クレーマーへ、法的な説明をするには

質問

洋服のお直し業をしています。
ダウンジャケットのポケットの内側から羽毛が出て来て困ると
お客様がお直しに来ました。
見てみると、ダウンの布が縫製されている部分に小さな隙間がありました。
お直し方法を説明しましたが高額の為、お直しはしない事になりました。

気の毒に思い「お金を頂くお直しではありませんが、ご自分で手芸用ボンドなどで穴を塞ぐ方法もありますよ」というと、「自分でやってみます」と言ってお帰りになりました。

ところが数日後、「自分でボンドを付けたら生地が固くなった、その部分が気になる。そちらが言ったからやったんだから弁償しろ」とクレームが来ました。
そのようなお直しがあると伝えましたが、強制はしていません。

契約が成立していないので弊社に責任はない。とはっきり法的に伝えるには
どのように言えばいいでしょうか。

回答No.7

石川 裕也（@tcomprehense）

こちらが明確につた得たものでもありませんので、証拠がありません。

ですので、文書で内容がわかる請求をしていただき、それに対応するようにするのが良いかと思います。

文書で差出人が書いてあればそれが適法な請求かどうかの判断もやりやすいですし、言いがかりであれば業務妨害等の材料にすることもできるでしょう。

まずは明確にすることが大切かと思います。

わからない場合には権利義務に関する文書作成の専門家へ

ご参考にしていただければと思います。

お礼

ありがとうございます。
これ以上、こじれた際にはご連絡させていただきます。

ご多忙中、ありがとうございました。

石川 裕也（@tcomprehense） プロフィール

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