イーモバイルの解約
イーモバイルの解約
先日イーモバイルのADSLを解約しました。
９月いっぱいで解約しようと思い、26日にカスタマーセンターに電話しました。
9月いっぱいで解約したい旨を伝えたら、解約は電話した日の即日解約となるということだったので、30日にかけ直せばいいということを教わり、その日は解約せずにおわりました。
30日になり、解約の旨を伝え、解約をしました。
ところが今日解約通知のハガキが届き、解約日が１０月１日となっていました。
解約日が含まれる月の料金は請求されるとわかっていたので、おかしいと思い、またイーモバイルに電話しました。
すると確かに３０日に電話は受けているが、解約は電話を受けた翌日になるとのこと。
そんなことは説明されていないし、９月いっぱいで解約したいと私はイーモバイル側に言っており、そのために３０日に電話すれば良いということも教えられたのに、このような結果になりました。
私は9月いっぱいで解約したいということを伝えたのに、即日解約という言葉をつかい、実際は翌日になるという事の説明責任を果たしていないイーモバイルが悪いと思うのですが、どうでしょうか？
利用規約には、解約日が属す月の料金は全額払うということしか書いてありませんし、26日に電話したときも、30日に電話したときも、解約日が翌日になるという説明はうけていません。ホームページにもカスタマーセンターに電話し、指示に従うようにとしか書いてありません。
当方女で、一人暮らしのため、私に代わって強く訴えてくれるような人はいないので、どのように言えばこちらの主張が通るのかわかりません。
私に過失があるのでしょうか？
また、どのように電話対応すればいいのかというアドバイスもお願いします。
お礼
こんにちは。回答ありがとうございました。わかりやすく教えていただき助かります。