確認しない。ポテト
は大量に揚げ置きしている。マクドナルドはまともであれば素晴らし
い店です。なぜここまでひどくなったのか教えて下さい。店によって
違いは有るのか。

回答No.3

chiychiy · ベストアンサー

こんにちは

そのお店がフランチャイズ店の可能性はあります。
人の入れ替わりが激しいのは内部が上手く言っていないのでしょう。

マニュアルで何分おきに作ったものは
捨てることになっています。

もし国道沿いであれば、地元の人ではなく
それ以外の人で収益が上がっているのだと思われます。

中身が足りないのに取りに来いとは失礼な話で
多く払ったお金を返さないのも一緒です。

本社へクレームしたほうがいいと思います。

それで、何かの解決になるかは判りませんが
そこが大量に作って販売していて廃棄していなければ
そこで不合格扱いになります。

マクドナルドは色々やらかしているので
そういうことには敏感に反応してくれると思いますよ。

http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/

お礼

ありがとう御座いました。

補足

早速返信無しのメールを送信しました。結果はわかりませんが、同じ事を繰り返しているので疲れます。

回答No.4

KoalaGold

ミステリーショッパーでマクドナルドには何度も行きました。各店のマネージャーの指導の違いがよくわかります。ハンバーガーを外から中から観察し、ポテトやナゲットの温度、口当たり、注文から受け取るまでの秒数、笑顔、態度、オススメをしたか、全てを報告します。

問題が重なるとマネージャーが呼び出されて支店や本社から指導されます。

おかしい点はクレームをカスタマーサービスに送るべきです。マネージャーが新人であることも多く、移動直後でバイトとの繋がりがうまくいってないなど、各店のシステムを見直す機会を与えることになりますので、クレームはお宝です。どんどん報告してください。

お礼

有難う御座いました。

回答No.2

FEX2053

そういう「クレーム」はWebサイトから検索できる、本社直轄の
「お客様の声」の方に、店名を明示して入れないと効果が無いです。

ウチの近くのマクドナルドも、度重なる商品違いに切れたウチの娘が
クレームを入れたのが原因・・・なのかどうなのかはわかりませんが、
しばらくして店長やスタッフが大幅に入れ替わり、店もきれいになって
商品もちゃんと出るようになりましたよ。

お礼

有り難う御座いました。

補足

きちんと商品を作ってほしいです。お金を払ってがっかりしたり本社に電話したりお客を馬鹿にしているのですか。

回答No.1

hue2011

東海市荒尾町渡内のマクドナルドでこういうことがあった、と本部にメールしてください。嘆いているだけでは解決はしません。

私は以前有名な某さぬきうどん店の某店で、どろどろのおかゆみたいなうどん、汁は濁り温度もぬるいというものを提供されたので、即その店の住所と所在エリア名を挙げ、讃岐と遠いところだったら何を出してもだれも気付かないだろうと思っているのか、とメールではなく問い合わせフォームから投稿しました。このとき、誰であるかがわかると面倒だから一顧客という形で投稿し、折り返しのメールも不要だしお土産も贈り物もいらないと書きました。

誰が悪いかわかりません。勤務しているアルバイトがだらだらしていたのか店長の目が行き届かなかったかわからない。でもふざけるな商品がだされたのは確実。

さすがだなと思ったのは、その翌日にまた試しに出かけてみると、そのどろどろのとんでもない店だったのに、ぴちぴちはねるような麺が済んだつゆに入ったきれいなものを提供するようになっていました。なまじに半額券みたいなものを送ってきたりするより、このほうがよほどうれしいです。

お礼

有り難う御座いました。

補足

解ります。うどんは古いと粘りが出て茹でてもどろどろです。
経験しましたが、死ぬことは有りません。