以下の場合のアカウント削除は有効ですか？

質問

某オンラインゲームサイトで、非課金ユーザー全員に向けて数日前にアカウント削除警告メールが送信されました。
規約で課金残額がないユーザーは３か月、課金残額が有効なユーザーは１年を超えてログインしなければアカウントが削除されるというものがあるためです。

しかし３か月前に長期メンテナンスに入り、ユーザーはログインしたくてもログイン不可能です。
問い合わせメールにも一切返答はなく、ＨＰ上でも説明はありません。

この場合ユーザーは、ただアカウントを削除されるのを待つばかりなのでしょうか？
どのように行動すべきか教えて下さい。

以下に簡単に経緯を示します。
サイト名を表示しても良ければ補足などで追記します。

１．2017/10/23 　サーバー障害ということで、メンテ開始
２．10/24 　回復しないまま、「終了日未定」として長期メンテに突入。
　　　　　　　この間、サイト上でも進捗状況の説明など一切なし。
　　　　　　　問い合わせメールにも返信なし。
３．1/24 非課金ユーザー全員に、３か月ログインしないものとして、アカウント削除警告のメール送信。
４・ユーザーが運営に問い合わせメールをしても返事は一切なし。

回答No.1

Sucelggug（@xyz37005） · ベストアンサー

このゲームかな？
TORINESIA　http://torinesia.com/

課金残額がある場合は少額訴訟とかで残金取り戻せそう。
でも3か月ってことは課金残高ないんだよね。
アカウント削除の無効を訴えることもできるだろうけど
お金も時間もかかるしかなりめんどくさいと思う。

とりあえずここの掲示板でユーザーが連レク取り合ってるらしい。
トリネシア婚活専用BBS　http://torinesia-k.webspace.ne.jp/bbs/

お礼

本日、結果が出ました。

非課金アカウントの削除予定日の翌日に、なんとこれまで復旧の見込みがないと言われていたサーバーがいきなり復旧。
しかしユーザーはメンテナンスでログインできなかったので、一斉にアカウントを削除されてしまいました。
ＢＢＳでも「課金をしていてもみな消えてしまった」「スクショを見て泣いている」など続々とレスが集まっています。

結局のところ、サーバーの維持費軽減のためにユーザーを追い出そうとしたのでしょう。
私は最悪のことを想像したつもりで全データが飛んだなどと推測していましたが、まさか事故ではなく悪意であったとは。。。

今後どうするか思案中です。
このたびは回答ありがとうございました。

補足

ご回答ありがとうございます！
はい、その通りのサイトです。
そこの掲示板にも書き込みをしております。

私は非課金ですし、これまで楽しませてもらったので訴えようとは思っていません。
しかし長期のメンテに運営を信じて耐え続けたあげく、いきなり罰則のようにアカウント削除とは衝撃でした。
私の本音としては、終了してもいいし保障等も（当然）いらない。
しかし復旧不能になった理由を説明して、サイトを終了するなら逃げずにきちんと明言してほしい。という思いです。

どのように行動すれば、運営に真摯な反応をしてもらえるでしょうか？

回答No.2

Sucelggug（@xyz37005）

とりあえず裁判起こす以外に真摯な対応を期待することはできないと思うよ。
だって相手はユーザーなめ腐ってるでしょ。
障害ずっと放置したくせに、3か月でアカウント削除とか。

あ、国民生活センターに相談するって手もあった。
被害受けてるユーザーみんなで各々相談すれば注意ぐらいしてくれるかもしれん。

全国の消費生活センター等_国民生活センター　http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

ありがとうございます。

補足

そうなんですよね、裁判や消費生活センターくらいしか少しでも有効な手段はない・・・
しかし私は完全非課金でその資格はないし、まわりのユーザーは優しい人が多くて八方塞がりではあります。

非課金ユーザーがアカウント削除されるのは、メール送信後２週間の２月６日です。
とりあえずあと数日ほど様子をみてみます。

結果を報告したいので、この質問はそれまで締め切らないでおいておきます。
誰も回答しないようなややこしい問題にお答えくださり、ありがとうございます。