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マクドナルドで損をした
- ドライブスルーでの注文時にフライドポテトが抜けており、返品を要求したが受け付けてもらえず、ビッグマックとハンバーガーの代金も請求された。
- 質問文章はマクドナルドでの不快な経験について述べ、他の客がいるため諦めて支払ったものの、その後の説明に疑問を抱いている。
- 質問者はフライドポテトが欲しかったため、フライドポテトのみ返品しようとしたが、それは受け付けられず、ビッグマックとハンバーガーの代金も請求された。
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質問者が選んだベストアンサー
え？過去に数回商品の入れ忘れがありましたが電話したら持って来てくれました。 3.電話して持って来てもらう でいいですか？
その他の回答 (19)
- santana-3
- ベストアンサー率27% (3891/13901)
苦情先 http://www.mcdonalds.co.jp/cservice/information/q_a/form/attention.html 店側のミスなのに金を要求する事は考えられない。
- kuronano
- ベストアンサー率37% (79/212)
対応自体はあり得ないことですし、オーダーミスされて金銭まで要求されるのは間違ってます。 素直にポテトを出すべきです。 ついでに払いません。絶対。 返金、ではなくただの返品なので、大人しく受け取って終わりですね。 それはともかく、オーダーしたのはフィレオフィッシュのセットのみ、ですか？ ということは、バーガー１つとポテトとドリンクですね。 実際にはバーガー３つとドリンク１つ、が入っていたのですよね。 重さで気づきません？
- madausa
- ベストアンサー率28% (320/1133)
１も２も該当しません。 間違って入っていた商品を正しい商品と取替えてもらい、謝罪もしてもらいます。 間違って入っていた商品は正しい商品と取替えるか下げてもらいます。お金を払うに至ったか経緯がまったく理解できません。ちょっと有り得ないと思ってしまいます。 ひょっとするあなたの説明が上手く伝わっていなかったため店員が自分がどういうミスをしてしまったのか理解できていなかったという可能性もあります。しかし原因は店側のミスですし支払いを要求した店員の対応は最悪です。その店舗がわかるものなら絶対行きたくないというほどの理解の悪い店員です。 今からでもおそくありませんのでクレームだけは入れておきましょう。クレームはお店の為にもなるので遠慮することはありません。怒りをぶつけるのではなく然るべき対応をとってもらわないとこちらの溜飲が下がらないという点を冷静に伝えるだけでよいです。 私もフィレオフィッシュ大好きなのでマクドナルドに行くことがあるのですが、私がいく店舗でも商品の入れ忘れや入れ間違いのミスは多いです。
お礼
回答ありがとうございました。
補足
徳島県のＹ市です。
- 5S6
- ベストアンサー率29% (675/2291)
3 ポテトを無償でもらう ですね。 この手のトラブルよくやられました。 持ち帰りの場合、言った言わないですし、入ってなかったと言っても入れたはずだ。 と言われればそれまでです。 昔よくミスされたので、マクドナルドに電話して入ってなかったんだけど？ と電話したら家までタクシーを使い持ってきてくれましたよ。 ほかにジュースが変な味したのでクレーム入れたら他のマックから買ってきて 持ってきてくれましたよ。 O157事件などで騒がれていた時期でしたし、対応はこのいいと思います。 恐らく洗浄剤かなんかが少し混じっていたのだと思います。 これで入院でもしたら一大事ですからね。 余計な物(ビックマック)は返す必要ありません。 金を払う必要もありません。 どうせ捨てるだけですから、あなたが食べるなら嫌いなら捨てましょう。
- Turbo415
- ベストアンサー率26% (2631/9774)
アンケート的な質問だと思って、すでにいろいろ回答が出ていますが書きますね。 客の立場として どうしても、ポテトが食べたければ、レシートを持ってポテトが入っていなかったんだけどと言いに行きます。普通、これでポテトをくれます（何回か経験があります） 中途半端にこれが余分に入っていたとか言わなければ良かったのでは無いでしょうか。 そうじゃなければ、ラッキーだと思って、バーガーを食べちゃいます。返したって廃棄するだけでしょうから。 それと、その店員の態度はおかしいですね。ふつうはこの時点でポテトだけくれますよ。 ごちゃごちゃ対応している時間がもったいないので、ポテトを無償で渡した方が簡単ですから。
マクドナルドのミステリーショッパーをしていました。 会社だって脱サラの監督能力のないマネージャーと素人のスタッフに苦労してるんですよ。それでモニターを送り込んでサービスを秒単位で調査します。 注文通りに商品が渡されたか、ハンバーガーとチップスの温度、中身はきちんと火が通ってチーズが溶けているか、曲がってないか、ナプキンが一品につき一枚以上入ってるか、挨拶と笑顔、敬意を持った態度などなど。 好奇心でしばらくやって、かなりの酷いサービスを摘発しました。 日本マクドナルドのWebに行き、一番下の「よくあるご質問」のページからフリーダイヤルで本社にクレームを入れるのが会社の為にもなります。同じ店から何度も苦情が上がれば指導があるでしょう。
- STICKY2006
- ベストアンサー率29% (1536/5269)
こんちくは。 ん～。考えにくいですねぇ。。。個人的には、マクドの対応は結構神がかってる。と思ってたので。。。 運悪く、ダメな店に当たったんですかね。。。 >>客の立場として、貴方ならどうしますか？ ３ めんどくせーから諦める。（店に戻る事もしない。 「そんな店だったのか」というレッテルを貼って、某SNSの「つぶやき」にでも、写真とともに「ふざけんなｗｗｗｗ」とか書き込むと思う。 日本人的には、「ウワサ」が一番の痛手になるらしいですからね。 「おいしかったです～＾＾」とか感想言ってお店出て、裏じゃ「あそこの店、とても食えたもんじゃない。。。」なんて話をする。 うん。それが日本人。 >>店の方に質問です。 店の人じゃないですが。。。 飲食物～に関しては、一度買ったら基本的に返品不可。でしょう。 スーパーでもそうかと。戻ってきても、開けられたかどうか判断付かないし、基本的に廃棄処分にするしかないものですし。 ついでにマクドは、ハンバーガー作りおきしない。で有名ですし。 １５分？だかで廃棄扱いですよね。 まぁ、素直に「返品」という言葉を受け取った店員が。。。機転きかなすぎ。かな。。。 客としちゃ、「いらないもん下げてくれて、欲しいもんだしてくれれば、廃棄しようが店員が裏で食べようが関係ない」ですしね。。。
- miuasa
- ベストアンサー率37% (165/443)
マックでバイトしていたことがありますが、 この対応はあり得ません。 電話で苦情を受けると、遠くてもフライドポテトを届けます。 かつお詫びとしてポテト無料券等を差し上げることが多いです。 店長を呼んでもらって話をしてみて下さい。
- taranko
- ベストアンサー率21% (516/2403)
3.何もせず入っているものだけ食べる 今回のm6324mさんと同様の行動を取ったとしても支払いはしません。 店側が受け取っても処分するだけなので食べて下さいと言うならもらいますが 金払えなら「店長出せ！」話がまとまらなければポテトを受け取り罵声を浴びせながら 間違えて入っていた商品を投げつけて帰ってくると思います。 商品が入っていないことが同じ店で3回あり、3度目はさすがに店に電話しました。 お金払っているけどどうするの？と聞いても何も言わず、持ってきてと言ってもできませんと言われ 結構長い時間電話していたのですが一応正社員の役職付きでしたが何も決めれない役立たずで それにも腹が立ち、「私が払いすぎただけで何もできないならそれでも良いから電話切りたいから さっさと決めてくれ」と言うと「今回の商品の分と迷惑分と商品引き換え券送ります」との事でしたが 最終的には「ドリンク・バーガー・ポテト」のセットが無料券1枚だけ郵送されてきました。 知り合いにあげましたが、他の人と比べるとうちの近所は対応のレベル低いなぁ～っ・・・
- hs1510
- ベストアンサー率27% (443/1640)
有り得ない対応ですね。 我が家は、一番近い所で、歩いて片道２０分位の場所に店舗が有りますが、他の方が言われる様に、ナゲットのソースを届けてくれた時が有ります。次回から確認をきちんとするようにと言って今回はもう良いと言ったのに届けてくれました。 車で片道２０分位の店舗では、ポテトが入って無くて、次回貰うからと言ったら、次に行った時余分ににくれました。 又、有る時は私が間違えて受け取ってしまった様で、電話連絡したら、足りない注文分の品物を届けてくれて、間違えて貰ってしまった物も代金を支払うと言ったのに請求されず食べて下さいと言われました。 店舗によって、対応の仕方が極端に違うのですね。 ＞１時間も経っているので返品は受けれないとの・・・ １分だろうと１時間だろうと間違えた物は、廃棄処分だと思うので、根拠が判りませんね。 ＞客の立場として、貴方ならどうしますか？ ３、自分の間違いでなければポテトを要求し、間違った品物は返品する。 混んでいたら他人の目も有るでしょうが、自分のミスでなければ絶対に退きません。
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お礼
回答ありがとうございます。
補足
今後から、電話して持って来てもらうようにします。