要件を言わずに「主任に変わってください」

質問

後輩の社員が急病の為会社の代表電話に電話し
課長が電話に出たのですが
後輩は要件を言わずに「主任に変わってください」
と言い、主任に用件を伝え休む旨を伝えました。

後輩としては課長より主任に言い
主任から課長に報告するのが筋だと思ってると思うのですが
この対応は正しいのでしょうか？

課長が出たら課長に言い
課長から主任に伝えてもいいと思うのですが。

後輩の対応は課長に失礼だと思うのですが
私が変ですか？

うちの会社の階層は社員→主任→課長の順です。

回答No.5

Lchan0211b · ベストアンサー

私は、後輩の行動はごく一般的だと思います。

課長は「代表電話」をとったのですから、
それは課長として受け答えするためにとったのではなく
電話主が希望する相手に取り次ぐためにとったはずです。
電話に出るときも、「はい。課長のxxです。」ではなく、
「はい。(代表部署名)です。」と出たはずです。

電話を掛けた後輩は、その声で課長とわかるかもしれませんが、
よく似た声の人がいる場合もあります。
ここでは「課長ですか?」と聞くのではなく
「(後輩の名前)ですが、xx主任をお願いします。」と
取り次ぎ依頼をするのがごく一般的だと思います。

もちろんそこで「(課長の名前)ですが、どうしたんですか?」と
課長が名乗れば、その時点から課長と後輩の会話になるので
そこで事情を課長に説明すればいいと思いますが、
そういう対応がないのであれば、課長ももともと取り次ぎのために
取ったのであり、主任に取り次いで後は任せればいいと判断した
のだと思います。

何も失礼ではないし、本来のルールが主任に連絡するルールなので
あれば、たまたま出た相手が課長だったからといって、
その場で話すのは、余計な対応を課長に強いることになると思います。

もしかしたら課長が代表電話をとったのは、大事なお客様からの
連絡が来るはずの時間で、お客様からの電話を直接取りたくて
率先してとっていたのかもしれません。
もしそうだったら、目的のお客様以外からの連絡はさっさと
別の人に取り次ぐべきですよね。

お礼

どうもありがとうございました。

回答No.6

tknkk7

変では有りませんが”当の本人が”主任が直属の上司だと”思うのは自由ですから。

お礼

どうもありがとうございました。

回答No.4

noname#237141

うーん、、何とも言えないですね。
私もこの質問文からは、（一般的には）質問者さんの
考えの方が正しいと思いますよ。
ただ、課長に対して失礼とかそういうのじゃないと思います。

課長がいきなり電話に出て、課長に要件を伝え、
その後課長が主任に「○○君から電話があった。かくかくしかじかで・・」
が、一般的だろうと思います。

聞く側も取り次ぎなしで一発で聞けるし、時短にもなる。
その後輩の行為が正しいという回答者は、
もし主任がまだ出勤前だとか、出勤してトイレにこもっていたとか、
出勤してすぐ外出してしまい不在とか、、などあれば再度掛け直すか、
外出先の主任の携帯に電話するってことですかね？？
だったら最初から主任の携帯に掛ければ良かったこと・・です。

問題の本質は、要件を伝えるのが主任か課長か？ってところに
あるのではなく、どっちに伝えても確実に部内で情報共有出来るか否か、
ってことだと思うんですよね。だから誰に伝えてもいいだけのことで、
課長が電話に出られたなら課長に伝えれば良かった、と私は思います。

これが出来ないなら後輩が指揮命令系統の順位を頑なに守り過ぎただけの
行為か、もしくは社内の伝達能力の欠如があるってことです。

お礼

どうもありがとうございました。

回答No.3

mochifuchi

後輩の対応は合ってたと思います。
課長に先に言ってしまうと「主任に伝えて下さい」って課長に指示することになりますから。

課長がいつも1番に電話に出て、伝言をいとわないキャラとかなら別かもしれません。

お礼

どうもありがとうございました。

回答No.2

maiko0333

うちの場合は「所属長」に連絡することになっています。
所属長の上司、課長や部長、社長などに言ってもダメです。
理由は勤怠の管理は所属長の仕事だからです。
連絡が行っていなかった場合、責められるのは私です。
「オレは聞いてない」と言われればそれまでです。

お礼

どうもありがとうございました。

回答No.1

ithi

rvisdqismwew さん、こんばんは。

いいえ、その通りです。ですが後輩さんのその病気について課長さんよりも主任さんの方が事情を知っているようですね。課長さんもうすうす走っていると思いますよ。

お礼

どうもありがとうございました。